Сравнение версий

Старая версия 17

changes.mady.by.user Кадубовский Андрей (Twin)

Сохранено

по сравнению с

Новая версия 18

changes.mady.by.user Кадубовский Андрей (Twin)

Сохранено

Ключ

  • Эта строка добавлена.
  • Эта строка удалена.
  • Изменено форматирование.

...

    • Количество сообщений по статусам и дням;
    • Количество сообщений по статусам и дням в процентах.



...


Содержание:

В разделе Графики уведомлений в виде индикаторов, диаграмм и графиков представлена статистическая информация по всем клиентским рассылкам.

Image Removed

В верхней части страницы расположены элементы управления для настройки параметров и периода отображения графиков.

Image Removed

В первом поле можно выбрать нужный чат, который используется в мессенджерах для выполнения клиентских рассылок. В списке доступных для выбора значений отображаются все чаты, которые содержатся в разделе Чаты подразделе Настройки (подробнее о том, как создать новый чат, см. Создание чата).

Второе поле предназначено для выбора оператора чата, по работе которого нужно отобразить статистику. В списке доступных для выбора значений отображаются имена пользователей, которые содержатся в разделе Чаты подразделе Группы операторов. Вы можете отобразить статистическую информацию по одному или сразу по всем операторам одновременно.

В третьем поле можно выбрать мессенджер, который используется для выполнения клиентских рассылок. Вы можете отобразить статистическую информацию по одному или сразу по всем  мессенджерам одновременно.

Для выбора доступны следующие мессенджеры:

  • Web;
  • Telegram;
  • Whatsapp;
  • Viber;
  • Facebook;
  • Alice;
  • Yandex;
  • Vkontakte;
  • Skype;
  • Slack;
  • Wechat;
  • Snapchat;
  • Line.

В следующем поле можно выбрать бота, который применялся в клиентских обзвонах и чатах. В списке доступных для выбора значений отображаются все боты, которые содержатся в разделе Сценарии подразделе Сценарии.

Чтобы отобразить статистику о работе оператора для всех случаев, когда от клиента были получены сообщения, установите флажок Есть сообщения клиента.

В последнем поле можно задать желаемый период, за который нужно отобразить статистическую информацию. В этом поле вы можете выбрать дату начала и окончания требуемого периода, а также указать желаемое время.

Для очистки полей от введенных значений, предназначена кнопка Clear.

Подсказка

Чтобы выполнить просмотр статистической информации при помощи Графаны, нажмите кнопку Image Removed.

В разделе Графики чата в графическом виде представлена следующая информация:

  • Общая информация по диалогам с клиентами:
    • Общее количество диалогов;
    • Количество диалогов, обработанное роботом;
    • Процент диалогов, обработанных роботом;
    • Количество диалогов, обработанное оператором;
    • Процент диалогов, обработанных оператором.

Image Removed

  • Общая информация по клиентским чатам:
    • Стоимость за период по названиям чатов
    • Стоимость по дням

Image Removed 

    • Количество сообщений пользователей в мессенджерах
    • Количество сообщений пользователя в мессенджерах по дням

Image Removed

    • Количество сообщений по операторам
    • Количество сообщений операторов в мессенджерах по дням

Image Removed

    • Количество сообщений пользователей в чатах по дням
    • Количество сообщений робота в чатах по дням
  •  Image Removed
    • Количество сообщений операторов по дням
  •  Image Removed
    • Часто используемые фразы пользователей в чатах
    • Часто используемые фразы робота
  • Image Removed 
    • Количество сессий операторов в чатах с сообщениями
    • Количество активных сессий по операторам

          Image Removed

  • Количество пропущенных сессий по операторам
  • Диалоги web-виджет по координатам

          Image Removed

  • Активность операторов (онлайн)
  • Активность операторов (на паузе)

          Image Removed

Содержание: