На этой странице:

Создание чата

Чтобы создать новый чат, откройте вкладку Чаты – Настройки и нажмите кнопку Новый чат.


Настройка чата

Название чата

Введите название чата. 

По названию вы сможете найти чат в списке.

Выбор сценария

Выберите сценарий, который будет использоваться в диалогах с клиентами.

Время жизни сессии

Введите продолжительность не активности клиента,  по истечении которого диалог с ним будет завершен. 

Время жизни сессии задается в секундах.

Максимальное время жизни сессии – 604800 сек.


По истечению времени жизни сессии все переменные, которые были заполнены в рамках диалога с клиентом, обнулятся.

Выбор сценария, когда операторы не в сети

Выберите сценарий, который будет использовать бот, если операторов в сети нет.

Текст, когда операторы заняты

Введите текст, который будет отображаться клиенту, когда нужно перевести диалог на оператора, но все операторы заняты или не в сети.

Время бездействия оператора до перевода

Введите время, по истечению которого, если оператор бездействовал, диалог будет переведен на оператора.

Время бездействия оператора задается в секундах.

Эта функция применяется как к первому ответу оператора, так и ко всем последующим.


Если значение в этом поле равно 0, то функция применяться не будет.

Максимальное время бездействия оператора до перевода – 86400 сек.

Отзыв о диалоге в конце сессии

Установите галку, если хотите, чтобы бот запросил у клиента оставить отзыв в конце сессии.

Используется только для сессий в виджете.

Тип отзыва устанавливается в пункте 15.

Время, через которое можно запросить отзыв о диалоге

Введите время, по истечению которого бот запросит промежуточную оценку диалога. 

Отчет времени начинается с начала сессии.

Используется только для сессий в виджете.

Максимальное время, которое можно задать – 1000000000 сек.


Эта оценка не учитывается в отчете пользователя.

Сценарий, после завершения диалога с ботом

Выберите сценарий, который запустится после того, как бот завершит диалог.

Сценарий, после завершения диалога с оператором

Выберите сценарий, который запустится после того, как оператор завершит диалог.

Сценарий, после «протухания» по TTL диалога

Выберите сценарий, который запустится после того, как диалог будет завершен по факту превышения ожидания ответа клиента.

Время нахождения клиента в очереди на подключение к оператору

Введите время в течении которого клиент может находиться в очереди, ожидая оператора.

Время нахождения клиента в очереди задается в секундах.

Максимальное время нахождения клиент в очереди – 604800 сек.

По истечении времени клиенту сообщено, что все операторы заняты. Тот самый текст, который был указан в пункте 5.

Частота уведомления клиента что он находится в очереди

Введите время, по истечению которого клиенту будет сообщено, что он находится в очереди перевода на оператора.

Частота уведомления клиента задается в минутах.

Максимальное время должно быть не дольше, чем клиент находится в очереди.

Текст сообщения уведомления клиента что он находится в очереди

Введите текст, который будет сообщаться клиенту в качестве уведомления что он находится в очереди перевода на оператора.

Тип отзыва

Выберите шкалу, по которой клиент может оценить качество диалога.

Всего есть 3 типа отзыва:

  • 2-х бальная оценка.

  • 5-ти бальная оценка.

  • 10-ти бальная оценка.





Текст оценки диалога

Введите текст, который будет сообщаться клиенту с целью запроса оценка качества диалога.

Цвет робота / оператора / пользователя / кнопок / текста кнопок

С помощью палитры цветов укажите нужный цвет в диалоге.

Для выбора цвета на палитре служат два горизонтальных ползунка.

Вы также можете ввести RGBA, HSLA или HEX код цвета.

Кнопки с пиктограммами стрелок вверх и вниз позволяют переключаться между соответствующими цветовыми моделями, а также отобразить поле для ввода HEX кода цвета.

Используется только для сессий в виджете.

Аватар робота / оператора / чата

Загрузите изображения, которые система будет использовать в качестве аватаров.

Изображения должны быть с расширением .jpeg и .png размером не более 5 МБ.

Эти поля не обязательны. Если вы не загрузите изображения, система будет использовать изображения по умолчанию.

Используется только для сессий в виджете.

Аватар можно загрузить, но удалить его невозможно. Единственный способ удалить выбранный аватар – пересоздать чат.

Результат диалога

Установите галку, чтобы по окончании сессии запросить результат у оператора.

Добавьте и переименуйте необходимое количество узлов. 

Каждый узел – это результат сессии, который оператор сможет установить по завершению диалога.

Используется для отчетности.

Если не было добавлено ни одного узла, результат не будет запрашиваться.

Ответ на первое сообщение пользователя

Установите галку, чтобы диалог начался после того, как пользователь отправит первое сообщение в чат.

Ссылка на базу знаний

Введите ссылку на информационный ресурс, который может быть полезен оператору.

Отображается в кабинете оператора

SL первого ответа

Введите время, в течение которого оператор должен ответить на первое сообщение клиента.

SL – service level – уровень сервиса.

Информация о скорости первого ответа оператора сохраняется в отчетах.

Информация сохраняется в отчетах типа Диалоги с метриками операторов, подробнее об отчетах можно узнать в этой статье.

SL последующих ответов

Введите время, в течение которого оператор должен ответить на последующие сообщения клиента.

Информация о скорости ответов оператора также сохраняется в отчетах.

Внешняя ссылка (заголовок)

 Функционал в разработке.

Внешняя ссылка (url)

Функционал в разработке.

Ссылки на мессенджеры

Укажите ссылки на мессенджеры и социальные сети.

Кнопки с пиктограммами указанных мессенджеров и социальных сетей будут отображаться рядом с кнопкой виджета.

При нажатии на любую из этих кнопок клиент сможет начать общение в любом из указанных вами мессенджеров или начать общение в виджете, а затем продолжить свой диалог в мессенджере или социальной сети.




Ссылки для мессенджеров:

МессенджерСсылка
Алиса

https://alice.ya.ru/s/{ID навыка}

Как получить ID навыка Алисы можно узнать в этой статье.

Facebook Messengerhttps://m.me/{ID сообщества}
VKhttps://vk.me/{ID сообщества}
WhatsApphttps://api.whatsapp.com/send?phone={номер телефона}
Telegramtg://resolve?domain={ID бота}
Viberviber://pa?chatURI={ID бота}




Завершение создания

Когда завершите настройку чата, нажмите кнопку Создать новый чат.

Созданный чат появится в перечне всех чатов. Для поиска нужного чата воспользуйтесь строкой поиска.

Получение идентификатора чата

Для получения идентификатора чата нажмите кнопку копирования рядом с названием нужного чата.


  • Нет меток