| Message Box | ||||||
|---|---|---|---|---|---|---|
| ||||||
|
Этот блок служит для фиксации результата разговора, а также для принудительного перевода на оператора, отправки сообщения и отправки нотификации.
Свойства блока
| Свойства | Описание | ||
|---|---|---|---|
ID | Уникальный идентификатор блока. | ||
Тип блока | Отображает тип выбранного блока. Позволяет заменить тип блока на любой другой.
| ||
Маркер блока | Произвольный текст, может использоваться в отчетах как маркер посещения (необязателен для заполнения). | ||
Максимальное количество циклов (чаты) | Максимальное количество раз, которое робот может пройти по циклу. Циклом считается повторное попадание пользователем в конкретный блок. Максимальное количество циклов – 100. | ||
Описание фиксации | Произвольный текст, который может использоваться для описания работы блока. Также благодаря этому тексту можно удобно найти нужный блок с помощью сочетаний клавиш ctrl+F. | ||
Присвоить переменные | В данном месте вы можете изменить значение в любой переменной или ввести новую. | ||
Выберите тип действия | Вы можете выбрать, из выпадающего списка, какое именно действие роботу необходимо совершить. |
Типы блока
| Тип | Описание | Скриншот | |||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Без действия | Робот ничего не сделает, и просто пойдёт в следующий блок, если он есть. |
| |||||
| Отправка email | Робот отправит электронное письмо. 1. Email получателя –Email адрес получателя. 2. Заголовок письма – тема сообщения. 3. Отправлять транскрипцию – возможность отправить текст диалога робота и клиента в теле письма. 4. Текст сообщения – текст сообщения. |
| |||||
| Отправка уведомления | Робот отправит клиенту уведомление. 1. Выберите шаблон уведомления – шаблон, который будет использован системой для отправки уведомления. 2. Сокращать ссылки – возможность сокращать ссылки, имеющиеся в тексте. 3. Телефон получателя – номер телефона получателя уведомления. 4. Переменные уведомлений – переменные, заданные в шаблоне уведомления. Каждая переменная добавляется в отдельном поле по кнопке Добавить элемент. 5. Способы отправки – каналы, по которым будет отправлено уведомление. Список каналов берется из выбранного шаблона уведомления. 6. Обязательно? – если указана отправка по нескольким каналам, можно выбрать, в какой из них обязательно должна произойти отправка. |
| |||||
| |||||||
Зафиксировать результат | Сохраняет данные диалога в отчет. 1. Дата – поле, в которое можно записать дату для выгрузки в отчет.* 2. Оценка – поле, в которое можно записать оценку для выгрузки в отчет.* 3. NPS – произвольная информация. Отобразится отчете о результате задания на обзвон столбец "NPS". 4. Подтверждение – поле, в которое можно записать данные для выгрузки в отчет.* * Необязательное поле |
| |||||
| Перевод на оператора | Робот может | ||||||
перевести клиента на живого оператора или на другой сценарий | |||||||
. | |||||||
| |||||||
| |||||||
| Примечание |
|---|
Поддерживается только в чатах. |
4. Группа операторов – с помощью групп операторов можно переводить диалоги с клиентами в разные отделы вашей компании или на разных специалистов (например, в отдел продаж, бухгалтерию, техническую поддержку).
1. Действие при переадресации (Исходящая линия) – звонок будет переключен на оператора.
2. Действие при переадресации (Входящая линия) – перечень действий при переадресации по входящей линии (аналогичной исходящей).
3. Анонс для оператора – данный текст будет виден пользователю при переводе диалога на оператора и оператору при переводе диалога на него.
| Примечание |
|---|
Поддерживается только в чатах. |
4. Группа операторов – с помощью групп операторов можно переводить диалоги с клиентами в разные отделы вашей компании или на разных специалистов (например, в отдел продаж, бухгалтерию, техническую поддержку).
1. Действие при переадресации (Исходящая линия) – использует настройки переадресации из задания на обзвон.
2. Действие при переадресации (Входящая линия) – перечень действий при переадресации по входящей линии (аналогичной исходящей).
3. Анонс для оператора – данный текст будет виден пользователю при переводе диалога на оператора и оператору при переводе диалога на него.
| Примечание |
|---|
Поддерживается только в чатах. |
4. Группа операторов – с помощью групп операторов можно переводить диалоги с клиентами в разные отделы вашей компании или на разных специалистов (например, в отдел продаж, бухгалтерию, техническую поддержку).
1. Действия при переадресации (Исходящая линия) – план набора, который будет использован системой для переадресации звонка.
| Подсказка |
|---|
| План набора создается в разделе "Телефония". |
2. Действия при переадресации (Исходящая линия) – выбор плана набора из выпадающего списка.
3. Введите номер – номер телефона на который нужно произвести переадресацию.
4. Действие при переадресации (Входящая линия) – перечень действий при переадресации по входящей линии (аналогичной исходящей).
