Раздел «Графики чата»

В разделе Графики чата в виде индикаторов, диаграмм и графиков представлена статистическая информация по всем клиентским чатам.

В верхней части страницы расположены элементы управления для настройки параметров и периода отображения графиков.

В первом поле можно выбрать нужный чат, который используется в мессенджерах для выполнения клиентских рассылок. В списке доступных для выбора значений отображаются все чаты, которые содержатся в разделе Чаты подразделе Настройки (подробнее о том, как создать новый чат, см. Создание чата).

Второе поле предназначено для выбора оператора чата, по работе которого нужно отобразить статистику. В списке доступных для выбора значений отображаются имена пользователей, которые содержатся в разделе Чаты подразделе Группы операторов. Вы можете отобразить статистическую информацию по одному или сразу по всем операторам одновременно.

В третьем поле можно выбрать мессенджер, который используется для выполнения клиентских рассылок. Вы можете отобразить статистическую информацию по одному или сразу по всем  мессенджерам одновременно.

Для выбора доступны следующие мессенджеры:

• Web;
• Telegram;
• Whatsapp;
• Viber;
• Facebook*;
• Alice;
• Yandex;
• Vkontakte;
• Skype;
• Slack;
• Wechat;
• Snapchat;
• Line.

В следующем поле можно выбрать бота, который применялся в клиентских обзвонах и чатах. В списке доступных для выбора значений отображаются все боты, которые содержатся в разделе Сценарии подразделе Сценарии.

Чтобы отобразить статистику о работе оператора для всех случаев, когда от клиента были получены сообщения, установите флажок Есть сообщения клиента.

В последнем поле можно задать желаемый период, за который нужно отобразить статистическую информацию. В этом поле вы можете выбрать дату начала и окончания требуемого периода, а также указать желаемое время.

Для очистки полей от введенных значений, предназначена кнопка Clear.

В разделе Графики чата в графическом виде представлена следующая информация:

• Общая информация по диалогам с клиентами:
  • Общее количество диалогов;
  • Количество диалогов, обработанное роботом;
  • Процент диалогов, обработанных роботом;
  • Количество диалогов, обработанное оператором;
  • Процент диалогов, обработанных оператором.

• Общая информация по стоимости сообщений, отправленных в клиентских чатах:
  • Стоимость за период по названиям чатов;
  • Стоимость по дням;

• Общая информация о количестве сообщений пользователей в мессенджерах:
  • Количество сообщений пользователей в мессенджерах;
  • Количество сообщений пользователя в мессенджерах по дням;

• Общая информация о количестве сообщений операторов в мессенджерах:
  • Количество сообщений по операторам;
  • Количество сообщений операторов в мессенджерах по дням;

• Общая информация о количестве сообщений пользователей, операторов и роботов в чатах:
  • Количество сообщений пользователей в чатах по дням;
  • Количество сообщений робота в чатах по дням;
•  
  • Количество сообщений операторов по дням;
•  
• Общая информация о наиболее часто используемых фразах в чатах:
  • Часто используемые фразы пользователей в чатах;
  • Часто используемые фразы робота;
•  
• Общая информация о количестве сессий операторов в чатах:
  • Количество сессий операторов в чатах с сообщениями;
  • Количество активных сессий по операторам;

• • Количество пропущенных сессий по операторам;
  • Диалоги web-виджет по координатам;

• Общая информация об активности операторов:
  • Активность операторов (онлайн);
  • Активность операторов (на паузе).