В боковом меню выберите Вызовы – Детализация. Откроется страница со списком выполненных вызовов.

По умолчанию в списке отображаются вызовы для всех сценариев за текущую дату.

Чтобы отобразить информацию о нужных вызовах за требуемую дату, выполните следующие действия:

  1. Выберите требуемые дату и время.

       2. Выберите название желаемого сценария.



Система автоматически отобразит список вызовов за указанную дату. В списке содержится следующая информация:

  • Идентификатор звонка;
  • Номер телефона клиента;
  • Название задания на обзвон;
  • Название сценария;
  • Статус абонента;
  • Длительность звонка;
  • Дата создания записи о звонке;
  • Дата звонка.

Чтобы создать отчет с подробной информацией обо всех вызовах в списке, нажмите кнопку Экспорт. Система создаст подробный отчет в виде отдельного файла в формате xls. 

  • Внешний идентификатор абонента;
  • Дополнительная информация;
  • Идентификатор звонка;
  • Дата начала звонка;
  • Вызываемый номер;
  • CallerID;
  • Регион номера;
  • Часовой пояс;
  • Тип ответившего;
  • Название статуса звонка;
  • Длительность звонка;
  • Длительность разговора;
  • Статус звонка;
  • Стоимость звонка;
  • IVR прослушан;
  • Длительность (сек.) прослушанного IVR;
  • Нажатие кнопки;
  • Статус звонка;
  • Comment;
  • Адрес записи звонка;
  • Текст разговора с роботом;
  • Результаты разговора с роботом;
  • Последняя определенная эмоция;
  • Длительность разговора с роботом;
  • Стоимость разговора с роботом;
  • Положил трубку;
  • Пол;
  • NPS;
  • Запрос помощи роботом;
  • Маркеры диалога.


Содержание:



* Деятельность организации Meta Platforms Inc. и ее продуктов Instagram и Facebook запрещена в Российской Федерации.

  • Нет меток