| Message Box | ||||||
|---|---|---|---|---|---|---|
| ||||||
|
Этот блок предназначен для опроса клиента.
Блок
Свойства блока
| Свойства | Описание | ||
|---|---|---|---|
ID | Уникальный идентификатор блока. | ||
Тип блока | Отображает тип выбранного блока. Позволяет заменить тип блока на любой другой.
| ||
Маркер блока | Произвольный текст, может использоваться в отчетах как маркер посещения (необязателен для заполнения). | ||
Максимальное количество циклов (чаты) | Максимальное количество раз, которое робот может пройти по циклу. Циклом считается повторное попадание пользователем в конкретный блок. Максимальное количество циклов – 100. | ||
Вопрос | Текст, который будет произнесен роботом, после того, как будет произведен переход в этот блок. | ||
Задержка перед отправкой сообщения | Период времени, по истечению которого будет произведена отправка сообщения после перехода в этот блок.
| ||
Отправить немедленно | Позволяет отправить сообщения до полного формирования очереди. | ||
Присвоить переменные | Дает возможность создать переменные и задать им значения.
| ||
Прикрепить файлы | Позволяет добавить файлы в сценарий.
При тестировании сценария в редакторе сценариев загруженный файл не отобразится; для проверки корректности отображения воспользуйтесь виджетом. | ||
Длительность сеанса распознавания | Период времени, в течение которого система выполняет распознавание речи абонента во время вызова. Для выбора доступны следующие уровни длительности сеанса распознавания:
Уровни длительности сеанса распознавания речи абонента определяются различными параметрами. Посмотреть значения всех параметров можно в разделе Длительность сеанса распознавания. | ||
Система распознавания речи | Выбор сервиса для распознавания речи:
| ||
Количество переспросов | Количество раз, когда робот переспрашивает клиента, если не получает или не может распознать ответ на свой вопрос. Для стабильной работы этой функции нужно добавить фразу или фразы переспроса. | ||
Определение эмоций | При выставленной галке, система будет распознавать эмоциональную окраску пользователя и записывать её в переменную {детектор.эмоции}. | ||
Отключить переспрос | При выставленной галке , система не будет дожидаться ответа от клиента, а переведет его на оператора. | ||
Отключить возврат на предыдущий блок | При выставленной галке, система не будет пытаться найти ответ на поставленный вопрос через другие блоки типа «Вопрос», которые находятся на той же ветке. | ||
Использовать ответ пользователя | Возможность использовать ответ пользователя, сохраненный в системной переменной. | ||
Действия | Позволяет выбрать одно из вложенных действий.
| ||
Фразы с просьбой повторить ответ | Текст, который будет озвучен роботом в случае, если не удастся получить ожидаемый ответ клиента.
| ||
Файлы с просьбой повторить ответ | Возможность импорта фраз с аудиозаписями озвучек из файла. | ||
Отключить рандом фраз повтора | При выcтавленной галке фразы повтора определяются в порядке их добавления, а не случайным образом. | ||
Добавить запись (Гибридный синтез) | Позволяет загрузить с компьютера аудиозапись для озвучки данного блока с помощью гибридного синтеза речи. | ||
Выберите тип действия | Используется для фиксации и вывода в отчёт момент завершения диалога, в столбец «Результат разговора». | ||
Добавить запись | Позволяет загрузить с компьютера аудиозапись для озвучки данного блока живым голосом. | ||
Записать аудио | Позволяет создать и скачать аудиозапись для озвучки данного блока живым голосом. | ||
