Создание шаблонов заданий

Чтобы создать шаблон задания на обзвон, необходимо выполнить следующие действия:

1)  В боковом меню выберите Обзвон → Шаблоны заданий. Откроется страница со списком всех созданных шаблонов заданий на обзвон.

2) Нажмите кнопку Добавление нового шаблона задания на обзвон в верхней части страницы. Откроется окно, как показано на рисунке ниже.

3)  В поле Наименование задание укажите имя задания.

4)  В поле Выберите сценарий выберите нужный сценарий из списка. Сценарий определяет поведение голосового робота. 

5)  В поле План набора выберите желаемый план набора. План набора определяет будет при обзвоне использоваться стандартная телефония компании Twin или телефонный оператор клиента  (подробнее см. Создание плана набора).

 6)  В поле Система определения "Человек/Робот" выберите, нужно ли определять во время звонка тип участника разговора (человек или автоответчик). При использовании системы определения необходимо выбрать режим работы определителя. Дополнительно можно использовать голосовое приветствие. В этом случае в дополнительном поле требуется выбрать желаемое приветствие.

Для выбора режима работы определителя доступны следующие значения:

• Фоновый режим определения - определение происходит в фоновом режиме во время звонка. Если система определяет, что в разговоре участвует автоответчик, то вызов автоматически завершается.
• Определение с блокировкой - голосовой робот не начнет разговор до тех пор, пока система не определит, что в звонке участвует человек.

 7)  В поле Определяемый номер выберите номер, который система будет использовать при обзвоне. Доступны следующие значения:

• По умолчанию  — используется любой номер оператора телефонии Twin;
• Выбрать группу АОН — используется один (любой) из группы номеров АОН, зарегистрированных пользователем у оператора. При выборе данного значения в дополнительном поле требуется выбрать нужную группу номеров АОН;
• Произвольный номер — используется определенный номер, зарегистрированный пользователем у оператора. При выборе данного значения в дополнительном поле требуется ввести соответствующий номер.

8) В поле Переадресация по умолчанию выберите нужный тип переадресации, которая будет использоваться для выбранного сценария, а также в ситуации, когда голосовой робот запрашивает помощь. Доступны следующие варианты:

• Завершить вызов — вызов будет завершен;
• План набора — выполняется переадресация вызова на произвольный номер того оператора, который указан в плане набора для исходящих вызовов. При выборе данного значения в дополнительных полях требуется указать желаемый план набора и номер, на который будет осуществляться переадресация;
• Направление перевода — выполняется переадресация на предустановленное направление перевода (подробнее см. Создание направления перевода). При выборе данного значения в дополнительном поле требуется выбрать желаемое направление перевода;
• sip.directions.custom — выполняется переадресация на сторонние номера при интеграции с внешними системами.
  
• Другой скрипт — в рамках текущего звонка робот начинает использовать другой (выбранный) сценарий. При выборе данного значения в дополнительном поле требуется выбрать желаемый сценарий.
  

9) В поле Количество одновременных звонков при помощи слайдера выберите интенсивность обзвона. Доступны следующие варианты:

• 1 - 1 звонок в секунду (1000 клиентов за 1000 секунд);
• 2 - 2 звонка в секунду (2000 клиентов за 1000 секунд);
• 3 - 3 звонка в секунду (3000 клиентов за 1000 секунд);
• 4 - 4 звонка в секунду (4000 клиентов за 1000 секунд);
• 5 - 5 звонков в секунду (5000 клиентов за 1000 секунд).

10) В поле Ограничитель по времени обзвона выберите желаемый временной диапазон, в течение которого нужно выполнить обзвон.

11) При необходимости укажите продолжительность звонков, которые нужно  считать нерезультативными. Система будет использовать указанное значение при формировании отчетов.

12) При необходимости привести номера в задании на обзвон к международному формату в соответствии со стандартом Е.164 в одноименном поле выберите нужную страну.

13) Если нужно определять пол участника звонка, установите флажок напротив параметра Определение гендерного признака.

14) В поле Правила перезвона выберите события, при которых требуется выполнить повторный звонок, а также вариант запуска повторного звонка.

Для выбора событий доступны следующие варианты:

• Занято — линия занята;
• Нет ответа — абонент не отвечает;
• Автоответчик — на звонок отвечает автоответчик;
• Короткий вызов — непродолжительное время звонка;
• Отказ оператора — технический сбой при выполнении звонка.

Для выбора режима выполнения повторного звонка доступны следующие варианты:

• Вручную — повторный звонок выполняется администратором вручную;
• Использовать шаблон — система выполняет повторный звонок автоматически в соответствии с заданным набором правил перезвона (подробнее см. Создание набора правил перезвона). При выборе данного значения в дополнительном поле необходимо выбрать нужный набор правил перезвона.

15) Для сохранения изменений нажмите кнопку Создать.

В результате выполненных действий в списке шаблонов заданий на обзвон появится новая запись.