В разделе Графики уведомлений в виде индикаторов, диаграмм и графиков представлена статистическая информация по всем сообщениям, отправленным клиентам по различным каналам связи.
В верхней части страницы расположены элементы управления для настройки параметров и периода отображения графиков.
В первом поле можно выбрать нужный чатканал, который используется в мессенджерах для выполнения клиентских рассылок. В списке доступных для выбора значений отображаются все чаты, которые содержатся в разделе Чаты подразделе Настройки (подробнее о том, как создать новый чат, см. Создание чата).
Второе поле предназначено для выбора оператора чата, по работе которого нужно отобразить статистику. В списке доступных для выбора значений отображаются имена пользователей, которые содержатся в разделе Чаты подразделе Группы операторов. Вы можете отобразить статистическую информацию по одному или сразу по всем операторам одновременно.
В третьем поле можно выбрать мессенджер, который используется для выполнения клиентских рассылок. Вы можете отобразить статистическую информацию по одному или сразу по всем мессенджерам одновременно.
статуса сообщения. Для выбора доступны следующие мессенджерыстатусы:
- Web;
- Telegram;
- Whatsapp;
- Viber;
- Facebook;
- Alice;
- Yandex;
- Vkontakte;
- Skype;
- Slack;
- Wechat;
- Snapchat;
- Line.
В следующем поле можно выбрать бота, который применялся в клиентских обзвонах и чатах. В списке доступных для выбора значений отображаются все боты, которые содержатся в разделе Сценарии подразделе Сценарии.
Чтобы отобразить статистику о работе оператора для всех случаев, когда от клиента были получены сообщения, установите флажок Есть сообщения клиента.
- Все статусы - отображаются все сообщения;
- Создан - отображаются все созданные, но еще не отправленные сообщения;
- Отправляется - отображаются все сообщения, которые в текущий момент находятся в состоянии отправки получателям;
- Доставлено - отображаются все сообщения, которые были доставлены получателям;
- Не доставлено - отображаются все сообщения, которые не были доставлены получателям;
- Отменено - отображаются все сообщения, отправка которых была отменена пользователем;
- Ошибка - отображаются все сообщения, при отправке которых возникла ошибка (например, техническая ошибка со стороны оператора);
- Отложено - отображаются сообщения, отправка которых отложена до наступления того периода времени, который задан в шаблоне уведомления;
- Создано, но необязательное - отображаются все созданные, но еще не отправленные сообщения, для которых не задан признак Обязательно;
- Пропущено, но необязательное - отображаются сообщения, которые из-за технических неполадок не были доставлены по указанному каналу связи (например, рассылка по Viber), но для отправки которых система использовала альтернативный канал связи (например, sms).
В третьем В последнем поле можно задать желаемый период, за который нужно отобразить статистическую информацию. В этом поле вы можете выбрать дату начала и окончания требуемого периода, а также указать желаемое время.
...
| Подсказка |
|---|
Чтобы выполнить просмотр статистической информации при помощи Графаны, нажмите кнопку |
В разделе Графики чатауведомлений в графическом виде представлена следующая информация:
- Общая информация по диалогам с клиентами:
- Общее количество диалогов;
- Количество диалогов, обработанное роботом;
- Процент диалогов, обработанных роботом;
- Количество диалогов, обработанное оператором;
- Процент диалогов, обработанных оператором.
- Общая информация по клиентским чатам:
- Стоимость за период по названиям чатов
- Стоимость по дням
- Количество сообщений пользователей в мессенджерах
- Количество сообщений пользователя в мессенджерах по дням
- Количество сообщений по операторам
- Количество сообщений операторов в мессенджерах по дням
- Количество сообщений пользователей в чатах по дням
- Количество сообщений робота в чатах по дням
-
- Количество сообщений операторов по дням
-
- Часто используемые фразы пользователей в чатах
- Часто используемые фразы робота
- Количество сессий операторов в чатах с сообщениями
- Количество активных сессий по операторам
- Количество пропущенных сессий по операторам
- Диалоги web-виджет по координатам
- Активность операторов (онлайн)
- Активность операторов (на паузе)
- количеству текстовых сообщений:
- Текстовые сообщения по статусу;
- Текстовые сообщения, разделенные по статусу (короткие статусы);
- Все текстовые сообщения по каналам связи;
- Текстовые сообщения, отправленные по каналам связи;
- Все текстовые сообщения по каналам связи и дням;
- Доставленные текстовые сообщения по каналам связи и дням;
- Количество частей смс-сообщений;
Общая информация по сообщениям, отправленным при помощи Viber:
- Количество сообщений по статусам и дням;
- Количество сообщений по статусам и дням в процентах.
