На этой странице:

Обучающее видео

Что такое сценарий

Сценарий – это бот, с которым общаются ваши клиенты в виджетах, мессенджерах, социальных сетях и по телефону. Сценарии предназначены для автоматизации распространения информации о ваших продуктах, поддержки ваших клиентов, а также экономии времени ваших сотрудников.

Каждый сценарий состоит из следующих элементов:

  • Блоки – вопросы, сообщения, а также различные действия, которые бот выполняет во время диалога с клиентом.
  • Стрелки – условия, от выполнения которых зависит то, как развивается диалог бота с клиентом.

Все ваши сценарии находятся в разделе Сценарии - Сценарии.

Как создать сценарий

Чтобы создать новый сценарий, нажмите кнопку Новый сценарий.


В открывшемся диалоговом окне введите название сценария и нажмите кнопку Создать новый сценарий.

В качестве имени сценария рекомендуется использовать простые и понятные слова и фразы, которые точно раскрывают его назначение.


В результате будет создан пустой сценарий.

Как добавить в сценарий блоки и настроить связи между ними

Чтобы перейти к работе со сценарием, нажмите кнопку в строке созданного вами сценария.


В результате откроется страница редактора сценариев.


Редактор сценариев состоит из следующих компонентов:

  • Панель управления – содержит кнопки, которые служат для выполнения типовых операций при работе со сценарием (например, отменить выполненное действие, сохранить изменения и др.).
  • Панель инструментов – содержит кнопки, с помощью которых вы можете размещать блоки и стрелки в рабочей области редактора.
  • Панель параметров – содержит элементы управления, при помощи которых вы можете задавать параметры блоков и стрелок.
  • Начальный блок – любой сценарий содержит начальный блок. Из этого блока бот начинает диалоги с клиентами.
  • Строка состояния – отображает различные статусы во время работы со сценарием (например, в строке состояния отображаются уведомления о добавлении блоков в рабочую область).

Любой сценарий состоит из блоков, которые связаны друг с другом при помощи стрелок. Стрелки показывают, в каком направлении развивается диалог с клиентом.

Наиболее часто в сценариях используются следующие блоки:

  • Вопрос – в этом блоке бот задает клиенту вопрос и ожидает получить от него ответ. Бот не перейдет к следующему блоку, пока клиент не ответит на вопрос.
  • Информация – в этом блоке бот сообщает клиенту определенную информацию и затем переходит к следующему блоку. При этом ответа клиента не требуется.

Ниже рассматривается пример, который наглядно показывает, как построить простой сценарий с использованием двух указанных блоков.

Добавим в сценарий блок Вопрос:

  • Кликните по начальному блоку Вопрос в рабочей области сценария. В нижней части блока отобразятся иконки. 

  • Наведите курсор на иконку с символом «?», нажмите левую кнопку мыши и, удерживая ее нажатой, переместите указатель мыши в сторону. В рабочей области появится блок Вопрос.

  • Кликните по блоку Вопрос и на панели параметров в поле Вопрос (произносится роботом) введите следующий текст: «Здравствуйте! напоминаем вам, что Всероссийская перепись населения пройдет с 15 октября по 14 ноября 2021 года. Скажите, вы примите в ней участие?» Текст, который вы введете, автоматически отобразится в блоке Вопрос.


Теперь добавим в сценарий блок Информация:

  • Кликните по блоку Вопрос в рабочей области сценария. В нижней части блока снова отобразятся иконки.
  • Наведите курсор на иконку с символом «i», нажмите левую кнопку мыши и, удерживая ее нажатой, переместите указатель мыши в сторону. В рабочей области появится блок Информация.
  • Повторите указанные действия, чтобы разместить второй блок Информация.


Теперь определим связи между блоком Вопрос и блоками Информация:

  • Кликните по стрелке, которая ведет из блока Вопрос в левый блок Информация.
  • На панели параметров в раскрывающемся списке Тип выходных данных выберите значение Ключевые слова, а в поле Ключевые слова введите «да» и «конечно».


  • Кликните по стрелке, которая ведет из блока Вопрос в правый блок Информация и повторите указанные действия, только в поле Ключевые слова ведите «нет».


Теперь зададим 2 варианта сообщения, которое бот отправит пользователю в зависимости от полученного ответа:

  • Кликните по левому блоку Информация.
  • На панели параметров в поле Информационное сообщение (произносится роботом) введите: «Отлично! Спасибо за информацию.»
  • Кликните по правому блоку Информация.
  • На панели параметров в поле Информационное сообщение (произносится роботом) введите: «Очень жаль! Спасибо за информацию.»
  • Нажмите кнопку Сохранить на панели Управления.


В редакторе отобразится сообщение об успешном сохранении сценария.


Как проверить, что сценарий работает

Чтобы посмотреть, как работает сценарий, нажмите кнопку в правом верхнем углу редактора сценариев и в открывшемся окне ответьте на вопрос бота.



Полезная информация по созданию сценариев

Подробное описание блоков сценария

Ниже приводятся ссылки на подробное описание всех блоков, которые можно использовать при создании сценариев:

Дополнительные действия со сценарием

Во время работы со сценарием вы также можете делать следующее:

Если ваша организация является реселлером, вы можете копировать сценарии в кабинеты подчиненных компаний (например, чтобы ваши клиенты могли сразу пользоваться всеми возможностями платформы Twin).

  • Разрешить перебивать бота в диалогах (например, чтобы сократить расходы при обзвоне).
  • Использовать переменные (например, чтобы изменять формат даты и времени, распознавать эмоции и/или пол клиентов и др.).

Значения переменных можно склонять по падежам.

Действия по переводу бота в работу

После создания сценария для работы бота нужно выполнить следующее:



.