Этот блок служит для фиксации результата разговора, а также для принудительного перевода на оператора, отправки сообщения и отправки нотификации.
Свойства блока
| Свойства | Описание |
|---|---|
ID | Уникальный идентификатор блока. |
Тип блока | Отображает тип выбранного блока. Позволяет заменить тип блока на любой другой. При смене типа блока сбрасываются все данные, которые содержатся в полях блока. |
Маркер блока | Произвольный текст, может использоваться в отчетах как маркер посещения (необязателен для заполнения). |
Максимальное количество циклов (чаты) | Максимальное количество раз, которое робот может пройти по циклу. Циклом считается повторное попадание пользователем в конкретный блок. Максимальное количество циклов – 100. |
Описание фиксации | Произвольный текст, который может использоваться для описания работы блока. Также благодаря этому тексту можно удобно найти нужный блок с помощью сочетаний клавиш ctrl+F. |
Присвоить переменные | В данном месте вы можете изменить значение в любой переменной или ввести новую. |
Выберите тип действия | Вы можете выбрать, из выпадающего списка, какое именно действие роботу необходимо совершить. |
Типы блока
| Тип | Описание | Скриншот |
|---|---|---|
| Без действия | Робот ничего не сделает, и просто пойдёт в следующий блок, если он есть. |
|
| Отправка email | Робот отправит электронное письмо. 1. Email получателя – Email адрес получателя. 2. Заголовок письма – тема сообщения. 3. Отправлять транскрипцию – возможность отправить текст диалога робота и клиента в теле письма. 4. Текст сообщения – текст сообщения. |
|
| Отправка уведомления | Робот отправит клиенту уведомление. 1. Выберите шаблон уведомления – шаблон, который будет использован системой для отправки уведомления. 2. Сокращать ссылки – возможность сокращать ссылки, имеющиеся в тексте. 3. Телефон получателя – номер телефона получателя уведомления. 4. Переменные уведомлений – переменные, заданные в шаблоне уведомления. Каждая переменная добавляется в отдельном поле по кнопке Добавить элемент. 5. Способы отправки – каналы, по которым будет отправлено уведомление. Список каналов берется из выбранного шаблона уведомления. 6. Обязательно? – если указана отправка по нескольким каналам, можно выбрать, в какой из них обязательно должна произойти отправка. |
|
Тестирование сообщений Если вы планируете отправить результат разговора себе, то для этого лучше использовать отправку через email, т.к. он является бесплатным. За отправку результатов разговора через уведомления, взимается плата. | ||
Зафиксировать результат | Сохраняет данные диалога в отчет. 1. Дата – поле, в которое можно записать дату для выгрузки в отчет.* 2. Оценка – поле, в которое можно записать оценку для выгрузки в отчет.* 3. NPS – произвольная информация. Отобразится отчете о результате задания на обзвон столбец "NPS". 4. Подтверждение – поле, в которое можно записать данные для выгрузки в отчет.* * Необязательное поле |
|
| Перевод на оператора | Робот может передать перевести клиента на живого оператора или другой сценарий. 1. Действие при переадресации (Исходящая линия) – робот завершит вызов. 2. Действие при переадресации (Входящая линия) – перечень действий при переадресации по входящей линии (аналогичной исходящей). 3. Анонс для оператора – этот текст будет виден пользователю при переводе диалога на оператора и оператору при переводе диалога на него. Поддерживается только в чатах.
4. Группа операторов – с помощью групп операторов можно переводить диалоги с клиентами в разные отделы вашей компании или на разных специалистов (например, в отдел продаж, бухгалтерию, техническую поддержку). |
|
1. Действие при переадресации (Исходящая линия) – звонок будет переключен на оператора. 2. Действие при переадресации (Входящая линия) – перечень действий при переадресации по входящей линии (аналогичной исходящей). 3. Анонс для оператора – данный текст будет виден пользователю при переводе диалога на оператора и оператору при переводе диалога на него. Поддерживается только в чатах.
4. Группа операторов – с помощью групп операторов можно переводить диалоги с клиентами в разные отделы вашей компании или на разных специалистов (например, в отдел продаж, бухгалтерию, техническую поддержку). |
| |
1. Действие при переадресации (Исходящая линия) – использует настройки переадресации из задания на обзвон. 2. Действие при переадресации (Входящая линия) – перечень действий при переадресации по входящей линии (аналогичной исходящей). 3. Анонс для оператора – данный текст будет виден пользователю при переводе диалога на оператора и оператору при переводе диалога на него. Поддерживается только в чатах.
