Работа с заданиями на обзвон

В боковом меню выберите Вызовы→ Задания на обзвон. Откроется страница со списком всех созданных заданий на обзвон.

На данной странице можно просматривать информацию о текущих заданиях, выполнять поиск и администрирование заданий (создание, редактирование и удаление), а также управлять обзвоном клиентов (запускать и приостанавливать обзвон).

В левом верхнем углу рабочей области страницы расположена кнопка, при помощи которой можно создавать новые задания на обзвон (подробнее о том, как добавить новое задание см. Создание заданий).

В правом верхнем углу расположены кнопки для фильтрации списка заданий по категориям (подробнее см. Фильтрация заданий на обзвон).

Ниже расположены поля для поиска заданий на обзвон (подробнее о том, как выполнять поиск заданий см. Поиск заданий).

В центре страницы отображается список заданий на обзвон. В списке содержится следующая информация:

• Id – идентификационный номер задания. Данный номер присваивается системой каждому заданию автоматически при его создании.
• Наименование задания - имя, которое вы присвоили заданию при его создании. По имени вы можете быстро идентифицировать нужное задание в списке.
• Статус – показывает, в каком статусе находится задание на обзвон. Возможны следующие статусы:
  • Обзвон без кандидатов - задание создано, но клиенты для обзвона не добавлены;
  • Обзвон запущен - задание на обзвон запущено вручную или автоматически в соответствии с заданным временем обзвона;
  • Обрабатывается - задание на обзвон находится в обработке;
  • Обзвон остановлен - обзвон клиентов был остановлен пользователем вручную;
  • Обзвон завершен - обзвон клиентов завершен (данный статус также присваивается заданию при отсутствии ответа абонента. Этот статус может изменится, если в задании настроены правила перезвона).
• СС – частота обзвона. Данный параметр определяет частоту (количество звонков клиентам в секунду), с которой проводится обзвон;
• Количество номеров – общее число номеров клиентов, по которым проводится обзвон;
• Попытки дозвона – общее число вызовов (с учетом повторных дозвонов), которые система выполнила во время обзвона;
• Режим запуска – режим запуска, который вы выбрали для задания на обзвон. Возможны следующие варианты:
  • Вручную (пользователь запускает обзвон вручную в удобное для него время),
  • По расписанию (система запускает обзвон в заданное вами время автоматически);
  • Действия – здесь отображаются кнопки для работы с заданием на обзвон и управления обзвоном. В зависимости от статуса задания могут отображаться кнопки для выполнения следующих действий: просмотр, редактирование и удаление заданий, а также запуск и приостановка обзвона;
  • Обновлен – дата и время, когда вы создали или последний раз вносили изменение в задание.