Название скрипта

Позволяет быстрее найти блок в редакторе сценариев. Служит для поиска сценария в кабинете администратора.

Отладочный режим

Включает режим подробного логирования действий робота. Этот режим включается по просьбе технической поддержки и используется для поиска и устранения ошибок в работе робота. После включения этого режима пользователю требуется повторить диалог с клиентом, в котором возникают проблемы. Все ошибки фиксируются на сервере разработчика. Использование этого режима увеличивает вычислительную нагрузку на систему. Не рекомендуется включать этот режим без соответствующего указания.

Включить прерывания

Включает режим перебивания бота в диалогах.

Система распознавания

Выбирает систему распознавания речи клиента в диалоге. Во всех случаях рекомендуется использовать систему распознавания по умолчанию. Изменять систему распознавания рекомендуется только при запросе от службы технической поддержки.

Язык

Язык речи, который распознается системой. Список доступных языков.

Тип аудио

Вид голосовых сообщений робота. Возможные варианты:

• Синтез – синтез речи по указанной фразе.
• Аудиозаписи – воспроизведение предварительно подготовленного аудиофайла.

Выберите тип голоса

Тип голоса робота в диалогах с клиентом.

Выберите эмоцию

Эмоциональный тон голосовых сообщений робота. Возможные варианты:

• Нейтральный
• Доброжелательный
• Раздраженный

Выберите скорость (темп) в диапазоне от 01. до 3.0

Темп речи в голосовых сообщениях робота.

Количество переспросов 

Количество раз, когда робот переспрашивает клиента, если не получает или не может распознать ответ на свой вопрос. Для стабильной работы этой функции нужно добавить фразу или несколько фраз переспроса.

Фразы с просьбой повторить ответ

 Текст, который будет озвучен роботом в случае, если не удастся получить ожидаемый ответ клиента.

Фразы с просьбой сказать следующую часть большого числа

Робот будет воспроизводить в диалоге с клиентом указанную фразу в случае, если произнесенное клиентом число содержит меньше символов, чем ожидалось.

Используется для стрелок принятия решений с типом выходных данных Большое число и Номер телефона.

Переводить на специалиста, если робот не знает что делать

В случае, если робот не знает, что делать, будет выполнена переадресация на оператора.

Допустимое количество циклов

Максимальное количество раз, которое робот может пройти по циклу. Циклом считается повторное попадание пользователем в конкретный блок. Максимальное количество циклов – 100.

Указание допустимого количества циклов в стартовом блоке действует на весь сценарий. Однако вы можете задать допустимое количество циклов для каждого блока отдельно. В таком случае на все блоки сценария, для которых не задано допустимое количество циклов, будет распространяться настройка стартового блока, а на блоки с указанным допустимым количеством циклов, будет действовать ограничение самого блока.

Отключить приведение слов к первой форме при выборе ответа

Отключает приведение слов в начальную форму, что усложняет распознавание речи клиента. Если параметр не используется, то система по умолчанию приводит все слова в ответах клиента в начальную форму.  Существительные приводятся к форме единственного числа и именительного падежа (например, менеджер). Глаголы приводятся в неопределенную форму (например, позвонить).

Отключить фонетический корректор на звонках

Отключает фонетический корректор. Эта функция корректирует мелкие ошибки в произношении слов (например: пирвет → привет).

Выберите блок по умолчанию

Блок в сценарии, в который система направляет робота, если он не получает или не может распознать ответ клиента на свой вопрос.

Таймаут ожидания ответа (сек)

Период времени, в течение которого робот ожидает от клиента ответ на вопрос. Если клиент ответит на вопрос робота после истечения указанного времени, и его ответ не будет соответствовать заданному вопросу, то система применит его ответ к блоку вопрос, который указан в качестве блока помощи (см. ниже).

Выберите блок помощи

Блок Информация, к которому перейдет робот, если в ответе пользователя содержится одна из следующих фраз: помощь, что ты умеешь. 

Выберите блок помощи вопрос

Блок Вопрос, к которому система применяет ответ клиента, если клиент не ответил на вопрос в течение указанного времени, и его ответ не подходит под заданный вопрос.

Фоновые шумы

Фоновый шум позволяет создать желаемую атмосферу во время диалога с клиентом (например, звуки офиса, улицы, аэропорта).

Шаблоны ключевых слов

Позволяет задать ключевые слова на уровне сценария (для веток, выходящих из блока Вопрос с типом выходных данных Ключевые слова).

Переменные

Позволяет задавать переменные и типы их значений (используется только в сценариях для обзвонов).

Игнорировать вышестоящие ключевые слова

Эта функция позволяет игнорировать установленные ключевые слова на вышестоящих уровнях (выше уровня сценария), делая актуальными лишь ключевые слова, заданные на уровне сценария и его блоков.

• Ключевые слова платформы – отображает список всех ключевых слов, которые заданы на уровне платформы.
• Ключевые слова компании – отображает список всех ключевых слов, которые заданы на уровне компании.

Новое ключевое слово

блок Вопрос, в который система переведет робота, если в ответе клиента присутствует одна из следующих фраз: «Помощь», «Что ты умеешь».