Раздел «Графики уведомлений»

В разделе Графики уведомлений в виде индикаторов, диаграмм и графиков представлена статистическая информация по всем сообщениям, отправленным клиентам по различным каналам связи.

В верхней части страницы расположены элементы управления для настройки параметров и периода отображения графиков.

В первом поле можно выбрать нужный чат, который используется в мессенджерах для выполнения клиентских рассылок. В списке доступных для выбора значений отображаются все чаты, которые содержатся в разделе Чаты подразделе Настройки (подробнее о том, как создать новый чат, см. Создание чата).

Второе поле предназначено для выбора оператора чата, по работе которого нужно отобразить статистику. В списке доступных для выбора значений отображаются имена пользователей, которые содержатся в разделе Чаты подразделе Группы операторов. Вы можете отобразить статистическую информацию по одному или сразу по всем операторам одновременно.

В третьем поле можно выбрать мессенджер, который используется для выполнения клиентских рассылок. Вы можете отобразить статистическую информацию по одному или сразу по всем мессенджерам одновременно.

Для выбора доступны следующие мессенджеры:

Web;
Telegram;
Whatsapp;
Viber;
Facebook;
Alice;
Yandex;
Vkontakte;
Skype;
Slack;
Wechat;
Snapchat;
Line.

В следующем поле можно выбрать бота, который применялся в клиентских обзвонах и чатах. В списке доступных для выбора значений отображаются все боты, которые содержатся в разделе Сценарии подразделе Сценарии.

Чтобы отобразить статистику о работе оператора для всех случаев, когда от клиента были получены сообщения, установите флажок Есть сообщения клиента.

В последнем поле можно задать желаемый период, за который нужно отобразить статистическую информацию. В этом поле вы можете выбрать дату начала и окончания требуемого периода, а также указать желаемое время.

Для очистки полей от введенных значений, предназначена кнопка Clear.

Чтобы выполнить просмотр статистической информации при помощи Графаны, нажмите кнопку .

В разделе Графики чата в графическом виде представлена следующая информация:

Общая информация по диалогам с клиентами:
- Общее количество диалогов;
- Количество диалогов, обработанное роботом;
- Процент диалогов, обработанных роботом;
- Количество диалогов, обработанное оператором;
- Процент диалогов, обработанных оператором.

Общая информация по клиентским чатам:
- Стоимость за период по названиям чатов
- Стоимость по дням

- Количество сообщений пользователей в мессенджерах
- Количество сообщений пользователя в мессенджерах по дням

- Количество сообщений по операторам
- Количество сообщений операторов в мессенджерах по дням

- Количество сообщений пользователей в чатах по дням
- Количество сообщений робота в чатах по дням
- Количество сообщений операторов по дням
- Часто используемые фразы пользователей в чатах
- Часто используемые фразы робота
- Количество сессий операторов в чатах с сообщениями
- Количество активных сессий по операторам

Количество пропущенных сессий по операторам
Диалоги web-виджет по координатам

Активность операторов (онлайн)
Активность операторов (на паузе)

Содержание:

В разделе Графики уведомлений в виде индикаторов, диаграмм и графиков представлена статистическая информация по всем клиентским рассылкам.