На этой странице:

Этот блок служит для фиксации результата разговора, а также для принудительного перевода на оператора, отправки сообщения и отправки нотификации.

Свойства блока

СвойстваОписание

ID

Уникальный идентификатор блока.

Тип блока

Отображает тип выбранного блока. Позволяет заменить тип блока на любой другой.

При смене типа блока сбрасываются все данные, которые содержатся в полях блока.

Маркер блока

Произвольный текст, может использоваться в отчетах как маркер посещения (необязателен для заполнения).

Максимальное количество циклов (чаты)

Максимальное количество раз, которое робот может пройти по циклу. Циклом считается повторное попадание пользователем в конкретный блок. Максимальное количество циклов – 100.

Описание фиксации

Произвольный текст, который может использоваться для описания работы блока. Также благодаря этому тексту можно удобно найти нужный блок с помощью сочетаний клавиш ctrl+F.

Присвоить переменные

В данном месте вы можете изменить значение в любой переменной или ввести новую.

Выберите тип действия

Вы можете выбрать, из выпадающего списка, какое именно действие роботу необходимо совершить.

Типы блока

ТипОписаниеСкриншот
Без действия

Робот ничего не сделает, и просто пойдёт в следующий блок, если он есть.

Отправка email

Робот отправит электронное письмо.

1. Email получателя – Email адрес получателя.

2. Заголовок письма – тема сообщения.

3. Отправлять транскрипцию – возможность отправить текст диалога робота и клиента в теле письма.

4. Текст сообщения – текст сообщения.

Отправка уведомления

Робот отправит клиенту уведомление.

1. Выберите шаблон уведомления – шаблон, который будет использован системой для отправки уведомления.

2. Сокращать ссылки – возможность сокращать ссылки, имеющиеся в тексте.

3. Телефон получателя – номер телефона получателя уведомления.

4. Переменные уведомлений – переменные, заданные в шаблоне уведомления. Каждая переменная добавляется в отдельном поле по кнопке Добавить элемент.

5. Способы отправки – каналы, по которым будет отправлено уведомление. Список каналов берется из выбранного шаблона уведомления.

6. Обязательно? – если указана отправка по нескольким каналам, можно выбрать, в какой из них обязательно должна произойти отправка.

Тестирование сообщений

Если вы планируете отправить результат разговора себе, то для этого лучше использовать отправку через email, т.к. он является бесплатным. За отправку результатов разговора через уведомления, взимается плата.

Зафиксировать результат

Сохраняет данные диалога в отчет.

1. Дата – поле, в которое можно записать дату для выгрузки в отчет.*

2. Оценка – поле, в которое можно записать оценку для выгрузки в отчет.*

3. NPS – произвольная информация. Отобразится отчете о результате задания на обзвон столбец "NPS".

4. Подтверждение – поле, в которое можно записать данные для выгрузки в отчет.*


* Необязательное поле

Перевод на оператора

Робот может перевести клиента на живого оператора или на другой сценарий.

  1. Действие при переадресации – перечень действий при переадресации. Доступны следующие:
    • Подключить вызов к каналу – выполняется переадресация на предустановленное направление перевода. В появившемся поле необходимо выбрать нужный канал. Каналы для перевода создаются в разделе Телефония CIS → Направление перевода.
    • Произвольное направление перевода – выполняется переадресация на указанный номер с указанным заголовком.
      • Номер – номер телефона для перевода.
      • Заголовки сопровождения – данные в виде json-строки с заголовками.
    • Другой сценарий – выполняется перевод на другого бота. В появившемся поле необходимо выбрать сценарий, на который будет переведен клиент.
  2. Анонс для оператора – сообщение для оператора.
    • В чатах текст анонса виден клиенту и оператору при переводе диалога на оператора.
    • В телефонии текст анонса проговаривается оператору перед соединением с клиентом.

      При использовании Произвольного направления перевода телефония должна отдать 200 код в момент соединения с оператором, чтобы он услышал анонс.


  3. Группа операторов (для чата) – с помощью групп операторов можно переводить диалоги с клиентами в разные отделы вашей компании или на разных специалистов (например, в отдел продаж, бухгалтерию, техническую поддержку).

Перезвонить

1. Дата и время для перезвона – создает новое задание на обзвон для пользователя на определенное время.

Указывается в формате: 2024-31-01 10:00.

Подробнее о настройке в сценарии бота читайте в статье: перезвоны по запросу клиента.

Важно – функция не работает при включенном ФЗ-230

Идентификация клиента

Робот отправит идентификатор клиента выбранному получателю.

1. Телефон получателя – номер телефона получателя идентификатора.

2. Email получателя – адрес электронной почты получателя. идентификатора.

3. Идентификатор клиента – значение, позволяющее идентифицировать клиента. Таким может быть номер телефона, Email или ID.

Произвольный результат

Используется для сохранения собственных переменных*

Подробнее о произвольном результате можно узнать здесь.

1. Добавить элемент – позволяет создать переменные и присвоить им значения.

Отмена перезвона

Отменяет перезвон.

Зафиксировать эффективность

Используется для перезвонов в телефонии CIS по правилу результативности.

Настройка Зафиксировать эффективность в блоке Результат приоритетнее настройки результативности вызова в задании на обзвон.

Доступно несколько значений:

Не изменять — робот будет перезванивать согласно настройкам перезвона, указанным в задании на обзвон.

Результативен — робот не будет перезванивать, даже если вызов был короче результативности, которая указана в задании на обзвон.

Не результативен — робот выполнит перезвон клиенту, даже если вызов был длиннее результативности, указанной в задании на обзвон. 

 




Для перехода в статью с описанием нужного элемента нажмите на его изображение в этой таблице.



  • Нет меток