Поиск и просмотр подробной информации по диалогам чатов

В разделе Чаты также можно посмотреть подробную информацию по всем диалогам желаемого чата. Для этого нажмите кнопку рядом с названием нужного чата в столбце Чат.

В результате откроется страница с подробной информацией по всем диалогам выбранного чата.

На странице содержится следующая следующая информация:

• Диалог – название диалога;
• Тип – название менеджера, в котором был создан диалог;
• Статус – статус диалога (открытый или закрытый);
• Стоимость – стоимость диалога;
• Количество сообщений – количество сообщений в диалоге;
• Дата создания – дата и время создания диалога;
• Дата обновления – дата и время обновления диалога с пользователем.

В верхней части страницы расположены поля для быстрого поиска и фильтрации информации.

В поле №1 вы можете выбрать мессенджер или социальную сеть, в которых был создан интересующий вас чат. Значение в этом поле выбирается при помощи выпадающего списка. Для выбора доступны следующие варианты:

• Web;
• Telegram;
• Whatsapp;
• Viber;
• Facebook*;
• Alice;
• Yandex;
• Vkontakte;
• Skype;
• Slack;
• Wechat;
• Snapchat;
• Line.

В поле №2 вы можете задать период и желаемое время для отображения информации.

В поле №3 вы можете выбрать статус диалога. Для выбора доступны следующие статусы:

• Активные и закрытые диалоги - все диалоги;
• Активные - диалоги, в которых на данный момент происходит общение с клиентом;
• Закрытые - диалоги, в которых общение завершено;
• Без ответа оператора - диалоги, которые остались без ответа оператора.

При помощи флажка Все можно отобразить все диалоги, которые начались с сообщения бота.

В поле №4 вы можете выбрать категорию для отобрания информации. Для выбора доступны следующие значения:

• Все чат сесиии;
• Все чат сессии с маркерами;
• Продуктивность;
• Источники;
• Страницы сайта;
• Популярные фразы;
• Клиентские фразы.