Игнорировать вышестоящие ключевые слова | Эта функция позволяет игнорировать установленные ключевые слова на вышестоящих уровнях, делая актуальными лишь слова, указанные в этом блоке и ниже. | ||
Новое ключевое слово | Позволяет указать новые ключевые слова для работы функции перебивания. |
Типы блока
| Тип | Описание | Скриншот | ||
|---|---|---|---|---|
| Пользовательское событие | Интеграционный функционал для создания пользовательских событий (не поддерживается). 1. Сообщение на кнопке – текст, который отображается на кнопке клиента. 2. Название события – заголовок пользовательского события. 3. Данные – описание пользовательского события. |
| ||
| Принудительный переход к блоку | Позволяет переходить к выбранному блоку аналогично работе блока телепорта (не поддерживается). 1. Принудительный переход к блоку – выбранный блок для перехода. 2. Подпись — произвольное описание. |
| ||
| Прикрепить шаблон WhatsApp | Позволяет прикрепить шаблон для WhatsApp. 1. ID шаблона – уникальный идентификатор полученный от тех. поддержки. 2. Название шаблона – название шаблона, полученное от тех. поддержки. 3. Сообщение на кнопке – текст, который отображается на кнопке клиента. 4. Ссылка на картинку – URL картинки. 5. Добавить переменную – возможность добавить переменную. 6. Тип кнопок – значение типов кнопок. |
| ||
| Кнопки WhatsApp | Позволяет добавлять кнопки в WhatsApp. 1. Тип кнопок – значения типов кнопок. 2. Header – текст, который отображается в верхней части сообщения. 3. Footer – текст, который отображается в нижней части сообщения. |
| ||
| Поделиться номером | Позволяет получить номер от клиента через кнопку. 1. Сообщение на кнопке – текст, который отображается на кнопке клиента. |
| ||
| WebApp | Позволяет открывать веб-приложения в Telegram.
1. Заголовок – функционал поля еще не реализован. Но поле обязательно к заполнению любым произвольным текстом. 2.Текст кнопки – текст, который отображается на кнопке в Telegram. 3. URL на WebApp – ссылка на сайт, который будет открываться при нажатии на кнопку. |
|
Стрелки
Свойства стрелок
| Описание | Скриншот | ||
|---|---|---|---|
1. Текст стрелки – название стрелки в сценарии. По названию можно быстро найти нужную стрелку и понять ее назначение. 2. Сохранить ответ – позволяет сохранить ответ клиента в какую-либо переменную, чтобы в дальнейшем использовать его в блоках сценария. Если для этого параметра установлен флажок, то в поле Название переменной нужно ввести название используемой переменной. 3. Сохранить всю фразу – параметр определяет способ сохранения ответа. Если параметр используется, то система сохранит ответ клиента полностью. Если параметр не используется, то система сохранит только ключевое слово, по которому осуществляется переход в ветку. 4. Сохранить ответ в системную переменную – позволяет сохранить ответ пользователя, чтобы в дальнейшем использовать его в одном из блоков (или нескольких блоках) Вопрос. Это особенно удобно при переходе диалога из одного сценария в другой, чтобы не задавать пользователю вопрос, ответ на который был получен ранее. 5. Тип выходных данных – этот параметр должен быть заполнен для каждой стрелки принятия решения. Он определяет тип условия, при выполнении которого система понимает, что диалог должен развиваться в направлении, которое указано с помощью этой стрелки. 6. Варианты ответа – с помощью этого параметра можно отображать клиенту возможные варианты ответа в виде кнопок. Если клиент нажмёт на такую кнопку, то диалог пойдет в направлении, которое указано с помощью стрелки, которая связана с выбранной кнопкой. В некоторых случаях клиенту удобнее использовать кнопки чем писать ответ.
7. Порядковый номер кнопки* – если существует несколько ответов на вопрос, то кнопок будет несколько. Этот параметр позволяет определить порядок отображения кнопок (первая, вторая, третья и т. д.). Отсчёт ведётся от 0. Если вы не укажите порядок отображения кнопок, то система разместит их в произвольном порядке. |
|
| Примечание |
|---|
Для корректного отображения текста кнопки в Facebook, рекомендуется в поле Вариант ответа размещать текст не более 20-ти символов |
Типы стрелок
| Тип | Описание | Скриншот | |||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Ветка по умолчанию | Данный тип используется для перехода, если система не найдет озвученный ответ во всех остальных стрелках данного блока. 1. Максимальный вес ветки – указывается для определения точности ответа в рамках NLU. 2. Вариант ответа – наименование кнопки ответа (см. описание в свойствах стрелки). 3.Порядковый номер кнопки – определяет порядок отображения кнопки (см. описание в свойствах стрелки). |
| |||||||||
| Ключевые слова | Переход по ветке будет произведен, если ответ пользователя совпадет с ключевым словом. 1. Ключевые слова – слова или выражения, которые система ожидает от пользователя для перехода по ветке Ключевые слова вводятся через пробел. Выражения вводятся с использованием кавычек, например "уже на месте" Так же, можно использовать абстрактное слово NEAR в выражении, которое будет значиться любым словом, например: "я NEAR не пойду", где NEAR - может быть любым словом: никуда, никогда, сейчас, завтра и т.д. В системе предусмотрена система весов, когда явный ответ "да" от человека, не всегда может означать признание, например: фраза Да, я вас отчетливо слышу, я не пойду на обед. В данном ответе мы видим слово "да" и предлог "не", который по смыслу является приоритетней и в общей концепции ответа является отрицанием: фраза я не пойду на обед. Таким образом, при расстановке ключевых слов и выражений, будет более явно добавить вес к отрицательным словам: +++не В обратной ситуации мы можем наоборот, понижать вес, используя знак минус: -да 2. Словари – возможность использования заранее подготовленного набора ключевых слов.
3. Вариант ответа – наименование кнопки ответа (см. описание в свойствах стрелки). 4. Порядковый номер кнопки – Определяет порядок отображения кнопки (см. описание в свойствах стрелки).
|
| |||||||||
| Дата/Время/Дата и время | Переход по ветке будет произведен, если озвученная пользователем дата совпадет с указанной датой в свойстве стрелки. 1. Значение должно быть – условие проверки значения Например, для согласования даты доставки товара, можно сделать проверку на то, что дата должна быть больше текущей, чтобы избежать ситуации, когда доставка будет оформлена на прошедший день. Если необходимо пользовательское значение даты для сравнения, то дата задается в формате: YYYY-MM-DD (без времени) YYYY-MM-DD HH:MM:SS (дата и время) 2. Значение – ответ, который система ожидает от клиента Система знает и умеет работать с датами и относительными датами. Пример ответов пользователя, которые система сможет распознать:
Если в дате явно не указан год, берется текущий Форматы записи ответа в переменную:
Так же данный тип пытается найти время. Возможные варианты:
Если клиент явно не указывает время, берется текущее Формат записи в переменную: H:i 3. Вариант ответа – наименование кнопки ответа (см. описание в свойствах стрелки). 4. Порядковый номер кнопки – определяет порядок отображения кнопки (см. описание в свойствах стрелки). |
| |||||||||
| Число | Переход по ветке будет произведен, если озвученное пользователем число совпадет с указанным числом в свойстве стрелки. 1. Значение должно быть – Условие проверки значения Например, при проведения соц. опроса, система может задать вопрос: "Скажите, сколько вам лет?" и благодаря условиям можно задать различные вопросы разным возрастным группам. Сравнение происходит по правилам: {РАСПОЗНАННОЕ} {ОПЕРАТОР} {СРАВНИВАЕМОЕ} Где
2. Значение – ответ, который система ожидает от клиента 3. Вариант ответа – наименование кнопки ответа (см. описание в свойствах стрелки). 4. Порядковый номер кнопки – определяет порядок отображения кнопки (см. описание в свойствах стрелки). 5. Интеллектуальное определение – с помощью этого параметра робот распознает числа в ответах клиентов, как во время обзвонов, когда клиент произносит число голосом, так и при переписке, когда клиент вместо числа пишет слово (например, вместо «18» пишет «восемнадцать»). Если для этого параметра установлен флажок, то робот распознает число во всех указанных случаях. |
