- Создал(а) Прохоров Алексей, редактировал(а) Ольга Мегега 19 апр., 2024
На этой странице:
Чтобы попасть на страницу, где находятся все виды отчетов, откройте вкладку Статистика → Отчёты.
На этой странице отображаются все сформированные отчеты вашей компании.
| Номер элемента | Описание элемента |
|---|---|
| 1 | Отображает сформированные отчеты. |
| 2 | Отображает отчеты, которые формируются в данный момент. |
| 3 | Отображает отчеты, при формировании которых возникла ошибка. |
| 4 | Отображает все отчеты. |
| 5 | Введите полностью название отчета или его часть, чтобы отобразить все совпадения. |
| 6 | Укажите дату или диапазон дат, чтобы отобразить все отчеты созданные в это время. |
| 7 | При установленной галке пустые отчеты отображаться не будут. |
| 8 | Удаляет текст из строки поиска и устанавливает галку фильтра Без пустых. |
| 9 | Нажмите на один из заголовков столбцов, чтобы произвести соответствующую сортировку. |
| 10 | Позволяет скопировать ID отчета. |
| 11 | Скачивает отчет. |
| 12 | Генерирует отчет заново. |
| 13 | Удаляет отчет. |
Чат
Чтобы создать отчет по чатам перейдите на страницу Чаты → Настройки и нажмите Просмотреть диалоги в строке нужного чата. Вы попадете на страницу, где можно сформировать отчеты по этому чату. Для этого нажмите Экспорт.
Все чат сессии (chat sessions)
В отчете содержится подробная информация по чат сессиям.
| Название поля | Описание поля |
|---|---|
| Идентификатор чат сессии | ID чат сессии. |
| Ссылка на диалог | Ссылка на диалог в личном кабинете Twin. |
| Название чат сессии | Название сессии. |
| Идентификатор чата | ID чата, через который проходила сессия. |
| Начало чат сессии | Дата и время начала чат сессии. |
| Отмечена как спам | Отмечена ли чат сессия как спам. Отмечать сессии как спам может только оператор. |
| Имя первого оператора | Имя первого оператора, который подключился к чат сессии. |
| Время переключения чат сессии на первого оператора | Дата и время, когда чат сессия переключилась на первого оператора. |
| Идентификатор последнего оператора | ID последнего оператора, который подключился к чат сессии. |
| Имя последнего оператора | Имя последнего оператора, который подключился к чат сессии. |
| Время переключения чат сессии на последнего оператора | Дата и время, когда чат сессия переключилась на последнего оператора. |
| Тип мессенджера | Тип канала связи.
|
| Статус чат сессии | Отображает статус отчета: Статусы могут быть двух видов:
|
| Время первого сообщения оператора | Дата и время, когда было зафиксировано первое сообщение оператора. |
| Время последнего сообщения оператора | Дата и время, когда было зафиксировано последнее сообщение оператора. |
| Время последнего сообщения бота | Дата и время, когда было зафиксировано последнее сообщение бота. |
| Время последнего сообщения клиента | Дата и время, когда было зафиксировано последнее сообщение клиента. |
| Количество сообщений клиента | Количество сообщений, которые написал клиент. |
| Количество сообщений бота | Количество сообщений, которые написал бот. |
| Количество сообщений оператора | Количество сообщений, которые написал оператор. |
| Общее количество сообщений | Количество всех сообщений. |
| Диалог | Текстовая запись разговора. |
| Предыдущие операторы чат сессии | Отображаются имена и ID предыдущих операторов чат-сессии, а также дату и время переключения. |
| Имя бота | Название бота. |
| Идентификаторы клиента | Внутренний ID клиента. Задается автоматически. |
| Внешний идентификатор клиента | Внутренний ID клиента. Если не был заполнен вручную, то заполняется автоматически. Используется для интеграций с внешними системами. |
| Результаты диалога с ботом | Значение из последнего, в момент завершения диалога, заполненного поля «Подтверждение» пункта «Зафиксировать результат» блоков «Результат», «Информация», «Вопрос». Используется для анализа диалогов. |
| Результаты диалога с оператором | Результат проведенной чат-сессии. Заполняется оператором при закрытии диалога. |
| NPS | Значение из последнего, в момент завершения диалога, заполненного поля «NPS» пункта «Зафиксировать результат» блоков «Результат», «Информация», «Вопрос». Используется для анализа диалогов. |
| URL с которого пришёл клиент | Адрес, с которого пришел клиент. Функционал только для работы в виджете. |
| Whatsapp номер | Номер клиента в WhatsApp. |
| Время закрытия диалога | Дата и время, когда был закрыт чат. |
| Кем закрыт | ID оператора или ID бота, в зависимости от того, кто закрыл чат. |
| Рейтинг | Оценка, выставленная пользователем в виджете. |
| Ip пользователя | Ip клиента. |
| User agent | Отображает данные приложения, через которое клиент зашел в чат: операционная система, ее разрядность, движок и браузер. |
Все чат сессии с маркерами (chat sessions with markeres)
В отчете содержится подробная информация по чат сессиям с учетом маркеров.
