Общая информация

На платформе TWIN существуют системные переменные, которые можно использовать в любом сценарии. Системные переменные не нужно объявлять и записывать в них данные – вы можете сразу использовать их в своих сценариях.

При указании переменных в сообщениях блоков нужно использовать фигурные скобки. Например, чтобы добавить в сценарий переменную «системные.сегодня» укажите ее следующим образом: {системные.сегодня}.

Переменные группы «Системные»

В сценариях можно использовать следующие переменные группы «Системные»:

{системные.сейчас}

Переменная {системные.сейчас} возвращает текущие дату и время по UTC (например, 2019-11-22 04:06:58). Текущие дата и время определяются во время диалога с клиентом.

Пример использования:

Клиент звонит в магазин.

Бот произносит сообщение: «Внимание! В течение этого месяца у нас проходит грандиозная распродажа! Цены снижены до 30%. Сегодня {системные.сейчас}. Торопитесь успеть!»

Чтобы бот отображал время для конкретного часового пояса, нужно использовать дополнительный блок Арифметическая операция. Для параметра Тип нужно выбрать значение Дата. В поле Смещение от даты нужно ввести название системной переменной {системные.сейчас} и задать смещение в секундах. Смещение происходит от текущего времени по UTC. То есть если вы хотите, чтобы бот указал текущее время, например, в Волгограде (UTC + 3), нужно задать смещение равное 10800 (количество секунд в 3 часах). Результат нужно сохранить в пользовательскую переменную. После этого пользовательскую переменную можно использовать в тексте сообщения.

{компания.сейчас}

Переменная {компания.сейчас} возвращает текущие дату и время с учетом часового пояса, в котором расположена компания (например, 2019-11-22 04:06:58). Текущие дата и время определяются во время диалога с клиентом.

{системные.сегодня}

Переменная {системные.сегодня} возвращает текущую дату без указания времени (например, 2019-11-22). Текущая дата определяется во время диалога с клиентом.

Пример использования:

Клиент создает заказ и хочет узнать, когда он сможет его забрать.

Бот отвечает клиенту: «Заказ будет готов к получению {системные.сегодня}, начиная с 18.00».

Чтобы бот вместе с датой отображал еще и время, нужно использовать блок Арифметическая операция. Для параметра Тип нужно выбрать значение Дата. В поле Смещение от даты нужно ввести название системной переменной {системные.сегодня} и задать смещение в секундах. Смещение происходит от начала суток (00.00). То есть если вы хотите, чтобы бот отобразил текущую дату и указал время, например, 9.00, нужно задать смещение равное 32400 (количество секунд в 9 часах). Результат нужно сохранить в пользовательскую переменную. После этого пользовательскую переменную можно использовать в тексте сообщения.

{компания.сегодня}

Переменная {компания.сегодня} возвращает текущую дату без указания времени (например, 2019-11-22). При этом учитывается часовой пояс, в котором расположена компания. Текущая дата определяется во время диалога с клиентом.

{системные.время}

Переменная {системные.время} возвращает текущее время без указания даты (например, 04:06:58). Текущее время определяется во время диалога с клиентом.

Пример использования:

Клиент звонит в справочную аэропорта, чтобы уточнить, до какого времени осуществляется посадка на рейс.

Бот отвечает клиенту: «Посадка на рейс в Лондон заканчивается в 18.45. Сейчас: {системные.время}».

{компания.время}

Переменная {компания.время} возвращает текущее время без указания даты (например, 04:06:58). При этом учитывается часовой пояс, в котором расположена компания. Текущее время определяется во время диалога с клиентом.

{системные.телефон}

Переменная {системные.телефон} возвращает номер телефона клиента, который указан в задании на обзвон для выполнения вызова.

Пример использования:

Клиент звонит в магазин, чтобы узнать срок действия заказа.

Бот отвечает клиенту: «Уточните, заказ оформлен на номер {системные.телефон}?» После завершения разговора бот отправляет шаблонное SMS-сообщение с информацией о заказе на номер клиента:

{системные.предыдущий}

Переменная {системные.предыдущий} возвращает ID сценария, из которого система перенаправила бота в другой сценарий во время диалога с пользователем (также см. Как перевести диалог бота с клиентом в другой сценарий).

Пример использования:

При переходе в новый сценарий можно выполнить проверку, из какого сценария был выполнен переход. Эта проверка позволяет перенаправить клиента на отдельную ветку, которая не содержит вопросы, которые бот задавал клиенту в предыдущем сценарии.

{системные.дозвон}

Переменная {системные.дозвон} возвращает количество дозвонов до кандидата в рамках задания на обзвон. Считаются все результативные звонки по номеру кандидата.

Пример использования.

{tryNumber}

Переменная {tryNumber} возвращает количество попыток дозвона в рамках задания на обзвон. Используется в телефонии CIS.

{системные.запись}

Переменная {системные.запись} возвращает ссылку на аудиозапись текущего диалога в телефонии. Переменная используется только в исходящих вызовах.

{recordPath}

Переменная {recordPath} содержит ссылку на скачивание аудиозаписи текущего диалога. Используется в телефонии CIS.

