В разделе Графики чатауведомлений в виде индикаторов, диаграмм и графиков представлена статистическая информация по всем клиентским рассылкам, которые были выполнены с использованием сервисов платформы Twin.сообщениям, отправленным клиентам по различным каналам связи.
В верхней части страницы расположены элементы управления для настройки параметров и периода отображения графиков.
В первом поле можно выбрать нужный чатканал, который используется в мессенджерах для выполнения клиентских рассылок. В списке доступных для выбора значений отображаются все чаты, которые содержатся в разделе Чаты подразделе Настройки (подробнее о том, как создать новый чат, см. Создание чата).
Второе поле предназначено для выбора оператора чата, по действиям которого нужно отобразить статистическую информацию. В списке доступных для выбора значений отображаются имена пользователей, которые содержатся в разделе Чаты подразделе Группы операторов. Вы можете отобразить статистическую информацию по одному или сразу по всем операторам.В третьем поле можно выбрать мессенджер, который используется для выполнения клиентских рассылок. Вы можете отобразить статистическую информацию по одному или сразу по всем мессенджерам одновременностатуса сообщения. Для выбора доступны следующие мессенджерыстатусы:
- Web;
- Telegram;
- Whatsapp;
- Viber;
- Facebook;
- Alice;
- Yandex;
- Vkontakte;
- Skype;
- Slack;
- Wechat;
- Snapchat;
- Line.
С помощью четвертого поля можно выбрать бота, который использовался в клиентских обзвонах и чатах.
Чтобы отобразить информацию об истории работы, которая содержит сообщения, полученные от клиента, установите флажок Есть сообщения клиента.
- Все статусы - отображаются все сообщения;
- Создан - отображаются все созданные, но еще не отправленные сообщения;
- Отправляется - отображаются все сообщения, которые в текущий момент находятся в состоянии отправки получателям;
- Доставлено - отображаются все сообщения, которые были доставлены получателям;
- Не доставлено - отображаются все сообщения, которые не были доставлены получателям;
- Отменено - отображаются все сообщения, отправка которых была отменена пользователем;
- Ошибка - отображаются все сообщения, при отправке которых возникла ошибка (например, техническая ошибка со стороны оператора);
- Отложено - отображаются сообщения, отправка которых отложена до наступления того периода времени, который задан в шаблоне уведомления;
- Создано, но необязательное - отображаются все созданные, но еще не отправленные сообщения, для которых не задан признак Обязательно;
- Пропущено, но необязательное - отображаются сообщения, которые из-за технических неполадок не были доставлены по указанному каналу связи (например, рассылка по Viber), но для отправки которых система использовала альтернативный канал связи (например, sms).
В третьем В последнем поле можно задать желаемый период, за который нужно отобразить статистическую информацию. В этом поле вы можете выбрать дату начала и окончания требуемого периода, а также указать желаемое время.
...
| Подсказка |
|---|
Чтобы выполнить просмотр статистической информации при помощи Графаны, нажмите кнопку |
В разделе Графики уведомлений в графическом виде представлена следующая информация:
- Общая информация по количеству текстовых сообщений:
- Текстовые сообщения по статусу;
- Текстовые сообщения, разделенные по статусу (короткие статусы);
- Все текстовые сообщения по каналам связи;
- Текстовые сообщения, отправленные по каналам связи;
- Все текстовые сообщения по каналам связи и дням;
- Доставленные текстовые сообщения по каналам связи и дням;
- Количество частей смс-сообщений;
Общая информация по сообщениям, отправленным при помощи Viber:
- Количество сообщений по статусам и дням;
- Количество сообщений по статусам и дням в процентах.
...
| Раскрыть | ||
|---|---|---|
| ||
|