| Название поля | Описание поля |
|---|---|
| Идентификатор чат сессии | ID чат сессии. |
| Ссылка на диалог | Ссылка на диалог в личном кабинете Twin. |
| Название чат сессии | Название сессии. |
| Идентификатор чата | ID чата, через который проходила сессия. |
| Начало чат сессии | Дата и время начала чат сессии. |
| Отмечена как спам | Отмечена ли чат сессия как спам. |
| Имя первого оператора | Имя первого оператора, который подключился к чат сессии. |
| Время переключения чат сессии на первого оператора | Дата и время, когда чат сессия переключилась на первого оператора. |
| Идентификатор последнего оператора | ID последнего оператора, который подключился к чат сессии. |
| Имя последнего оператора | Имя последнего оператора, который подключился к чат сессии. |
| Время переключения чат сессии на последнего оператора | Дата и время, когда чат сессия переключилась на последнего оператора. |
| Тип мессенджера | Тип канала связи.
|
| Статус чат сессии | Отображает статус отчета: Статусы могут быть двух видов:
|
| Время первого сообщения оператора | Дата и время, когда было зафиксировано первое сообщение оператора. |
| Время последнего сообщения оператора | Дата и время, когда было зафиксировано последнее сообщение оператора. |
| Время последнего сообщения бота | Дата и время, когда было зафиксировано последнее сообщение бота. |
| Время последнего сообщения клиента | Дата и время, когда было зафиксировано последнее сообщение клиента. |
| Общее количество сообщений | Количество всех сообщений. |
| Количество сообщений клиента | Количество сообщений, которые написал клиент. |
| Количество сообщений бота | Количество сообщений, которые написал бот. |
| Количество сообщений оператора | Количество сообщений, которые написал оператор. |
| Диалог | Текстовая запись разговора. |
| Предыдущие операторы чат сессии | Отображаются имена и ID предыдущих операторов чат-сессии, а также дату и время переключения. |
| Имя бота | Название бота. |
| Идентификатор клиента | Внутренний ID клиента. Задается автоматически. |
| Внешний идентификатор клиента | Внутренний ID клиента. Если не был заполнен вручную, то заполняется автоматически. Используется для интеграций с внешними системами. |
| Результат диалога с ботом | Значение из последнего, в момент завершения диалога, заполненного поля «Подтверждение» пункта «Зафиксировать результат» блоков «Результат», «Информация», «Вопрос». Используется для анализа диалогов. |
| Результат диалога с оператором | Результат проведенной чат-сессии. Заполняется оператором при закрытии диалога. |
| NPS | Значение из последнего, в момент завершения диалога, заполненного поля «NPS» пункта «Зафиксировать результат» блоков «Результат», «Информация», «Вопрос». Используется для анализа диалогов. |
| URL с которого пришёл клиент | Адрес, с которого пришел клиент. Функционал только для работы в виджете. |
| Whatsapp номер | Номер клиента в WhatsApp. |
| Время закрытия диалога | Дата и время, когда был закрыт чат. |
| Кем закрыт | ID оператора или ID бота, в зависимости от того, кто закрыл чат. |
| Рейтинг | Оценка, выставленная пользователем в виджете. |
| Ip пользователя | Ip клиента. |
| User agent | Отображает данные приложения, через которое клиент зашел в чат: операционная система, ее разрядность, движок и браузер. |
| Маркеры | Значение заполненных полей «Маркер блока» блоков из редактора сценариев. Помогает фиксировать маршрут, по которому шел бот во время диалога с клиентом. |
Чат сессии формат биллинга (chat sessions billing)
В отчете содержится информация по стоимости платных сообщений.
| Название поля | Описание поля |
|---|---|
| Идентификатор чат сессии | ID чат сессии. |
| Идентификатор чата | ID чата, через который проходила сессия. |
| Название чата | Название чата, который использовался в сессии. |
| Тип мессенджера | Тип канала связи.
|
| Начало чат сессии | Дата и время начала чат сессии. |
| Последнее сообщение | Дата и время последнего сообщения в чате. |
| Количество платных сообщений | Количество платных сообщений в сессии. |
| Стоимость | Общая стоимость платных сообщений в сессии. |
| Идентификатор компании | ID компании пользователя. |
| Whatsapp номер | Номер клиента Whatsapp. |
Чат сессии с метриками оператора (chat sessions operator metrics)
В отчете содержится информация с метриками операторов.
| Название поля | Описание поля |
|---|---|
| Идентификатор чат сессии | ID чат сессии. |
| Ссылка на диалог | Ссылка на диалог в личном кабинете Twin. |
| Название чат сессии | Название сессии. |
| Идентификатор чата | ID чата, через который проходила сессия. |
| Начало чат сессии | Дата и время начала чат сессии. |
| Отмечена как спам | Отмечена ли чат сессия как спам. |
| Имя первого оператора | Имя первого оператора, который подключился к чат сессии. |
| Время переключения чат сессии на первого оператора | Дата и время, когда чат сессия переключилась на первого оператора. |
| Идентификатор последнего оператора | ID последнего оператора, который подключился к чат сессии. |
| Имя последнего оператора | Имя последнего оператора, который подключился к чат сессии. |
| Время переключения чат сессии на последнего оператора | Дата и время, когда чат сессия переключилась на последнего оператора. |
| Тип мессенджера | Тип канала связи.
