В разделе Звонки можно посмотреть подробную информацию по всем исходящим вызовам, которые были выполнены с помощью заданий на обзвон.

В данном разделе отображается следующая информация :

• Id – идентификатор вызова (может потребоваться при обращении в техническую поддержку);
• Телефон – номер телефона клиента;
• Задание – имя задания на обзвон, в рамках которого был выполнены вызов;
• Бот - название сценария, который бот использовал при вызове (название сценария задается пользователем вручную при создании сценария);
• Статус – статус исходящего вызова. В системе существуют следующие статусы вызовов:
  • Отменен - исходящий вызов был отменен пользователем;
  • Успешный – клиент ответил на звонок;
  • Нет ответа - клиент не ответил на звонок.
  • Абонент занят – номер клиента занят;
  • Телефонная линия перегружена – технические проблемы на стороне оператора связи;
  • Нет связи с телефонной линией – технические проблемы на стороне оператора связи;
  • Ошибка – технические проблемы на стороне платформы;
    
  • Запланирован – вызов запланирован и будет выполнен в тот период времени, который пользователь указал в задании на обзвон;
  • В черном списке – номер абонента находится в черном списке (подробнее см. Создание «Черного списка» исходящих номеров);
    
  • Набор номера – производится набор номера абонента;
    
  • В процессе – выполняется вызов абонента;
    
  • Запрет звонка по 230-ФЗ – для всех исходящих вызовов компании включено соответствие требованиям ФЗ-230 (подробнее см. в следующем разделе);

  • Ошибка формата номера – номер абонента указан некорректно;
    

    Телефонные номера необходимо указывать в следующем формате: 79111715665

    
    

  • Номер недоступен – номер вызываемого абонента недоступен (возможно, для выбранного плана набора указан некорректный АОН. Подробнее об указании АОН см. Выбор определяемого номера (АОН)).
• Длительность – длительность вызова (в секундах);
• Создано – дата создания задания на обзвон;
• Дата звонка – дата выполнения вызова.