История страницы

На странице продвинутого поиска в разделе Чаты отображается информация по всем пользовательским чатам, которые были созданы в мессенджерах и социальных сетях с помощью сервиcов платформы Twin. 

На странице В разделе содержится следующая информация:

• Идентификатор чата - уникальный идентификатор чата;
• Идентификатор чат-сессии диалога - уникальный идентификатор чата-сессии диалога;
• Название чата – имя чата;
• Автор – инициатор чата;
• Тип автора – тип автора (пользователь или бот);
  
• Мессенджер – мессенджер, в котором был создан чат;
• Дата и время создания – дата и время создания чата.

При помощи полей в верхней части страницы можно задавать различные критерии поиска, а также выбрать желаемый мессенджер и нужный чат.

...

• Web;
• Telegram;
• Whatsapp;
• Viber;
• Facebook*;
• Alice;
• Yandex;
• Vkontakte;
• Skype;
• Slack;
• Wechat;
• Snapchat;
• Line.

В поле №3 можно выбрать диалог для желаемого мессенджера.

В разделе Чаты можно посмотреть подробную информацию по любой желаемой чат-сессии. Для этого необходимо нажать кнопку Image Removed рядом с идентификатором чат-сессии в столбце Диалог.

В результате откроется окно, в котором будет представлена следующая информация:

• Идентификатор сессии;
• Дата чата;
• Стоимость диалога;
• Идентификатор клиента;
• История сообщений с указанием автора сообщения, даты и времени создания сообщения, а также текста сообщения.

Image Removed

В разделе Чаты также можно посмотреть подробную информацию по всем диалогам желаемого чата. Для этого нажмите кнопку Image Removed рядом с названием нужного чата в столбце Чат.

В результате откроется страница, на которой представлена следующая информация:

• Диалог – название диалога;
• Тип – название менеджера, в котором был создан диалог;
• Статус – статус диалога (открытый или закрытый);
• Стоимость – стоимость диалога;
• Количество сообщений – количество сообщений в диалоге;
• Дата создания – дата и время создания диалога;
• Дата обновления – дата и время обновления диалога с пользователем.

Image Removed

В верхней части страницы расположены поля для быстрого поиска и фильтрации информации.

В поле со значением по умолчанию Все мессенджеры вы можете выбрать нужный мессенджер. Значения выбираются при помощи выпадающего списка.

В следующем поле вы можете задать период и желаемое время для отображения информации.

В поле со значением по умолчанию Активные и закрытые диалоги вы можете выбрать статус диалога. Статус можно выбрать при помощи выпадающего списка. Для выбора доступны следующие статусы:

• Активные и закрытые диалоги - все диалоги;
• Активные - диалоги, в которых на данный момент происходит общение с клиентом;
• Закрытые - диалоги, в которых общение завершено;
• Без ответа оператора - диалоги, которые остались без ответа оператора.

При помощи флажка Все можно отобразить все диалоги, которые начались с сообщения бота.

В поле со значением по умолчанию Все чат сессии вы можете выбрать нужную информационную категорию. Для выбора доступны следующие значения:

• Все чат сесиии;
• Все чат сессии с маркерами;
• Продуктивность;
• Источники;
• Страницы сайта;
• Популярные фразы;
• Клиентские фразы.

При необходимости вы можете выполнить экспорт отображаемой информации. Для этого настройте желаемые параметры отображения записей и нажмите кнопку Экспорт. В результате все отображаемые записи в списке будут загружены в виде файла в формате xls.

При помощи полей в верхней части страницы можно указать критерии поиска и выбрать каналы связи, при помощи которых были отправлены сообщения, а также желаемый статус сообщений. 

...