|
| Статус чат сессии | Отображает статус отчета: Статусы могут быть двух видов:
|
| Время первого сообщения оператора | Дата и время, когда было зафиксировано первое сообщение оператора. |
| Время последнего сообщения оператора | Дата и время, когда было зафиксировано последнее сообщение оператора. |
| Время последнего сообщения бота | Дата и время, когда было зафиксировано последнее сообщение бота. |
| Время последнего сообщения клиента | Дата и время, когда было зафиксировано последнее сообщение клиента. |
| Количество сообщений клиента | Количество сообщений, которые написал клиент. |
| Количество сообщений бота | Количество сообщений, которые написал бот. |
| Количество сообщений оператора | Количество сообщений, которые написал оператор. |
| Общее количество сообщений | Количество всех сообщений. |
| Диалог | Текстовая запись разговора. |
| Предыдущие операторы чат сессии | Отображаются имена и ID предыдущих операторов чат-сессии, а также дату и время переключения. |
| Имя бота | Название бота. |
| Идентификатор клиента | Внутренний ID клиента. Задается автоматически. |
| Внешний идентификатор клиента | Внутренний ID клиента. Если не был заполнен вручную, то заполняется автоматически. Используется для интеграций с внешними системами. |
| Результаты диалога с ботом | Значение из последнего, в момент завершения диалога, заполненного поля «Подтверждение» пункта «Зафиксировать результат» блоков «Результат», «Информация», «Вопрос». Используется для анализа диалогов. |
| Результаты диалога с оператором | Результат проведенной чат-сессии. Заполняется оператором при закрытии диалога. |
| NPS | Значение из последнего, в момент завершения диалога, заполненного поля «NPS» пункта «Зафиксировать результат» блоков «Результат», «Информация», «Вопрос». Используется для анализа диалогов. |
| URL с которого пришел клиент | Адрес, с которого пришел клиент. Функционал только для работы в виджете. |
| Whatsapp номер | Номер клиента в WhatsApp. |
| Время закрытия диалога | Дата и время, когда был закрыт чат. |
| Кем закрыт | ID оператора или ID бота, в зависимости от того, кто закрыл чат. |
| Рейтинг | Оценка, выставленная пользователем в виджете. |
| Ip пользователя | Ip клиента. |
| User agent | Отображает данные приложения, через которое клиент зашел в чат: операционная система, ее разрядность, движок и браузер. |
| SL первого ответа (сек) | Ожидаемое среднее время первого ответа оператора. Устанавливается в личном кабинете. |
| SL последующих ответов (сек) | Ожидаемое среднее время последующих ответов оператора. Устанавливается в личном кабинете. |
| Время первого ответа оператора (сек) | Время первого ответа оператора. |
| Среднее время последующих ответов оператора (сек) | Среднее время последующих ответов оператора. |
| CSI | Оценка работы оператора. Текст опроса: «Оцените работу оператора от 1 до 10». |
| FCR | Факт решения вопроса. Текст опроса: «Был ли решен ваш вопрос?». Варианты ответов: «Да/Нет» |
Продуктивность (operators productivity)
В отчете содержится информация по продуктивности диалогов оператора с клиентом.
| Название поля | Описание поля |
|---|---|
| Идентификатор | ID оператора. |
| Имя | Имя оператора. |
| Количество переключений чат сессий на оператора | Число переключений сессий на оператора. |
| Количество чатов хотя бы с одним сообщением от оператора | Количество чатов хотя бы с одним сообщением от оператора. |
| Количество чатов без сообщений от оператора | Количество чатов без сообщений от оператора. |
| Количество сообщений оператора | Количество сообщений, которые написал оператор. |
| Количество сообщений клиента | Количество сообщений, которые написал клиент. |
| Максимальное время первого ответа оператора | Наибольшее время, за которое произошел первый ответ оператора |
| Среднее время первого ответа оператора | Среднее время, за которое произошел первый ответ оператора |
| Максимальное время ответа оператора | Наибольшее время, за которое происходили последующие ответы оператора |
| Среднее время ответа оператора | Среднее время, за которое происходили последующие ответы оператора |
Источники (meet with robot by sources)
В отчете содержится информация по каналам связи, где происходит диалог с клиентом.
| Название поля | Описание поля |
|---|---|
| Канал общения клиента | Канал связи где происходила сессия.
|
| Количество сообщений бота | Количество сообщений, которые написал бот. |
| Количество сообщений оператора | Количество сообщений, которые написал оператор. |
| Количество сообщений клиента | Количество сообщений, которые написал клиент. |
| Общее количество сообщений | Количество всех сообщений. |
| Количество переключений чат сессий на оператора | Число переключений сессий на оператора. |
Страницы сайта (meet with robot by web pages)
В отчете содержится информация по веб страницам, откуда пришел клиент.