Склонение значений пользовательских переменных по падежам

{переменная|падеж:имя_падежа} – формат записи имен пользовательских переменных, который позволяет склонять их значения по падежам.

Пример использования:

{userName|падеж:родительный} - где userName, например: Иван Иванович.

Например, требуется задать вопрос: «Могу я услышать Ивана Ивановича?». Чтобы бот использовал значение переменной в родительном падеже, в сообщении, которое будет озвучено ботом в блоке Вопрос, нужно указать следующее: «Могу я услышать {userName|падеж:родительный}?»

Поддерживаются все падежи:

• Именительный (кто? что?) – пример: «это кто?» - «Иван Иванович»;
• Родительный (кого? чего?) – пример: «нет кого?» - «Ивана Ивановича»;
• Дательный  (кому? чему?) – пример: «кому вы рады?» - «Ивану Ивановичу»;
• Винительный (кого? что?) – пример: «кого/что вы видите?» - «Ивана Ивановича»;
• Творительный  (кем? чем?) – пример: «кем восхищаетесь?» - «Иваном Ивановичем»;
• Предложный (о ком? о чем?) – пример: «о ком думаете?» - об «Иване Ивановиче».

Переменные, значения которых не меняются в процессе диалога

В системе существуют следующие переменные, значения которых являются постоянными и ни при каких обстоятельствах не изменяются в процессе диалога:

• {companyId} – возвращает строку с идентификатором компании, которой принадлежит бот.
• {botId} – возвращает строку с идентификатором бота.
• {dialogId} – возвращает строку с идентификатором текущего диалога.
• {dialog} – возвращает строку с полным текстом диалога.
• {referer} – возвращает строку с адресом главной страницы сайта, на которой размещен виджет (позволяет оператору понять, с какого сайта пишет пользователь).
• {utcNow} – возвращает текущие дату и время в часовом поясе по UTC.
• {utcTime} – возвращает текущее время в часовом поясе по UTC.
• {utcToday} – возвращает текущую дату в часовом поясе по UTC
• {messengerUserId} – возвращает идентификатор учетной записи пользователя в мессенджере.

Пример использования:

Например, после завершения диалога бот может отправить письмо на электронную почту клиента с полным текстом диалога:

Переменные с информацией об участнике диалога

Ниже приводится список переменных, значения которых можно изменять в процессе диалога:

• {clientId} – возвращает строку с внутренним идентификатором клиента в системе TWIN (uuid).
• {clientPhone} – возвращает строку с номером телефона клиента.
• {clientEmail} – возвращает строку с адресом электронной почты клиента.
• {clientName} – возвращает строку с именем клиента.
• {clientNickname} – возвращает имя клиента (никнейм) в мессенджере, в котором клиент общался с ботом.
• {clientExternalId} – возвращает строку с внешним идентификатором клиента в системе.
• {clientMetadata} – возвращает массив, содержащий любые данные о клиенте (задается в следующем формате:  {"{firstName}": "Иван", "{middleName}": "Иванович", "{lastName}": "Иванов"}.

Значения данных переменных бот может получать по различным каналам связи (например, Viber, WhatsApp, Telegram и др.).  Чтобы изменить значение любой из этих переменных, нужно определить соответствующую переменную в сценарии.

Переменные, значения которых можно изменить только при переключении со звонка на чат и наоборот

• {communicationType} – строка, тип коммуникации с клиентом. Допустимые значения: TEXT, VOICE;
• {channelType} – строка, тип канала общения. Допустимые значения: WEB, MOBILE, MESSENGER;
• {messenger} – строка, тип мессенджера. Допустимые значения: WHATSAPP, VIBER, TELEGRAM, VKONTAKTE, FACEBOOK*, SKYPE, SLACK, YANDEX, ALICE, THREADS, AVITO.

Пример использования:

Во время диалога бот может уточнить у клиента, удобно ли ему общаться в текущем мессенджере. Впоследствии бот может перевести диалог на телефон.

Переменные, значения которых меняются при каждом обращении к боту

• {percept} – возвращает строку с последним ответом клиента на вопрос бота.
• {clientLastAnswerTime} – возвращает время последнего ответа пользователя на вопрос бота. Значение отображается в виде временной метки Unix-времени.
• {botLastAnswerTime} – возвращает время последнего ответа бота в секундах. Значение отображается в виде временной метки Unix-времени.

Данные переменные используются для входящей телефонии и в чатах в основном для отладочных целей.

• {channelType} – строка, тип канала общения. Допустимые значения: WEB, MOBILE, MESSENGER.
• {messenger} – строка, тип мессенджера. Допустимые значения: WHATSAPP, VIBER, TELEGRAM, VKONTAKTE, FACEBOOK*, SKYPE, SLACK, YANDEX, ALICE, THREADS, AVITO.

Средства форматирования даты и времени

При помощи программных средств можно отображать дату и время в желаемом формате. Например, клиент может написать в диалоге следующую фразу: «третьего октября в восемь». Ответ клиента можно сохранить в переменную, а в дальнейшем (при необходимости) отобразить в диалоге в нужном виде, например:  2022-10-03 в 08:00, 08:00 03-10, 22-10-03, 03.10.22, в 08:00, 08:00 АМ, Monday и др.