5. Анонс для оператора – данный текст будет виден пользователю при переводе диалога на оператора и оператору при переводе диалога на него.
| Примечание |
|---|
Поддерживается только в чатах. |
6. Группа операторов – с помощью групп операторов можно переводить диалоги с клиентами в разные отделы вашей компании или на разных специалистов (например, в отдел продаж, бухгалтерию, техническую поддержку).
1. Действия при переадресации (Исходящая линия) – использует настройки переадресации из плана перевода.
| Подсказка |
|---|
| План набора создается в разделе "Телефония". |
2. Действия при переадресации (Исходящая линия) – выпадающий список с направлениями перевода.
3. Действия при переадресации (Входящая линия) – перечень действий при переадресации по входящей линии (аналогичной исходящей).
4. Анонс для оператора – данный текст будет виден пользователю при переводе диалога на оператора и оператору при переводе диалога на него.
| Примечание |
|---|
Поддерживается только в чатах. |
5. Группа операторов – с помощью групп операторов можно переводить диалоги с клиентами в разные отделы вашей компании или на разных специалистов (например, в отдел продаж, бухгалтерию, техническую поддержку).
1. Действие при переадресации (Исходящая линия) – переводит по указанному номеру.
- . Доступны следующие:
- Подключить вызов к каналу – выполняется переадресация на предустановленное направление перевода. В появившемся поле необходимо выбрать нужный канал. Каналы для перевода создаются в разделе Телефония CIS → Направление перевода.
- Произвольное направление перевода –выполняется переадресация на указанный номер с указанным заголовком.
- Номер – номер телефона для перевода.
- Заголовки сопровождения
- – данные в
- виде json-строки с заголовками.
4. Действие при переадресации (Входящая линия) – перечень действий при переадресации по входящей линии (аналогичной исходящей).
5. Анонс для оператора – данный текст будет виден пользователю при переводе диалога на оператора и оператору при переводе диалога на него.
| Примечание |
|---|
Поддерживается только в чатах. |
6. Группа операторов – с помощью групп операторов можно переводить диалоги с клиентами в разные отделы вашей компании или на разных специалистов (например, в отдел продаж, бухгалтерию, техническую поддержку).
1. Действия при переадресации (Исходящая линия) – запускает указанный сценарий.
- Другой сценарий – выполняется перевод на другого бота. В появившемся поле необходимо выбрать сценарий, на который будет переведен клиент.
- Анонс для оператора – сообщение для оператора.
- В чатах текст анонса виден клиенту и оператору при переводе диалога на оператора.
- В телефонии текст анонса проговаривается оператору перед соединением с клиентом.
Примечание При использовании Произвольного направления перевода телефония должна отдать 200 код в момент соединения с оператором, чтобы он услышал анонс.
- В чатах текст анонса виден клиенту и оператору при переводе диалога на оператора.
- Группа операторов (для чата) – с помощью
2. Действия при переадресации (Исходящая линия) – выбор сценария для запуска.
3. Действия при переадресации (Входящая линия) – перечень действий при переадресации по входящей линии (аналогичной исходящей).
4. Анонс для оператора – данный текст будет виден пользователю при переводе диалога на оператора и оператору при переводе диалога на него.
| Примечание |
|---|
Поддерживается только в чатах. |
- групп операторов можно переводить диалоги с клиентами в разные отделы вашей компании или на разных специалистов (например, в отдел продаж, бухгалтерию, техническую поддержку).
1. Дата и время для перезвона – создает новое задание на обзвон для пользователя на определенное время.
Указывается в формате: 2024-31-01 10:00.
Подробнее о настройке в сценарии бота читайте в статье: перезвоны по запросу клиента
.
| Предупреждение |
|---|
| Важно – функция не работает при включенном ФЗ-230 |
Робот отправит идентификатор клиента выбранному получателю.
1. Телефон получателя – номер телефона получателя идентификатора.
2. Email получателя – адрес электронной почты получателя. идентификатора.
3. Идентификатор клиента – значение, позволяющее идентифицировать клиента. Таким может быть номер телефона, Email или ID.
Используется для сохранения собственных переменных*
| Подсказка |
|---|
| Подробнее о произвольном результате можно узнать здесь. |
1. Добавить элемент – позволяет создать переменные и присвоить им значения.
Отменяет перезвон.
Используется для перезвонов в телефонии CIS по правилу результативности.
| Примечание |
|---|
Настройка Зафиксировать эффективность в блоке Результат приоритетнее настройки результативности вызова в задании на обзвон. |
Доступно несколько значений:
Не изменять — робот будет перезванивать согласно настройкам перезвона, указанным в задании на обзвон.
Результативен — робот не будет перезванивать, даже если вызов был короче результативности, которая указана в задании на обзвон.
Не результативен — робот выполнит перезвон клиенту, даже если вызов был длиннее результативности, указанной в задании на обзвон.
