Чтобы создать шаблон задания на обзвон, необходимо выполнить следующие действия:
1) В боковом меню выберите Обзвон → Шаблоны заданий. Откроется страница со списком всех созданных шаблонов заданий на обзвон.
2) Нажмите кнопку Добавление нового шаблона задания на обзвон в верхней части страницы. Откроется окно, как показано на рисунке ниже.
3) В поле Наименование задание укажите имя задания.
| Информация |
|---|
Рекомендуется использовать краткие и понятные имена, по которым будет легко идентифицировать задания в списке. Данное поле является обязательным для заполнения. |
4) В поле Выберите сценарий выберите нужный сценарий из списка. Сценарий определяет поведение голосового робота.
| Информация |
|---|
При помощи ссылки Скачать шаблон можно загрузить шаблон файла с клиентами для обзвона (подробнее см. Создание файла с клиентами для обзвона). |
5) В поле План набора выберите желаемый план набора. План набора определяет будет при обзвоне использоваться стандартная телефония компании Twin или телефонный оператор клиента (подробнее см. Создание плана набора).
6) В поле Система определения "Человек/Робот" выберите, нужно ли определять во время звонка тип участника разговора (человек или автоответчик). При использовании системы определения необходимо выбрать режим работы определителя. Дополнительно можно использовать голосовое приветствие. В этом случае в дополнительном поле требуется выбрать желаемое приветствие.
| Подсказка |
|---|
Система позволяет загружать файлы приветствия в формате ".wav". Для этого в выпадающем списке необходимо выбрать значение Без приветствия и нажать кнопку |
Для выбора режима работы определителя доступны следующие значения:
- Фоновый режим определения - определение происходит в фоновом режиме во время звонка. Если система определяет, что в разговоре участвует автоответчик, то вызов автоматически завершается.
- Определение с блокировкой - голосовой робот не начнет разговор до тех пор, пока система не определит, что в звонке участвует человек.
7) В поле Определяемый номер выберите номер, который система будет использовать при обзвоне. Доступны следующие значения:
- По умолчанию — используется любой номер оператора телефонии Twin;
- Выбрать группу АОН — используется один (любой) из группы номеров АОН, зарегистрированных пользователем у оператора. При выборе данного значения в дополнительном поле требуется выбрать нужную группу номеров АОН;
- Произвольный номер — используется определенный номер, зарегистрированный пользователем у оператора. При выборе данного значения в дополнительном поле требуется ввести соответствующий номер.
8) В поле Переадресация по умолчанию выберите нужный тип переадресации, которая будет использоваться для выбранного сценария, а также в ситуации, когда голосовой робот запрашивает помощь. Доступны следующие варианты:
- Завершить вызов — вызов будет завершен;
- План набора — выполняется переадресация вызова на произвольный номер того оператора, который указан в плане набора для исходящих вызовов. При выборе данного значения в дополнительных полях требуется указать желаемый план набора и номер, на который будет осуществляться переадресация;
- Направление перевода — выполняется переадресация на предустановленное направление перевода (подробнее см. Создание направления перевода). При выборе данного значения в дополнительном поле требуется выбрать желаемое направление перевода;
- sip.directions.custom — выполняется переадресация на сторонние номера при интеграции с внешними системами.
- Другой скрипт — в рамках текущего звонка робот начинает использовать другой (выбранный) сценарий. При выборе данного значения в дополнительном поле требуется выбрать желаемый сценарий.
9) В поле Количество одновременных звонков при помощи слайдера выберите интенсивность обзвона. Доступны следующие варианты:
- 1 - 1 звонок в секунду (1000 клиентов за 1000 секунд);
- 2 - 2 звонка в секунду (2000 клиентов за 1000 секунд);
- 3 - 3 звонка в секунду (3000 клиентов за 1000 секунд);
- 4 - 4 звонка в секунду (4000 клиентов за 1000 секунд);
- 5 - 5 звонков в секунду (5000 клиентов за 1000 секунд).
10) В поле Ограничитель по времени обзвона выберите желаемый временной диапазон, в течение которого нужно выполнить обзвон.
11) При необходимости укажите продолжительность звонков, которые нужно считать нерезультативными. Система будет использовать указанное значение при формировании отчетов.
12) При необходимости привести номера в задании на обзвон к международному формату в соответствии со стандартом Е.164 в одноименном поле выберите нужную страну.
| Информация | ||
|---|---|---|
| ||
На текущий момент данная функция доступна только для российских номеров. |
13) Если нужно определять пол участника звонка, установите флажок напротив параметра Определение гендерного признака.
14) В поле Правила перезвона выберите события, при которых требуется выполнить повторный звонок, а также вариант запуска повторного звонка.
Для выбора событий доступны следующие варианты:
- Занято — линия занята;
- Нет ответа — абонент не отвечает;
- Автоответчик — на звонок отвечает автоответчик;
- Короткий вызов — непродолжительное время звонка;
- Отказ оператора — технический сбой при выполнении звонка.
| Информация |
|---|
При выборе любого из указанных вариантов нужно задать время начала события (от начала звонка/ответа абонента) и максимальное количество повторных звонков.
|
Для выбора режима выполнения повторного звонка доступны следующие варианты:
- Вручную — повторный звонок выполняется администратором вручную;
- Использовать шаблон — система выполняет повторный звонок автоматически в соответствии с заданным набором правил перезвона (подробнее см. Создание набора правил перезвона). При выборе данного значения в дополнительном поле необходимо выбрать нужный набор правил перезвона.
15) Для сохранения изменений нажмите кнопку Создать.
В результате выполненных действий в списке шаблонов заданий на обзвон появится новая запись.
| Раскрыть | ||
|---|---|---|
| ||
|