Message Box | ||||||
---|---|---|---|---|---|---|
| ||||||
|
Этот блок служит для фиксации результата разговора, а также для принудительного перевода на оператора, отправки сообщения и отправки нотификации.
Свойства блока
Свойства | Описание |
---|
...
ID | Уникальный идентификатор блока. |
...
Тип блока |
...
Отображает тип выбранного блока. Позволяет заменить тип блока на любой другой. |
...
| ||
Маркер блока | Произвольный текст, может использоваться в отчетах как маркер посещения (необязателен для заполнения). |
...
Максимальное количество циклов (чаты) | Максимальное количество раз, которое робот может пройти по циклу. Циклом считается повторное попадание пользователем в конкретный блок. Максимальное количество циклов – 100. |
Описание фиксации | Произвольный текст, который может использоваться для описания работы блока. Также благодаря этому тексту можно удобно найти нужный блок с помощью сочетаний клавиш ctrl+F. |
...
Присвоить переменные |
...
В данном месте вы можете изменить значение в любой переменной или ввести новую. |
...
Выберите тип действия |
...
Вы можете выбрать, из выпадающего списка, какое именно действие роботу необходимо совершить. |
...
Типы блока
Тип | Описание | Скриншот |
---|---|---|
Без действия | Робот ничего не сделает, и просто пойдёт в следующий блок, если он есть. | |
Отправка email | Робот отправит электронное письмо. 1. Email получателя –Email адрес получателя. 2. Заголовок письма – тема сообщения. 3. Отправлять транскрипцию – возможность отправить текст диалога робота и клиента в теле письма. 4. Текст сообщения – текст сообщения. | |
Отправка уведомления | Робот отправит клиенту уведомление. 1. Выберите шаблон уведомления – шаблон, который будет использован системой для отправки уведомления. 2. Сокращать ссылки – возможность сокращать ссылки, имеющиеся в тексте. 3. Телефон получателя |
...
– номер телефона получателя уведомления. |
...
4. Переменные уведомлений – переменные, заданные в шаблоне уведомления. Каждая переменная добавляется в отдельном поле по кнопке Добавить элемент. 5. Способы отправки – каналы, по которым будет отправлено уведомление. Список каналов берется из выбранного шаблона уведомления. 6. Обязательно? – если указана отправка по нескольким каналам, можно выбрать, в какой из них обязательно должна произойти отправка. | |||||||
| |||||||
Зафиксировать результат | Сохраняет данные диалога в отчет |
...
.
|
|
...
|
...
|
...
|
...
|
...
|
...
Отправка DTMF сигналов
...
Функционал по обходу IVR меню
1. Сигналы – символы от 0 до 9, * и #, используемые для отправки сигнала роботом для перехода по нужной ветке IVR меню.
...
* Необязательное поле |
...
Перевод на оператора |
...
Робот может |
...
перевести клиента на живого оператора или на другой сценарий |
...
. |
...
|
...
|
...
|
...
3. Анонс для оператора – этот текст будет виден пользователю при переводе диалога на оператора и оператору при переводе диалога на него.
Примечание |
---|
Поддерживается только в чатах. |
4. Группа операторов – с помощью групп операторов можно переводить диалоги с клиентами в разные отделы вашей компании или на разных специалистов (например, в отдел продаж, бухгалтерию, техническую поддержку).
...
1. Действие при переадресации (Исходящая линия) – звонок будет переключен на оператора.
2. Действие при переадресации (Входящая линия) – перечень действий при переадресации по входящей линии (аналогичной исходящей).
3. Анонс для оператора – данный текст будет виден пользователю при переводе диалога на оператора и оператору при переводе диалога на него.
Примечание |
---|
Поддерживается только в чатах. |
4. Группа операторов – с помощью групп операторов можно переводить диалоги с клиентами в разные отделы вашей компании или на разных специалистов (например, в отдел продаж, бухгалтерию, техническую поддержку).
...
1. Действие при переадресации (Исходящая линия) – использует настройки переадресации из задания на обзвон.
2. Действие при переадресации (Входящая линия) – перечень действий при переадресации по входящей линии (аналогичной исходящей).
3. Анонс для оператора – данный текст будет виден пользователю при переводе диалога на оператора и оператору при переводе диалога на него.
Примечание |
---|
Поддерживается только в чатах. |
4. Группа операторов – с помощью групп операторов можно переводить диалоги с клиентами в разные отделы вашей компании или на разных специалистов (например, в отдел продаж, бухгалтерию, техническую поддержку).
...
1. Действия при переадресации (Исходящая линия) – план набора, который будет использован системой для переадресации звонка.
Подсказка |
---|
План набора создается в разделе "Телефония". |
2. Действия при переадресации (Исходящая линия) – выбор плана набора из выпадающего списка.
3. Введите номер – номер телефона на который нужно произвести переадресацию.
4. Действие при переадресации (Входящая линия) – перечень действий при переадресации по входящей линии (аналогичной исходящей).
5. Анонс для оператора – данный текст будет виден пользователю при переводе диалога на оператора и оператору при переводе диалога на него.
Примечание |
---|
Поддерживается только в чатах. |
6. Группа операторов – с помощью групп операторов можно переводить диалоги с клиентами в разные отделы вашей компании или на разных специалистов (например, в отдел продаж, бухгалтерию, техническую поддержку).
...
...
1. Действия при переадресации (Исходящая линия) – использует настройки переадресации из плана перевода.
Подсказка |
---|
План набора создается в разделе "Телефония". |
2. Действия при переадресации (Исходящая линия) – выпадающий список с направлениями перевода.
3. Действия при переадресации (Входящая линия) – перечень действий при переадресации по входящей линии (аналогичной исходящей).
4. Анонс для оператора – данный текст будет виден пользователю при переводе диалога на оператора и оператору при переводе диалога на него.
Примечание |
---|
Поддерживается только в чатах. |
5. Группа операторов – с помощью групп операторов можно переводить диалоги с клиентами в разные отделы вашей компании или на разных специалистов (например, в отдел продаж, бухгалтерию, техническую поддержку).
...
1. Действие при переадресации (Исходящая линия) – переводит по указанному номеру.
...
3. Заголовки сопровождения – заголовочный текст для перевода.
4. Действие при переадресации (Входящая линия) – перечень действий при переадресации по входящей линии (аналогичной исходящей).
5. Анонс для оператора – данный текст будет виден пользователю при переводе диалога на оператора и оператору при переводе диалога на него.
Примечание |
---|
Поддерживается только в чатах. |
6. Группа операторов – с помощью групп операторов можно переводить диалоги с клиентами в разные отделы вашей компании или на разных специалистов (например, в отдел продаж, бухгалтерию, техническую поддержку).
...
1. Действия при переадресации (Исходящая линия) – запускает указанный сценарий.
2. Действия при переадресации (Исходящая линия) – выбор сценария для запуска.
3. Действия при переадресации (Входящая линия) – перечень действий при переадресации по входящей линии (аналогичной исходящей).
4. Анонс для оператора – данный текст будет виден пользователю при переводе диалога на оператора и оператору при переводе диалога на него.
Примечание |
---|
Поддерживается только в чатах. |
...
|
...
Перезвонить | 1. Дата и время для перезвона – создает новое задание на обзвон для пользователя на определенное время. |
...
Указывается в формате: 2024-31-01 10:00. Подробнее о настройке в сценарии бота читайте в статье: перезвоны по запросу клиента.
| ||||
Идентификация клиента | Робот отправит идентификатор клиента выбранному получателю. 1. Телефон получателя – номер телефона получателя идентификатора. 2. Email получателя – адрес электронной почты получателя. идентификатора. 3. Идентификатор клиента – значение, позволяющее идентифицировать клиента. Таким может быть номер телефона, Email или ID. | |||
Произвольный результат | Используется для сохранения собственных переменных*
1. Добавить элемент – позволяет создать переменные и присвоить им значения. | |||
Отмена перезвона | Отменяет перезвон. |
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
Зафиксировать эффективность | Используется для перезвонов в телефонии CIS по правилу результативности.
Доступно несколько значений: Не изменять — робот будет перезванивать согласно настройкам перезвона, указанным в задании на обзвон. Результативен — робот не будет перезванивать, даже если вызов был короче результативности, которая указана в задании на обзвон. Не результативен — робот выполнит перезвон клиенту, даже если вызов был длиннее результативности, указанной в задании на обзвон.
|
...
...
...