В разделе Документация расположена ссылка на ресурс с различной документацией по работе с платформой Twin.

Чтобы перейти в раздел Документация, выберите в боковом меню Помощь - Документация.

При переходе по ссылке открывается начальная страница базы знаний компании Twin.

В левой части страницы расположены ссылки на следующие разделы:

• Журнализация изменений проекта - в этом разделе указываются все изменения, которые включены в выпускаемые версии платформы. Данная информация, скорее всего, будет интересна только техническим специалистам.
• Часто задаваемые вопросы - здесь расположены ссылки на пользовательские документы и практические руководства, технические описания, истории релизов и статьи на разнообразную тематику, которые помогают пользователям быстро найти ответы на наиболее часто возникающие вопросы, а также доступно и наглядно разъясняют все тонкости по работе с платформой Twin.
• Документация пользователя Twin - данный раздел на текущий момент находится в разработке. Этот раздел будет содержать подробное описание работы с личным кабинетом администратора и оператора чата платформы Twin.

• Документация клиента - в данном разделе собраны обучающие статьи, советы, описание конструктора бота, инструкции по привязке ботов к чатам в мессенджерах и социальных сетях, описания интеграции платформы с внешними CRM-системами и многое другое.

Содержание:

• Общая информация

  • Назначение

  • Основныe функции

  • Главное окно

• Регистрация личного кабинета

• Вход в личный кабинет

  • Авторизация

  • Восстановление пароля

  • Ввод информации о компании

• Using Twin services

  • Раздел «Обзвон»

    • Работа с заданиями на обзвон

      • Поиск заданий

      • Фильтрация заданий на обзвон

      • Создание заданий

      • Просмотр заданий

      • Редактирование заданий

      • Действия с вызовами

        • Отображение проблемных вызовов

        • Добавление и удаление клиентов из обзвона

        • Перезапуск неуспешных вызовов

        • Запуск вызовов вручную

        • Приостановка возобновленных вызовов

        • Отмена вызовов для недоступных клиентов

        • Отмена обзвона

        • Экспорт отчета по звонкам

        • Экспорт отчета с переменными

        • Быстрые действия

      • Удаление заданий на обзвон

    • Работа с шаблонами заданий на обзвон

      • Создание шаблонов заданий

      • Редактирование шаблонов заданий на обзвон

      • Удаление шаблонов заданий на обзвон

    • Просмотр информации о вызовах

      • Просмотр информации о вызове

      • Просмотр информации о задании на обзвон

      • Просмотр сценария

    • Просмотр детальной информации о вызовах

  • Раздел «Телефония»

    • Операторы связи

      • Adding a Mobile Network Carrier

      • Deleting a Mobile Network Carrier

    • Планы набора

      • Создание плана набора

      • Редактирование плана набора

      • Удаление плана набора

    • Группы АОН

      • Создание группы АОН

      • Редактирование группы АОН

      • Удаление группы АОН

    • Направление перевода

      • Создание направления перевода

      • Редактирование направления перевода

      • Удаление направления перевода

    • Правила перезвона

      • Создание правил перезвона

      • Редактирование правил перезвона

      • Удаление набора правил перезвона

    • Обработка входящих вызовов

      • Редактирование настроек перевода входящих вызовов

  • Раздел «Компании»

    • Поиск компаний
    • Как добавить зависимую компанию для компании-реселлера
    • Редактирование информации об организации и зависимых компаниях
    • Переход на страницу сотрудников зависимой компании 

  • Раздел "Пользователи"

    • Поиск пользователей
    • Добавление пользователей
    • Редактирование пользователей
    • Переход в личный кабинет администратора зависимой компании
    • Блокировка пользователей
    • Разблокировка пользователей 

  • Раздел «Уведомления»

    • Работа с шаблонами уведомлений

      • Создание шаблонов уведомлений

      • Поиск шаблонов уведомлений

      • Редактирование шаблонов уведомлений

      • Удаление шаблонов уведомлений

    • Просмотр отправленных сообщений

    • Отправка сообщений

    • Задания на отправку

      • Поиск заданий на отправку сообщений

      • Фильтрация заданий на отправку сообщений

      • Создание нового задания на отправку сообщений

      • Просмотр информации о сообщениях

      • Редактирование заданий на отправку сообщений

      • Удаление заданий на отправку сообщений

    • Проверка номеров

    • Шаблоны mail.ru

  • Раздел «Статистика»

    • Раздел «Аналитика»
    • Раздел «Отчеты»
      

      • Поиск отчетов

      • Фильтрация отчетов

      • Действия с отчетами

    • Раздел «Счета»

    • Раздел «Графики чата»

    • Раздел «Графики уведомлений»

    • Раздел «Графики телефония»

  • Раздел «Помощь»

    • Раздел «Документация»
    • Раздел «API»

  • Раздел «Тарифы»

    • Раздел «Тарифы»
    • Тарифы SMS

• Выход из личного кабинета

• Полезная информация