По умолчанию дата и время отображаются в сценариях в следующих форматах:

• Дата: ГГГГ-ММ-ДД
• Время: ЧЧ:ММ:СС
• Дата и время: ГГГГ-ММ-ДД ЧЧ:ММ:СС

Для форматирования дат и времени служит следующий шаблон: {<имя переменной>|формат: код или коды форматирования}.

Список кодов форматирования:

Вы можете использовать одновременно несколько кодов форматирования из списка выше. В качестве разделителя можно использовать различные символы: точка, запятая, точка с запятой, двоеточие, плюс, минус и др. В строке форматирования также можно использовать различные слова и фразы. Например:

Полный список переменных

Системные переменные

• {системные.сейчас} возвращает текущие дату и время по UTC (например, 2019-11-22 04:06:58).
• {компания.сейчас} возвращает текущие дату и время с учетом часового пояса, в котором расположена компания (например, 2019-11-22 04:06:58).
• {системные.сегодня} возвращает текущую дату без указания времени (например, 2019-11-22).
• {компания.сегодня} возвращает текущую дату без указания времени (например, 2019-11-22). При этом учитывается часовой пояс, в котором расположена компания.
• {системные.время} возвращает текущее время без указания даты (например, 04:06:58).
• {компания.время} возвращает текущее время без указания даты (например, 04:06:58). При этом учитывается часовой пояс, в котором расположена компания.
• {системные.телефон} возвращает номер телефона клиента, который указан в задании на обзвон для выполнения вызова.
  
• {системные.предыдущий} возвращает ID предыдущего сценария, из которого система во время диалога с пользователем перенаправила бота в другой сценарий.
• {системные.дозвон} возвращает количество дозвонов до кандидата в рамках задания на обзвон. Считаются все результативные звонки по номеру кандидата.
• {tryNumber} количество попыток дозвона по номеру кандидата, считается с 0. Аналог {системные.попытка}.
• {системные.запись} возвращает ссылку на аудиозапись текущего диалога в телефонии.
• {системные.расшифровка} – возвращает строку с полным текстом диалога.
• {recordPath} возвращает ссылку на скачивание аудиозаписи текущего диалога в телефонии CIS.
• {системные.попытка} считаются все попытки дозвона по номеру кандидата.
• tryCandidate - количество попыток дозвона до кандидата, считается с 0.
• answeredCandidate - количество дозвонов до кандидата, считается с 0.
• resultCandidate - количество результативных дозвонов до кандидата, считается с 0.
• humanCandidate - количество дозвонов до кандидата, где ответивший был НЕ автоответчик, считается с 0.
• answeredNumber - количество дозвонов по номеру кандидата, считается с 0.
• humanNumber - количество дозвонов по номеру кандидата, где ответивший был НЕ автоответчик, считается с 0.
• resultNumber - количество результативных дозвонов по номеру кандидата, считается с 0. Аналог {системные.дозвон}.

Склонение значений пользовательских переменных по падежам

• {переменная|падеж:имя_падежа} – формат записи имен пользовательских переменных, который позволяет склонять их значения по падежам.

Переменные, значения которых не меняются в процессе диалога

• {companyId} – возвращает строку с идентификатором компании, которой принадлежит бот.
• {botId} – возвращает строку с идентификатором бота.
• {dialogId} – возвращает строку с идентификатором текущего диалога.
• {dialog} – возвращает строку с полным текстом диалога.
• {referer} – возвращает строку с адресом главной страницы сайта, на которой размещен виджет (позволяет понять, с какого сайта пишет пользователь).
• {utcNow} – возвращает текущие дату и время в часовом поясе по UTC.
• {utcTime} – возвращает текущее время в часовом поясе по UTC.
• {utcToday} – возвращает текущую дату в часовом поясе по UTC.

Переменные с информацией об участнике диалога

• {clientId} – возвращает строку с внутренним идентификатором клиента в системе TWIN (uuid).
• {clientPhone} – возвращает строку с номером телефона клиента.
• {clientEmail} – возвращает строку с адресом электронной почты клиента.
• {clientName} – возвращает строку с именем клиента.
• {clientNickname} – возвращает строку с псевдонимом клиента.
• {clientExternalId} – возвращает строку с внешним идентификатором клиента в системе.
• {clientMetadata} – возвращает массив, содержащий любые данные о клиенте (задается в следующем формате:  {"{firstName}": "Иван", "{middleName}": "Иванович", "{lastName}": "Иванов"}.

Переменные, значения которых можно изменить только при переключении со звонка на чат и наоборот

• {communicationType} – строка, тип коммуникации с клиентом. Допустимые значения: TEXT, VOICE.

Переменные, значения которых меняются при каждом обращении к боту

• {percept} – возвращает строку с последним ответом клиента на вопрос бота.
• {clientLastAnswerTime} – возвращает время последнего ответа пользователя на вопрос бота. Значение отображается в виде временной метки Unix-времени.
• {botLastAnswerTime} – возвращает время последнего ответа бота в секундах. Значение отображается в виде временной метки Unix-времени.

В начало