Сравнение версий

Старая версия 2

changes.mady.by.user Кадубовский Андрей (Twin)

Сохранено

по сравнению с

Новая версия 3

changes.mady.by.user Кадубовский Андрей (Twin)

Сохранено

Ключ

  • Эта строка добавлена.
  • Эта строка удалена.
  • Изменено форматирование.

On the side menu, click Calls – Calls history. A page with a list of performed calls will open.

Информация

By default, calls for all scripts are displayed

To display calls for a necessary date, do the following:

  1. Select date and time.

       2. Select script.

Image Added

The system will automatically display a list of calls that match the specified criterea. The list contains the following information:

  • Call ID
  • Client phone number
  • Call task name
  • Script name
  • Call status
  • Duration
  • Call task creation date and time
  • Call start date and time
  • Data update date and time.
Информация

To create a report with detailed information about all calls that displayed on the list, click Export. The system will create a detailed report as a separate xls file.

Раскрыть
titleData contained in the report

В боковом меню выберите Вызовы→ Детализация. Откроется страница со списком выполненных вызовов.

Информация

По умолчанию в списке отображаются вызовы для всех сценариев за текущую дату.

Чтобы отобразить информацию о нужных вызовах за требуемую дату, выполните следующие действия:

  1. Выберите требуемые дату и время.

       2. Выберите название желаемого сценария.

Image Removed

Система автоматически отобразит список вызовов за указанную дату. В списке содержится следующая информация:

  • Идентификатор звонка;
  • Номер телефона клиента;
  • Название задания на обзвон;
  • Название сценария;
  • Статус абонента;
  • Длительность звонка;
  • Дата создания записи о звонке;
  • Дата звонка.

Чтобы создать отчет с подробной информацией обо всех вызовах в списке, нажмите кнопку Экспорт. Система создаст подробный отчет в виде отдельного файла в формате xls. 

Информация
Раскрыть
titleДанные, которые содержатся в отчете
  • Внешний идентификатор абонента;
  • Дополнительная информация;
  • Идентификатор звонка;
  • Дата начала звонка;
  • Вызываемый номер;
  • CallerID;
  • Регион номера;
  • Часовой пояс;
  • Тип ответившего;
  • Название статуса звонка;
  • Длительность звонка;
  • Длительность разговора;
  • Статус звонка;
  • Стоимость звонка;
  • IVR прослушан;
  • Длительность (сек.) прослушанного IVR;
  • Нажатие кнопки;
  • Статус звонка;
  • Comment;
  • Адрес записи звонка;
  • Текст разговора с роботом;
  • Результаты разговора с роботом;
  • Последняя определенная эмоция;
  • Длительность разговора с роботом;
  • Стоимость разговора с роботом;
  • Положил трубку;
  • Пол;
  • NPS;
  • Запрос помощи роботом;
  • Маркеры диалога.
Раскрыть
titleСодержание:
Предупреждение
* Деятельность организации Meta Platforms Inc. и ее продуктов Instagram и Facebook запрещена в Российской Федерации.
  • Client external ID
  • Additional information
  • Call ID
  • Call start date and time
  • Called number
  • Caller ID
  • Region
  • Time zone
  • Call status
  • Call duration
  • Conversation duration
  • Cost
  • IVR listened
  • Duration of IVR
  • Button press
  • Call status
  • Comment;
  • Call record address
  • Call transcript
  • Call results
  • Last detected emotion
  • Duration of conversation with bot
  • Cost of conversation with bot
  • Client ended call
  • Gender
  • NPS
  • Request for help by bot
  • Dialog markers




...