Message Box | ||||||
---|---|---|---|---|---|---|
| ||||||
|
Этот блок служит для фиксации результата разговора, а также для принудительного перевода на оператора, отправки сообщения и отправки нотификации.
Свойства блока
Свойства | Описание | ||
---|---|---|---|
ID | Уникальный идентификатор блока. | ||
Тип блока | Отображает тип выбранного блока. Позволяет заменить тип блока на любой другой.
| ||
Маркер блока | Произвольный текст, может использоваться в отчетах как маркер посещения (необязателен для заполнения). | ||
Максимальное количество циклов (чаты) | Максимальное количество раз, которое робот может пройти по циклу. Циклом считается повторное попадание пользователем в конкретный блок. Максимальное количество циклов – 100. | ||
Описание фиксации | Произвольный текст, который может использоваться для описания работы блока. Также благодаря этому тексту можно удобно найти нужный блок с помощью сочетаний клавиш ctrl+F. | ||
Присвоить переменные | В данном месте вы можете изменить значение в любой переменной или ввести новую. | ||
Выберите тип действия | Вы можете выбрать, из выпадающего списка, какое именно действие роботу необходимо совершить. |
Типы блока
Тип | Описание | Скриншот | |||||
---|---|---|---|---|---|---|---|
Без действия | Робот ничего не сделает, и просто пойдёт в следующий блок, если он есть. | ||||||
Отправка email | Робот отправит электронное письмо. 1. Email получателя –Email адрес получателя. 2. Заголовок письма – тема сообщения. 3. Отправлять транскрипцию – возможность отправить текст диалога робота и клиента в теле письма. 4. Текст сообщения – текст сообщения. | ||||||
Отправка уведомления | Робот отправит клиенту уведомление. 1. Выберите шаблон уведомления – шаблон, который будет использован системой для отправки уведомления. 2. Сокращать ссылки – возможность сокращать ссылки, имеющиеся в тексте. 3. Телефон получателя – номер телефона получателя уведомления. 4. Переменные уведомлений – переменные, заданные в шаблоне уведомления. Каждая переменная добавляется в отдельном поле по кнопке Добавить элемент. 5. Способы отправки – каналы, по которым будет отправлено уведомление. Список каналов берется из выбранного шаблона уведомления. 6. Обязательно? – если указана отправка по нескольким каналам, можно выбрать, в какой из них обязательно должна произойти отправка. | ||||||
| |||||||
Зафиксировать результат | Сохраняет данные диалога в отчет.
* Необязательное поле | ||||||
Перевод на оператора | Робот может перевести клиента на живого оператора или на другой сценарий.
| ||||||
Перезвонить | 1. Дата и время для перезвона – создает новое задание на обзвон для пользователя на определенное время. Указывается в формате: 2024-31-01 10:00. Подробнее о настройке в сценарии бота читайте в статье: перезвоны по запросу клиента.
| ||||||
Идентификация клиента | Робот отправит идентификатор клиента выбранному получателю. 1. Телефон получателя – номер телефона получателя идентификатора. 2. Email получателя – адрес электронной почты получателя. идентификатора. 3. Идентификатор клиента – значение, позволяющее идентифицировать клиента. Таким может быть номер телефона, Email или ID. | ||||||
Произвольный результат | Используется для сохранения собственных переменных*
1. Добавить элемент – позволяет создать переменные и присвоить им значения. | ||||||
Отмена перезвона | Отменяет перезвон. | ||||||
Зафиксировать эффективность | Используется для перезвонов в телефонии CIS по правилу результативности.
Доступно несколько значений: Не изменять — робот будет перезванивать согласно настройкам перезвона, указанным в задании на обзвон. Результативен — робот не будет перезванивать, даже если вызов был короче результативности, которая указана в задании на обзвон. Не результативен — робот выполнит перезвон клиенту, даже если вызов был длиннее результативности, указанной в задании на обзвон.
|
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...