| |||||||||
| Большое число | Переход по ветке будет произведен, если количество озвученных символов в номере, совпадет с указанным количеством символов в свойстве стрелки. 1. Значение должно быть – условие проверки значения 2. Маска для большого числа – Маска ожидаемого ввода Например, для паспорта мы можем задать маску вида #### ######, где каждый символ # - это цифра 3. Пользователю дается одна попытка – В случае, если система не распознала ответ или ответ от пользователя не совпадает с указанным, то система не будет предпринимать попытки повторного опроса 4. Значение – значение, которое система будет ожидать от пользователя В случае если человек при разговоре назовет число которое не будет подходить под указанное значение, то система будет просить пользователя ввести необходимые цифры до тех пор, пока они точно не совпадут с указанным вариантом в сценарии. 5. Вариант ответа – наименование кнопки ответа (см. описание в свойствах стрелки). 6. Порядковый номер кнопки – определяет порядок отображения кнопки (см. описание в свойствах стрелки). 7.Интеллектуальное определение – с помощью этого параметра робот распознает числа в ответах клиентов, как во время обзвонов, когда клиент произносит число голосом, так и при переписке, когда клиент вместо числа пишет слово (например, вместо «18» пишет «восемнадцать»). Если для этого параметра установлен флажок, то робот распознает число во всех указанных случаях. |
| |||||||||
| Ошибка определения большого числа | Переход по ветке будет произведен, если в процессе ввода большого числа от клиента было получено что-то не содержащее чисел. 1. Вариант ответа – наименование кнопки ответа (см. описание в свойствах стрелки). 2. Порядковый номер кнопки – определяет порядок отображения кнопки (см. описание в свойствах стрелки).
|
| |||||||||
| Интеллектуальное принятие решений | Переход по ветке будет произведен, если указанное в свойствах намерение совпадет с озвученным намерением клиента.
1. Агент – выбор агента 2. Приоритет ветки – возможность выставить более высокий приоритет, чем для ветки с ключевым словом. 3. Добавить намерение – намерения, которые система ожидает от пользователя. 4. Сущности – создание переменных, в которые могут быть записаны данные, которые были выяснены системой во время диалога 5. Вариант ответа – наименование кнопки ответа (см. описание в свойствах стрелки). 6. Порядковый номер кнопки – Определяет порядок отображения кнопки (см. описание в свойствах стрелки). |
| |||||||||
| Номер телефона | Переход по ветке будет произведен, если количество озвученных символов будет соответствовать ожидаемому количеству цифр в номере телефона.
1. Значение должно быть – условие проверки значения 2. Значение – значение, которое система будет ожидать от пользователя В случае если человек при разговоре назовет число которое не будет подходить под указанное значение, то система будет просить пользователя ввести необходимые цифры до тех пор, пока они точно не совпадут с указанным вариантом в сценарии. 3. Вариант ответа – наименование кнопки ответа (см. описание в свойствах стрелки). 4. Порядковый номер кнопки – определяет порядок отображения кнопки (см. описание в свойствах стрелки). |
| |||||||||
| Ошибка определения номера телефона | Переход по ветке будет произведен, если озвученный клиентом номер телефона будет недействующим. 1. Вариант ответа – наименование кнопки ответа (см. описание в свойствах стрелки). 2. Порядковый номер кнопки – определяет порядок отображения кнопки (см. описание в свойствах стрелки). |
| |||||||||
| Сигнал DTMF | Эту функцию удобно использовать в голосовых меню. Система позволяет отслеживать нажатие клиентом кнопок в диапазоне от 0 до 9, а также кнопок с символами * и #. В зависимости о того, на какую кнопку нажмет клиент, система перейдет по соответствующей стрелке (например, робот говорит клиенту: «Для создания нового заказа нажмите кнопку 1. Для перехода к работе с текущим заказом нажмите кнопку 2. Для завершения разговора нажмите кнопку 3»). 1. Сигнал – символ, необходимый для перехода по ветке. 2. Вариант ответа – наименование кнопки ответа (см. описание в свойствах стрелки). 3. Порядковый номер кнопки – определяет порядок отображения кнопки (см. описание в свойствах стрелки). |
|
Для перехода в статью с описанием нужного элемента нажмите на его изображение в этой таблице. | |||||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| |