| Название поля | Описание поля |
|---|---|
| URL с которого пришёл клиент | Адрес, с которого пришел клиент. Функционал только для работы в виджете. |
| Количество сообщений бота | Количество сообщений, которые написал бот. |
| Количество сообщений оператора | Количество сообщений, которые написал оператор. |
| Количество сообщений клиента | Количество сообщений, которые написал клиент. |
| Общее количество сообщений | Количество всех сообщений. |
| Количество переключений чат сессий на оператора | Число переключений сессий на оператора. |
Популярные фразы (popular phrases)
В отчете содержится информация, которая позволяет отследить самые популярные фразы клиента.
| Название поля | Описание поля |
|---|---|
| Фраза | Фраза, по которой идет статистика. |
| Сколько раз встречается | Количество, сколько раз встречается фраза в отчете. |
Клиентские фразы (phrases of user)
В отчете содержится информация, позволяющая отследить позиции, на которых стоят те или иные фразы в диалоге.
| Название поля | Описание поля |
|---|---|
| Фраза | Фраза, по которой идет статистика. |
| Позиция в диалоге | Показывает, как часто эта фраза оказывает на той или иной позиции в диалоге. Например фраза «привет» может оказываться в диалоге на 1 позиции 12 раз, а на 2 позиции 5 раз. Это значит, что 12 раз фраза «привет» являлась первым сообщением в диалоге от клиента, и 5 раз вторым. |
| Сколько раз встречается на данной позиции | Сколько раз фраза встречается на указанной позиции в диалоге. |
Сообщения
Сформировать отчеты по сообщениям вы можете на странице Уведомления → Просмотр сообщений.
Сообщения за период (messages)
В отчете содержится информация по уведомлениям.
| Название поля | Описание поля |
|---|---|
| Идентификатор сообщения | ID сообщения. |
| Идентификатор загрузки | ID партии сообщений отправки. Связан с каждым сообщением в партии. |
| Идентификатор группы | ID партии сообщений отправки. Используется для группировки сообщений, для дальнейшего удобного поиска. |
| Идентификатор отправки | ID партии сообщений, который препятствует отправке сообщений в один и тот же канал связи с одинаковыми идентификаторами. Связан с каждым сообщением в партии. |
| Статус доставки сообщения | Текущий статус доставки сообщения. DELIVERED – сообщение успешно обработано и доставлено получателю. UNDELIVERED – сообщение успешно отправлено, но не доставлено получателю. PENDING – сообщение успешно отправлено получателю, но отчет о доставке еще не получен. PAUSED – сообщение успешно обработано, но еще не отправлено. READ – сообщение прочитано. ERROR – при отправке сообщения произошла ошибка. CREATED – сообщение успешно создано, но еще не отправлено. SENT – сообщение принято к отправке. QUEUED – сообщение, которое находится в очереди. SKIPPED – сообщение из очереди, которые не были доставлены. CANCELED – отмененное сообщение, которое должно было отправиться через некоторое время. DELAYED – сообщение из очереди, которое отправится через некоторое время. |
| Описание статуса | Описывает статус сообщения. |
| Канал отправки | Отображает канал связи, куда было отправлено сообщение. |
| Отправитель | От кого отправлено сообщение. |
| Получатель | Номер телефона клиента, которому адресовано сообщение. |
| Текст сообщения | Содержимое сообщения, отправленного клиенту. |
| Стоимость сообщения | Стоимость отправки сообщения клиенту. |
| Оператор сотовой сети | Оператор связи, через которого было отправлено сообщение. Практически всегда остается пустым потому, что большинство провайдеров не предоставляют эту информацию. |
| Идентификатор шаблона сообщения | ID шаблона сообщения, который использовался для создания этого сообщения. |
| Наименование шаблона сообщения | Название шаблона сообщения, который использовался для создания этого сообщения. |
| Переменные | Показывает используемые переменные и их содержимое. |
| Количество частей сообщения | При отправке, сообщение делится на части и стоимость отправки высчитывается в зависимости из скольки частей состояло сообщение. |
| Количество просмотров и кликов Email | Сколько раз клиент просмотрел и кликнул по Email. |
| Короткая ссылка | Сокращенная ссылка из текста сообщения. |
| Количество кликов по ссылке | Сколько раз клиент кликнул по ссылке. Не отображается при отправке через шаблоны сообщений. |
| Дата регистрации сообщения в системе | Дата и время создания сообщения в системе. |
| Дата отправки | Дата и время отправки сообщения. |
| Дата получения статуса о доставке | Дата и время получения сообщения. |
| Дата начала отправки (для DELAYED сообщений) | Дата и время отправки сообщений из очереди, которые отправляются через определенное время. |
| Дата окончания доставки | Дата и время окончания доставки сообщений. |
Обзвоны
Сформировать отчеты по обзвонам вы можете на странице Телефония CIS → Детализация.
