В разделе Графики чата в виде индикаторов, диаграмм и графиков представлена статистическая информация по работе операторов в чатахвсем клиентским чатам.
В верхней части страницы расположены элементы управления для настройки параметров и периода отображения графиков.
...
Второе поле предназначено для выбора оператора чата, по действиям работе которого нужно отобразить статистическую информациюстатистику. В списке доступных для выбора значений отображаются имена пользователей, которые содержатся в разделе Чаты подразделе Группы операторов. Вы можете отобразить статистическую информацию по одному или сразу по всем операторам одновременно.
В третьем поле можно выбрать мессенджер, который используется для выполнения клиентских рассылок. Вы можете отобразить статистическую информацию по одному или сразу по всем мессенджерам одновременно.
Для выбора доступны следующие мессенджеры:
- Web;
- Telegram;
- Whatsapp;
- Viber;
- Facebook*;
- Alice;
- Yandex;
- Vkontakte;
- Skype;
- Slack;
- Wechat;
- Snapchat;
- Line.
С помощью четвертого поля В следующем поле можно выбрать бота, который использовался применялся в клиентских обзвонах и чатах. В списке доступных для выбора значений отображаются все боты, которые содержатся в разделе Сценарии подразделе Сценарии.
Чтобы отобразить информацию об истории работы, которая содержит сообщения, полученные от клиентастатистику о работе оператора для всех случаев, когда от клиента были получены сообщения, установите флажок Есть сообщения клиента.
...
| Подсказка |
|---|
Чтобы выполнить просмотр статистической информации при помощи Графаны, нажмите кнопку |
В разделе Графики чата в графическом виде представлена следующая информация:
- Общая информация по диалогам с клиентами:
- Общее количество диалогов;
- Количество диалогов, обработанное роботом;
- Процент диалогов, обработанных роботом;
- Количество диалогов, обработанное оператором;
- Процент диалогов, обработанных оператором.
- Общая информация по стоимости сообщений, отправленных в клиентских чатах:
- Стоимость за период по названиям чатов;
- Стоимость по дням;
- Общая информация о количестве сообщений пользователей в мессенджерах:
- Количество сообщений пользователей в мессенджерах;
- Количество сообщений пользователя в мессенджерах по дням;
- Общая информация о количестве сообщений операторов в мессенджерах:
- Количество сообщений по операторам;
- Количество сообщений операторов в мессенджерах по дням;
- Общая информация о количестве сообщений пользователей, операторов и роботов в чатах:
- Количество сообщений пользователей в чатах по дням;
- Количество сообщений робота в чатах по дням;
-
- Количество сообщений операторов по дням;
-
- Общая информация о наиболее часто используемых фразах в чатах:
- Часто используемые фразы пользователей в чатах;
- Часто используемые фразы робота;
- Общая информация о количестве сессий операторов в чатах:
- Количество сессий операторов в чатах с сообщениями;
- Количество активных сессий по операторам;
- Количество пропущенных сессий по операторам;
- Диалоги web-виджет по координатам;
- Общая информация об активности операторов:
- Активность операторов (онлайн);
- Активность операторов (на паузе).
| Предупреждение |
|---|
* Деятельность организации Meta Platforms Inc. и ее продуктов Instagram и Facebook запрещена в Российской Федерации. |
...
| Раскрыть | ||
|---|---|---|
| ||
...
...
...
|
...
...
...
...
...
...
...
...
- Раздел "Аналитика"
- Раздел "Отчеты"
- Раздел "Счета"
- Раздел "Графики чата"
- Раздел "Графики уведомлений"
- Раздел "Графики телефония"
|
...