Обучающее видео

Чтобы посмотреть детальную информацию о вызовах откройте в боковом меню раздел Вызовы и выберите пункт Детализация.

Откроется окно с подробной информацией обо всех выполненных вызовах.

В правом верхнем углу расположены вкладки для отображения информации по входящим и исходящим вызовам.

На вкладке Исходящие отображается следующая информация о вызовах:

• Идентификатор задания (данная информация генерируется системой);
• Телефон - номер телефона, по которому был выполнен вызов;
• Задание - наименование задания, в рамках которого был выполнен вызов;
• Бот - название бота, который использовался во время вызова;
• Статус вызова – статус исходящего вызова. В системе существуют следующие статусы вызовов:

• • Отменен - исходящий вызов был отменен пользователем;
  • Успешный – клиент ответил на звонок;
  • Нет ответа - клиент не ответил на звонок.
  • Абонент занят – номер клиента занят;
  • Телефонная линия перегружена – технические проблемы на стороне оператора связи;
  • Нет связи с телефонной линией – технические проблемы на стороне оператора связи;
  • Ошибка – технические проблемы на стороне платформы;
    
  • Запланирован – вызов запланирован и будет выполнен в тот период времени, который пользователь указал в задании на обзвон;
  • В черном списке – номер абонента находится в черном списке (подробнее см. Создание «Черного списка» исходящих номеров);
    
  • Набор номера – производится набор номера абонента;
    
  • В процессе – выполняется вызов абонента;
    
  • Запрет звонка по 230-ФЗ – для всех исходящих вызовов компании включено соответствие требованиям ФЗ-230 (подробнее см. в следующем разделе);

  • Ошибка формата номера – номер абонента указан некорректно;

• • Номер недоступен – номер вызываемого абонента недоступен (возможно, для выбранного плана набора указан некорректный АОН. Подробнее об указании АОН см. Выбор определяемого номера (АОН)).
• Длительность - длительность исходящего вызова (в секундах);
• Создано - дата создания задания, в рамках которого был выполнен вызов;
• Дата звонка - дата вызова.

На вкладке Входящие отображается следующая информация о вызовах:

• Идентификатор задания (данная информация генерируется системой);
• Вызывающий номер - номер телефона, с которого был выполнен вызов;
• Бот - название бота, который использовался во время вызова;
• Статус – статус входящего вызова (успешный или неуспешный);
• Длительность - длительность входящего вызова (в секундах);
• Дата звонка - дата вызова.

В верхней части страницы расположены элементы управления, при помощи которых можно выполнять фильтрацию и поиск вызовов на странице.

При помощи первого поля можно выбрать желаемый период и указать время, в которое были выполнены вызовы. Во втором поле можно выбрать бота, который использовался во время вызова. В результате в списке будут отображаться только те вызовы, которые соответствуют заданным критериям.