Задание на обзвон (call task report)
В отчете содержится информация по исходящей линии.
| Название поля | Описание поля |
|---|---|
| Идентификатор звонка | ID звонка. |
| Идентификатор кандидата | ID клиента на платформе TWIN. |
| Внешний идентификатор абонента | ID клиента во внешних системах. Если не был заполнен вручную, то заполняется автоматически. Используется для интеграций с внешними системами, например с CRM. |
| Вызываемый номер | Номер, на который был сделан звонок. |
| Часовой пояс | Определяет часовой пояс номера, на который был сделан звонок. |
| Регион номера | Определяет регион номера, на который был сделан звонок. |
| Дата начала звонка | Дата и время, когда был сделан звонок. |
| Статус | Статус произведенного вызова. |
| Результат AMD | Определяет, кто ответил на звонок. Эта функция работает только, если вы включили систему определения "Человек/Робот" (AMD) в настройках задания.
|
| Длительность звонка | Время в секундах, сколько длился звонок. |
| Основной звонок сумма | Полная сумма за использование услуг телефонии. Тарификация исходящей линии определяется в соответствии с телефонией, через которую совершался вызов.
|
| Голосовой робот длительность | Продолжительность использования голосового бота. |
| Голосовой робот сумма | Полная сумма за использование голосового бота. Считается по формуле: «Стоимость минуты общения робота» / 60 * «Голосовой робот длительность». |
| Перевод длительность | Продолжительность использования услуг перевода на оператора. |
| Перевод сумма | Полная сумма за использование услуг перевода на оператора. Тарификация за перевод зависит от направления перевода:
|
| Стоимость звонка | Стоимость произведенного звонка. Считается по формуле: «Основной звонок сумма» + «Голосовой робот сумма» + «Перевод сумма». |
| Положил трубку | Отображает, кто из собеседников завершил вызов: человек или робот. |
| Запрос помощи роботом | Отображает, производил ли робот перевод на оператора по причине тупиковой ситуации в реализации сценария. |
| Адрес записи звонка | Адрес, где можно прослушать и скачать запись звонка. |
| Текст разговора с роботом | Текстовая запись разговора. |
| result-confirmation | Значение из последнего в момент завершения диалога, заполненного поля «Подтверждение» пункта Зафиксировать результат блоков Результат, Информация, Вопрос. Используется для анализа диалогов. |
| result-nps | Значение из последнего, в момент завершения диалога, заполненного поля «NPS» пункта Зафиксировать результат блоков Результат, Информация, Вопрос. Используется для анализа диалогов. |
| Маркеры диалога | Значение заполненных полей «Маркер блока» блоков из редактора сценариев. Помогает фиксировать маршрут, по которому шел бот во время диалога с клиентом. |
| Длительность разговора с роботом | Время в секундах, сколько робот был подключен к звонку. |
| Стоимость разговора с роботом | Сумма, равная стоимости услуг за использование робота. |
| Положил трубку | Отображает, кто из собеседников завершил вызов: человек или робот. |
| Пол | Отображает пол клиента. |
| NPS | Значение из последнего, в момент завершения диалога, заполненного поля «NPS» пункта «Зафиксировать результат» блоков «Результат», «Информация», «Вопрос». Используется для анализа диалогов. |
| Запрос помощи роботом | Отображает, производил ли робот перевод на оператора по причине тупиковой ситуации в реализации сценария. |
| Маркеры диалога | Значение заполненных полей «Маркер блока» блоков из редактора сценариев. Помогает фиксировать маршрут, по которому шел бот во время диалога с клиентом. |
Расширенные отчеты по заданию на обзвон
Отчет с произвольными результатами (custom results report)
Этот отчет в последних столбцах содержит переменные и значения, зафиксированные с помощью блока Результат.
Чтобы вывести переменные в отчет, в сценарии необходимо установить блок Результат с типом действия Произвольный результат, и зафиксировать переменные в поля Переменные результата.
Названия столбцов в отчете соответствуют названиям полей, заданных при сохранении в произвольный результат.
Отчет с переменными (variables report)
Это один из расширенных отчетов по заданию на обзвон. В последних столбцах содержит все переменные, заданные в диалоге с ботом. Названия столбцов будут иметь вид variables-name, где name – название переменной.
Входящие звонки (incoming calls)
В отчете содержится информация по входящей линии за период.
