В разделе Рабочий стол представлена общая (сводная) информация о стоимости всех типов сервисов платформы Twin за определенные промежутки времени, а также данные по активности всех операторов чатов.

При необходимости информацию, которая отображается на данном экране, можно настроить в соответствии с требованиями пользователя.


Для отображения данной информации выберите в боковом меню пункт Рабочий стол.

На странице содержатся следующие разделы:

  • Биллинг;
  • Активность операторов чата.

В разделе Биллинг отображается общая информация о стоимости использования сервисов текстовых сообщений, чатов и обзвонов за следующие периоды:

  • За текущий месяц;
  • За текущую неделю;
  • За прошлый день;
  • За сегодня;

В разделе Активность операторов чатов отображается следующая информация:

  • ID – идентификатор оператора чата (присваивается системой автоматически при создании пользователя личного кабинета. Подробнее см. Добавление пользователей);
  • Имя – имя пользователя, который выполняет роль оператора чата (задается администратором вручную при создании нового пользователя личного кабинета);
  • Email – электронный адрес пользователя, к которому привязан личный кабинет (задается администратором вручную при создании нового пользователя личного кабинета);
  • Статус – статус оператора чата. Возможны следующие статусы:
    • Оффлайн – оператор вышел из личного кабинета и не отвечает в чате;
    • Онлайн – оператор находится в личном кабинете и отвечает в чате;сейчас
    • Приостановлено – активность оператора приостановлена на некоторое время (например, оператор оператор может поставить работу на паузу при необходимости ненадолго отойти от рабочего места). В этом режиме новые диалоги не будут поступать в кабинет оператора чата.
  • Количество сообщений в последнюю сессию – общее число сообщений в чате за последнюю сессию (с момента последнего входа оператора чата в личный кабинет);
  • Количество активных диалогов – общее число активных диалогов (с момента последнего входа оператора чата в личный кабинет);
  • Количество завершенных диалогов – общее число завершенных диалогов (с момента последнего входа оператора чата в личный кабинет);
  • Последний вход – дата и время последнего входа оператора чата в личный кабинет.

Для каждой записи в списке активности операторов чатов отображается кнопка . При нажатии на данную кнопку открывается окно, в котором отображается лог активности соответствующего оператора с указанием даты и времени изменения статусов его активности.

Если оператор чата активен, то рядом с его записью также отображается кнопка . При помощи данной кнопки можно перевести оператора чата из статуса активен (ОНЛАЙН) в статус неактивен (ОФФЛАЙН). Данная возможность особенно удобна в случае, если оператор отошел от рабочего места и не поставил общение на паузу.



* Деятельность организации Meta Platforms Inc. и ее продуктов Instagram и Facebook запрещена в Российской Федерации.

  • Нет меток