...
| Раскрыть | ||
|---|---|---|
| ||
...
...
...
|
...
...
...
...
...
...
...
...
- Раздел "Аналитика"
- Раздел "Отчеты"
- Раздел "Счета"
- Раздел «Графики чата»
- Раздел "Графики уведомлений"
- Раздел "Графики телефония"
...
В разделе Графики уведомлений в виде индикаторов, диаграмм и графиков представлена статистическая информация по всем клиентским рассылкам.
В верхней части страницы расположены элементы управления для настройки параметров и периода отображения графиков.
В первом поле можно выбрать нужный чат, который используется в мессенджерах для выполнения клиентских рассылок. В списке доступных для выбора значений отображаются все чаты, которые содержатся в разделе Чаты подразделе Настройки (подробнее о том, как создать новый чат, см. Создание чата).
Второе поле предназначено для выбора оператора чата, по работе которого нужно отобразить статистику. В списке доступных для выбора значений отображаются имена пользователей, которые содержатся в разделе Чаты подразделе Группы операторов. Вы можете отобразить статистическую информацию по одному или сразу по всем операторам одновременно.
В третьем поле можно выбрать мессенджер, который используется для выполнения клиентских рассылок. Вы можете отобразить статистическую информацию по одному или сразу по всем мессенджерам одновременно.
Для выбора доступны следующие мессенджеры:
- Web;
- Telegram;
- Whatsapp;
- Viber;
- Facebook;
- Alice;
- Yandex;
- Vkontakte;
- Skype;
- Slack;
- Wechat;
- Snapchat;
- Line.
В следующем поле можно выбрать бота, который применялся в клиентских обзвонах и чатах. В списке доступных для выбора значений отображаются все боты, которые содержатся в разделе Сценарии подразделе Сценарии.
Чтобы отобразить статистику о работе оператора для всех случаев, когда от клиента были получены сообщения, установите флажок Есть сообщения клиента.
В последнем поле можно задать желаемый период, за который нужно отобразить статистическую информацию. В этом поле вы можете выбрать дату начала и окончания требуемого периода, а также указать желаемое время.
Для очистки полей от введенных значений, предназначена кнопка Clear.
| Подсказка |
|---|
Чтобы выполнить просмотр статистической информации при помощи Графаны, нажмите кнопку |
В разделе Графики чата в графическом виде представлена следующая информация:
- Общая информация по диалогам с клиентами:
- Общее количество диалогов;
- Количество диалогов, обработанное роботом;
- Процент диалогов, обработанных роботом;
- Количество диалогов, обработанное оператором;
- Процент диалогов, обработанных оператором.
- Общая информация по клиентским чатам:
- Стоимость за период по названиям чатов
- Стоимость по дням
- Количество сообщений пользователей в мессенджерах
- Количество сообщений пользователя в мессенджерах по дням
- Количество сообщений по операторам
- Количество сообщений операторов в мессенджерах по дням
- Количество сообщений пользователей в чатах по дням
- Количество сообщений робота в чатах по дням
-
- Количество сообщений операторов по дням
-
- Часто используемые фразы пользователей в чатах
- Часто используемые фразы робота
-
- Количество сессий операторов в чатах с сообщениями
- Количество активных сессий по операторам
- Количество пропущенных сессий по операторам
- Диалоги web-виджет по координатам
- Активность операторов (онлайн)
- Активность операторов (на паузе)
Содержание:
|
...
...
...
- Раздел "Обзвон"
- Раздел "Телефония"
- Раздел "Компании"
- Раздел "Пользователи"
- Раздел "Уведомления"
- Раздел "Статистика"
...