4. Группа операторов – с помощью групп операторов можно переводить диалоги с клиентами в разные отделы вашей компании или на разных специалистов (например, в отдел продаж, бухгалтерию, техническую поддержку). |
| |
1. Действия при переадресации (Исходящая линия) – план набора, который будет использован системой для переадресации звонка. План набора создается в разделе "Телефония". 2. Действия при переадресации (Исходящая линия) – выбор плана набора из выпадающего списка. 3. Введите номер – номер телефона на который нужно произвести переадресацию. 4. Действие при переадресации (Входящая линия) – перечень действий при переадресации по входящей линии (аналогичной исходящей). 5. Анонс для оператора – данный текст будет виден пользователю при переводе диалога на оператора и оператору при переводе диалога на него. Поддерживается только в чатах.
6. Группа операторов – с помощью групп операторов можно переводить диалоги с клиентами в разные отделы вашей компании или на разных специалистов (например, в отдел продаж, бухгалтерию, техническую поддержку). |
| |
1. Действия при переадресации (Исходящая линия) – использует настройки переадресации из плана перевода. План набора создается в разделе "Телефония". 2. Действия при переадресации (Исходящая линия) – выпадающий список с направлениями перевода. 3. Действия при переадресации (Входящая линия) – перечень действий при переадресации по входящей линии (аналогичной исходящей). 4. Анонс для оператора – данный текст будет виден пользователю при переводе диалога на оператора и оператору при переводе диалога на него. Поддерживается только в чатах. 5. Группа операторов – с помощью групп операторов можно переводить диалоги с клиентами в разные отделы вашей компании или на разных специалистов (например, в отдел продаж, бухгалтерию, техническую поддержку). |
| |
1. Действие при переадресации (Исходящая линия) – переводит по указанному номеру. 2. Номер – номер телефона для перевода. 3. Заголовки сопровождения – заголовочный текст для перевода. 4. Действие при переадресации (Входящая линия) – перечень действий при переадресации по входящей линии (аналогичной исходящей). 5. Анонс для оператора – данный текст будет виден пользователю при переводе диалога на оператора и оператору при переводе диалога на него. Поддерживается только в чатах. 6. Группа операторов – с помощью групп операторов можно переводить диалоги с клиентами в разные отделы вашей компании или на разных специалистов (например, в отдел продаж, бухгалтерию, техническую поддержку). |
| |
1. Действия при переадресации (Исходящая линия) – запускает указанный сценарий. 2. Действия при переадресации (Исходящая линия) – выбор сценария для запуска. 3. Действия при переадресации (Входящая линия) – перечень действий при переадресации по входящей линии (аналогичной исходящей). 4. Анонс для оператора – данный текст будет виден пользователю при переводе диалога на оператора и оператору при переводе диалога на него. Поддерживается только в чатах. 5. Группа операторов – с помощью групп операторов можно переводить диалоги с клиентами в разные отделы вашей компании или на разных специалистов (например, в отдел продаж, бухгалтерию, техническую поддержку). |
| |
| Перезвонить | 1. Дата и время для перезвона – создает новое задание на обзвон для пользователя на определенное время. Указывается в формате: 2024-31-01 10:00. Подробнее о настройке в сценарии бота читайте в статье: перезвоны по запросу клиента Важно – функция не работает при включенном ФЗ-230 |
|
| Идентификация клиента | Робот отправит идентификатор клиента выбранному получателю. 1. Телефон получателя – номер телефона получателя идентификатора. 2. Email получателя – адрес электронной почты получателя. идентификатора. 3. Идентификатор клиента – значение, позволяющее идентифицировать клиента. Таким может быть номер телефона, Email или ID. |
|
| Произвольный результат | Используется для сохранения собственных переменных* Подробнее о произвольном результате можно узнать здесь. 1. Добавить элемент – позволяет создать переменные и присвоить им значения. |
|
| Отмена перезвона | Отменяет перезвон. |
|
| Зафиксировать эффективность | Используется для перезвонов в телефонии CIS по правилу результативности. Настройка Зафиксировать эффективность в блоке Результат приоритетнее настройки результативности вызова в задании на обзвон. Доступно несколько значений: Не изменять — робот будет перезванивать согласно настройкам перезвона, указанным в задании на обзвон. Результативен — робот не будет перезванивать, даже если вызов был короче результативности, которая указана в задании на обзвон. Не результативен — робот выполнит перезвон клиенту, даже если вызов был длиннее результативности, указанной в задании на обзвон.
|
|
Для перехода в статью с описанием нужного элемента нажмите на его изображение в этой таблице. | |||||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| |