| Название поля | Описание поля |
|---|---|
| Идентификатор звонка | ID звонка. |
| Идентификатор бота | ID бота. |
| Вызываемый номер | Номер, на который был сделан звонок. |
| Часовой пояс | Определяет часовой пояс номера, с которого был сделан звонок. |
| Регион номера | Определяет регион номера, с которого был сделан звонок. |
| Вызывающий номер | Номер, с которого был сделан звонок. |
| Дата начала звонка | Дата и время, когда был сделан звонок. |
| Статус | Название статуса произведенного вызова. |
| Длительность звонка | Время в секундах, сколько длился звонок. |
| Основной звонок сумма | Полная сумма за использование услуг телефонии. Тарификация входящих звонков считается по формуле: «Стоимость минуты входящего вызова» / 60 * «Длительность звонка». |
| Голосовой робот длительность | Продолжительность использования голосового бота. |
| Голосовой робот сумма | Полная сумма за использование голосового бота. Стоимость работы робота считается по формуле: «Стоимость минуты общения робота» / 60 * «Голосовой робот длительность». |
| Перевод длительность | Продолжительность использования услуг перевода на оператора. |
| Перевод сумма | Полная сумма за использование услуг перевода на оператора. Тарификация за перевод зависит от направления перевода:
|
| Стоимость звонка | Стоимость произведенного звонка. Считается по формуле: «Основной звонок сумма» + «Голосовой робот сумма» + «Перевод сумма». |
| Положил трубку | Отображает, кто из собеседников завершил вызов: человек или робот. |
| Запрос помощи роботом | Отображает, производил ли робот перевод на оператора по причине тупиковой ситуации в реализации сценария. |
| Адрес записи звонка | Адрес, где можно прослушать и скачать запись звонка. |
| Текст разговора с роботом | Текстовая запись разговора. |
| result-confirmation | Значение из последнего в момент завершения диалога, заполненного поля «Подтверждение» пункта Зафиксировать результат блоков Результат, Информация, Вопрос. Используется для анализа диалогов. |
| result-nps | Значение из последнего, в момент завершения диалога, заполненного поля «NPS» пункта Зафиксировать результат блоков Результат, Информация, Вопрос. Используется для анализа диалогов. |
| Маркеры диалога | Значение заполненных полей «Маркер блока» блоков из редактора сценариев. Помогает фиксировать маршрут, по которому шел бот во время диалога с клиентом. |
| Перевод скидка | Размер скидки на использование услуг перевода на оператора. |
| Перевод длительность | Продолжительность использования услуг перевода на оператора. |
| Перевод сумма | Полная сумма за использование услуг перевода на оператора. |
| Стоимость звонка | Стоимость произведенного звонка. |
| Текст разговора с роботом | Текстовая запись разговора. |
| Результаты разговора с роботом | Значение из последнего в момент завершения диалога, заполненного поля «Подтверждение» пункта «Зафиксировать результат» блоков: «Результат», «Информация», «Вопрос». Используется для анализа диалогов. |
| NPS | Значение из последнего, в момент завершения диалога, заполненного поля «NPS» пункта «Зафиксировать результат» блоков «Результат», «Информация», «Вопрос». Используется для анализа диалогов. |
| Идентификатор компании | ID компании пользователя. |
Исходящие звонки (outgoing calls)
В отчете содержится информация по исходящим звонкам за период.
| Название поля | Описание поля |
|---|---|
| Идентификатор звонка | ID звонка. |
| Идентификатор кандидата | ID клиента на платформе TWIN. |
| Внешний идентификатор абонента | ID клиента во внешних системах. Если не был заполнен вручную, то заполняется автоматически. Используется для интеграций с внешними системами, например с CRM. |
| Идентификатор задания | ID задания на обзвон. |
| Имя задания | Название задания на обзвон. |
| Вызываемый номер | Номер, на который был сделан звонок. |
| Часовой пояс | Определяет часовой пояс номера, на который был сделан звонок. |
| Регион номера | Определяет регион номера, на который был сделан звонок. |
| Вызывающий номер | Номер, с которого был сделан звонок. |
| Дата начала звонка | Дата и время, когда был сделан звонок. |
| Статус | Название статуса произведенного вызова. |
| Результат AMD | Определяет, кто ответил на звонок. Эта функция работает только, если вы включили систему определения "Человек/Робот" (AMD) в настройках задания.
|
| Длительность звонка | Время в секундах, сколько длился звонок. |
| Основной звонок сумма | Полная сумма за использование услуг телефонии. Тарификация входящих звонков считается по формуле: «Стоимость минуты входящего вызова» / 60 * «Длительность звонка». |
| Голосовой робот длительность | Продолжительность использования голосового бота. |
| Голосовой робот сумма | Полная сумма за использование голосового бота. Стоимость работы робота считается по формуле: «Стоимость минуты общения робота» / 60 * «Голосовой робот длительность». |
| Перевод длительность | Продолжительность использования услуг перевода на оператора. |
| Перевод сумма | Полная сумма за использование услуг перевода на оператора. |
| Стоимость звонка | Стоимость произведенного звонка. Считается по формуле: «Основной звонок сумма» + «Голосовой робот сумма» + «Перевод сумма». |
| Положил трубку | Отображает, кто из собеседников завершил вызов: человек или робот. |
| Запрос помощи роботом | Отображает, производил ли робот перевод на оператора по причине тупиковой ситуации в реализации сценария. |
| Адрес записи звонка | Адрес, где можно прослушать и скачать запись звонка. |
| Текст разговора с роботом | Текстовая запись разговора. |
| results-confirmation | Значение из последнего в момент завершения диалога, заполненного поля «Подтверждение» пункта Зафиксировать результат блоков Результат, Информация, Вопрос. Используется для анализа диалогов. |
| results-nps | Значение из последнего, в момент завершения диалога, заполненного поля «NPS» пункта Зафиксировать результат блоков Результат, Информация, Вопрос. Используется для анализа диалогов. |
| Маркеры диалога | Значение заполненных полей «Маркер блока» блоков из редактора сценариев. Помогает фиксировать маршрут, по которому шел бот во время диалога с клиентом. |
Звонки за период (calls)
В отчете содержится информация по входящим и исходящим звонкам за период.
