Обучающее видео


Чтобы скачать отчет по исходящим звонкам, перейдите в раздел Вызовы – Задания на обзвон и нажмите кнопку напротив нужного задания.



Вы попадете на страницу задания. Для создания отчета нажмите кнопку .



После нажатия на данную кнопку система сформирует отчет с подробной информацией о задании в виде файла в формате xls.

Внешний идентификатор абонентаID клиента.
Дополнительная информацияВ Twin не поддерживается.

Идентификатор звонка

ID звонка.

Дата начала звонка

Дата и время, когда был сделан звонок.

Вызываемый номер

Номер, на который был сделан звонок.

CallerID

Номер, с которого был сделан звонок.

Регион номера

Определяет регион номера, на который был сделан звонок.

Часовой пояс

Определяет часовой пояс номера, на который был сделан звонок.

Тип ответившего

 

Определяет, кто ответил на звонок.

Эта функция работает только, если вы включили систему определения  "Человек/Робот" (AMD) в настройках задания.

  • Не определено – не было ответа, или диалог завершился раньше, чем AMD определила собеседника.
  • Автоответчик – система определила, что общается с роботом.
  • Человек – система определила, что общается с человеком.

Название статуса звонка

 

Название статуса произведенного вызова.

 

Длительность звонка

 

Время в секундах, сколько длился звонок.

 

Длительность разговора

 

Время в секундах, сколько длился разговор. Значение этого поля всегда равно длительности звонка.

Статус звонка

 

Статус произведенного вызова.

 

comment

 

в Twin не поддерживается.

 

Адрес записи звонка

 

Адрес, где можно прослушать и скачать запись звонка.

 

Текст разговора с роботом

 

Текстовая запись разговора.

 

Результаты разговора с роботом

 

Значение из последнего в момент завершения диалога, заполненного поля «Подтверждение» пункта «Зафиксировать результат» блоков: «Результат», «Информация», «Вопрос». Используется для анализа диалогов.

 

Последняя определенная эмоция

Результат определения эмоций.

 

Длительность разговора с роботом

 

Время в секундах, сколько робот был подключен к звонку.

 

Стоимость разговора с роботом

 

Сумма, равная стоимости услуг за использование робота.

 

Положил трубку

 

Отображает, кто из собеседников завершил вызов: человек или робот.

 

Пол

 

Определяет пол клиента.

 

NPS 

 

Значение из последнего, в момент завершения диалога, заполненного поля «NPS» пункта «Зафиксировать результат» блоков «Результат», «Информация», «Вопрос». Используется для анализа диалогов.

 

Запрос помощи роботом

Отображает, производил ли робот перевод на оператора по причине тупиковой ситуации в реализации сценария.

 

Маркеры диалога

Значение заполненного поля «Маркер блока» у любого типа блоков из всех пройденных блоков на момент завершения диалога. 


Сформированный отчет можно загрузить в любое время. Для этого используйте кнопку , которая появится на странице просмотра информации о задании.

Кнопка  появится на странице лишь после формирования хотя бы одного отчета.


Как выгрузить отчет заданий на обзвон, как выгрузить отчет звонков, как получить отчет звонков, как получить отчет по звонкам, как получить информацию о совершенных вызовах, как получить отчет по вызовам, как выгрузить отчет по вызовам, как произвести экспорт отчета по вызовам задания на обзвон



  • Нет меток