| Название поля | Описание поля |
|---|---|
| Идентификатор звонка | ID звонка. |
| Идентификатор задания | ID задания на обзвон. |
| Дата начала звонка | Дата и время, когда был сделан звонок. |
| Вызываемый номер | Номер, на который был сделан звонок. |
| Вызывающий номер | Номер, с которого был сделан звонок. |
| Длительность звонка | Время в секундах, сколько длился звонок. |
| Внешний идентификатор абонента | ID клиента во внешних системах. Если не был заполнен вручную, то заполняется автоматически. Используется для интеграций с внешними системами, например с CRM. |
| Входящая | Входящая линия. |
| Статус | Статус произведенного вызова. |
| Адрес записи звонка | Адрес, где можно прослушать и скачать запись звонка. |
| Основной звонок длительность | Продолжительность звонка. |
| Основной звонок стоимость (без скидки) | Стоимость услуг телефонии без учета скидки.
|
| Голосовой робот длительность | Время в секундах, сколько робот был подключен к звонку. |
| Голосовой робот стоимость (без скидки) | Сумма, равная стоимости услуг за использование робота без учета скидки. Считается по формуле «Стоимость минуты общения робота» / 60 * «Голосовой робот длительность». |
| Перевод длительность | Продолжительность использования услуг перевода на оператора. |
| Перевод сумма | Полная сумма за использование услуг перевода на оператора. Тарификация за перевод зависит от направления перевода:
|
| Стоимость звонка | Стоимость произведенного звонка. Считается по формуле: «Основной звонок сумма» + «Голосовой робот сумма» + «Перевод сумма». |
| Идентификатор компании | ID компании пользователя. |
| Адрес записи звонка | Адрес, где можно прослушать и скачать запись звонка. |
| Текст разговора с роботом | Текстовая запись разговора. |
| Результаты разговора с роботом | Значение из последнего в момент завершения диалога, заполненного поля «Подтверждение» пункта «Зафиксировать результат» блоков: «Результат», «Информация», «Вопрос». Используется для анализа диалогов. |
| Длительность разговора с роботом | Время в секундах, сколько робот был подключен к звонку. |
| Стоимость разговора с роботом | Сумма, равная стоимости услуг за использование робота. |
| Положил трубку | Отображает, кто из собеседников завершил вызов: человек или робот. |
| NPS | Значение из последнего, в момент завершения диалога, заполненного поля «NPS» пункта «Зафиксировать результат» блоков «Результат», «Информация», «Вопрос». Используется для анализа диалогов. |
| Запрос помощи роботом | Отображает, производил ли робот перевод на оператора по причине тупиковой ситуации в реализации сценария. |
| Маркеры диалога | Значение заполненных полей «Маркер блока» блоков из редактора сценариев. Помогает фиксировать маршрут, по которому шел бот во время диалога с клиентом. |
| Идентификатор задания | ID задания на обзвон. |
| Имя задания | Название задания на обзвон. |
Регулярные платежи
В отчете содержится информация по счетам.
| Название поля | Описание поля |
|---|---|
| Идентификатор звонка | ID звонка. |
| Идентификатор бота | ID бота. |
| Дата начала звонка | Дата и время, когда был сделан звонок. |
| Вызываемый номер | Номер, на который был сделан звонок. |
| Вызывающий номер | Номер, с которого был сделан звонок. |
| Длительность звонка | Время в секундах, сколько длился звонок. |
| Адрес записи звонка | Адрес, где можно прослушать и скачать запись звонка. |
| Основной звонок стоимость (без скидки) | Стоимость услуг телефонии без учета скидки. |
| Основной звонок скидка | Размер скидки на услуги телефонии. |
| Основной звонок длительность | Продолжительность звонка. |
| Основной звонок сумма | Полная сумма за использование услуг телефонии. |
| Голосовой робот стоимость (без скидки) | Стоимость за использование голосового бога без учета скидки. |
| Голосовой робот скидка | Размер скидки на использование голосового бота. |
| Голосовой робот длительность | Продолжительность использования голосового бота. |
| Голосовой робот сумма | Полная сумма за использования голосового бота. |
| Перевод стоимость (без скидки) | Стоимость за использование услуг перевода на оператора без учета скидки. |
| Перевод скидка | Размер скидки на использование услуг перевода на оператора. |
| Перевод длительность | Продолжительность использования услуг перевода на оператора. |
| Перевод сумма | Полная сумма за использование услуг перевода на оператора. |
| Стоимость звонка | Стоимость произведенного звонка. |
| Идентификатор компании | ID компании пользователя. |
Аудио
Сформировать отчеты по аудио вы можете на странице Аудиопарсер → Детализация.
Аудио файлы
В отчете содержится информация по биллингу аудиофайлов.
Сервис аудиопарсинга используется для автоматического распознавания голосовых сообщений в мессенджерах и в разделе Импорт фраз в Ident AI.
| Название поля | Описание поля |
|---|---|
| Идентификатор файла | ID аудио файла. |
| Длительность в секундах | Длительность аудио файла. |
| Дата создания | Дата и время создания аудио файла. |
| Дата биллинга | Дата и время тарификации аудио файла. |
| Цена | Стоимость за расшифровку аудио файлов в текст. |
| Идентификатор компании | ID компании пользователя. |
Ежемесячные отчеты
В ежемесячных отчетах представлена подробная платежная информация по сервисам платформы. Данный вид отчета формируется автоматически в последний день каждого месяца.
Ежемесячные отчеты могут формироваться до 48 часов. Во время формирования ежемесячных отчетов текущие отчеты могут формироваться с задержкой.
Ежемесячный подробный платежный отчет по сервису чатов
| Название поля | Содержание поля |
|---|---|
| Идентификатор чат сессии | ID чат сессии. |
| Идентификатор чата | ID чата, через который проходила сессия. |
| Название чата | Название чата, который использовался в сессии. |
| Тип мессенджера | Тип канала связи.
|
| Начало чат сессии | Дата и время начала чат сессии. |
| Последнее сообщение | Дата и время последнего сообщения в чате. |
| Количество платных сообщений | Количество платных сообщений в сессии. |
| Стоимость | Общая стоимость платных сообщений в сессии. |
| Идентификатор компании | ID компании пользователя. |
Whatsapp номер | Номер клиента Whatsapp. |
Ежемесячный подробный платежный отчет по сервису сообщений
| Название поля | Содержание поля |
|---|---|
| Идентификатор сообщения | ID сообщения. |
| Дата отправки | Дата и время отправки сообщения. |
| Дата начисления платы | Дата и время начисления платежа. |
| Вид услуги | Тип сообщения. |
| Статус | Текущий статус доставки сообщения. DELIVERED – сообщение успешно обработано и доставлено получателю. UNDELIVERED – сообщение успешно отправлено, но не доставлено получателю. PENDING – сообщение успешно отправлено получателю, но отчет о доставке еще не получен. PAUSED – сообщение успешно обработано, но еще не отправлено. READ – сообщение прочитано. ERROR – при отправке сообщения произошла ошибка. CREATED – сообщение успешно создано, но еще не отправлено. SENT – сообщение принято к отправке. QUEUED – сообщение, которое находится в очереди. SKIPPED – сообщение из очереди, которые не были доставлены. CANCELED – отмененное сообщение, которое должно было отправиться через некоторое время. DELAYED – сообщение из очереди, которое отправится через некоторое время. |
| Канал отправки | Отображает канал связи, куда было отправлено сообщение. |
| Получатель | Номер телефона клиента, которому адресовано сообщение. |
| Оператор сотовой сети | Оператор связи, через которого было отправлено сообщение. Практически всегда остается пустым потому, что большинство провайдеров не предоставляют эту информацию. |
| Объём услуги | Количество частей сообщения. При отправке сообщение делится на части и стоимость отправки высчитывается в зависимости от того, из скольки частей состояло сообщение. |
| Стоимость | Стоимость отправки сообщения клиенту. |
| Идентификатор компании | ID компании пользователя. |
Ежемесячный отчёт по телефонии CIS
| Название поля | Содержание поля |
|---|---|
| Имя задания | Название задания на обзвон. |
| Дата создания задания | Дата когда было создано задание. |
| Идентификатор звонка | ID звонка. |
| Дата начала звонка | Дата и время, когда был сделан звонок. |
| Вызываемый номер | Номер, на который был сделан звонок. |
| Длительность звонка | Время в секундах, сколько длился звонок. |
| Внешний идентификатор абонента | ID клиента во внешних системах. Если не был заполнен вручную, то заполняется автоматически. Используется для интеграций с внешними системами, например с CRM. |
| currentStatusName | Статус произведенного вызова. |
| Адрес записи звонка | Адрес, где можно прослушать и скачать запись звонка. |
| Основной звонок стоимость (без скидки) | Стоимость услуг телефонии без учета скидки. |
| Основной звонок скидка | Размер скидки на использование услуг телефонии. |
| Основной звонок длительность | Продолжительность звонка. |
| Основной звонок сумма | Полная сумма за использование услуг телефонии. |
| Голосовой робот стоимость (без скидки) | Сумма, равная стоимости услуг за использование робота без учета скидки |
| Голосовой робот скидка | Размер скидки на использование голосового бота. |
| Голосовой робот сумма | Полная сумма за использование голосового бота. |
| Перевод стоимость (без скидки) | Стоимость за использование услуг перевода на оператора без учета скидки. |
| Перевод скидка | Размер скидки на использование услуг перевода на оператора. |
| Перевод длительность | Продолжительность использования услуг перевода на оператора. |
| Перевод сумма | Полная сумма за использование услуг перевода на оператора. |
| Итого | Полная стоимость произведенного звонка. |
| Идентификатор компании | ID компании пользователя. |
Ежемесячный отчёт по боту
| Название поля | Содержание поля |
|---|---|
| Идентификатор сообщения | ID сообщения бота. |
| Идентификатор диалога | ID диалога. |
| Идентификатор бота | ID сценария бота. |
| Дата биллинга | Дата и время начисления платежа. |
| Цена | Стоимость за одно сообщение бота. |
| Идентификатор компании | ID компании пользователя. |
- Нет меток