Вы просматриваете старую версию данной страницы. Смотрите текущую версию.

Сравнить с текущим просмотр истории страницы

« Предыдущий Версия 16 Следующий »

В разделе Графики уведомлений в виде индикаторов, диаграмм и графиков представлена статистическая информация по всем сообщениям, отправленным клиентам по различным каналам связи.

В верхней части страницы расположены элементы управления для настройки параметров и периода отображения графиков.

В первом поле можно выбрать нужный канал, который используется для выполнения клиентских рассылок.

Второе поле предназначено для выбора статуса сообщения. Для выбора доступны следующие статусы:

  • Все статусы - отображаются все сообщения;
  • Создан  - отображаются все созданные, но еще не отправленные сообщения;
  • Отправляется - отображаются все сообщения, которые в текущий момент находятся в состоянии отправки получателям;
  • Доставлено - отображаются все сообщения, которые были доставлены получателям;
  • Не доставлено - отображаются все сообщения, которые не были доставлены получателям;
  • Отменено - отображаются все сообщения, отправка которых была отменена пользователем;
  • Ошибка - отображаются все сообщения, при отправке которых возникла ошибка (например, техническая ошибка со стороны оператора);
  • Отложено - отображаются сообщения, отправка которых отложена до наступления того периода времени, который задан в шаблоне уведомления;
  • Создано, но необязательное - отображаются все созданные, но еще не отправленные сообщения, для которых не задан признак Обязательно;
  • Пропущено, но необязательное - отображаются сообщения, которые из-за технических неполадок не были доставлены по указанному каналу связи (например, рассылка по Viber), но для отправки которых система использовала альтернативный канал связи (например, sms).

В третьем поле можно задать желаемый период, за который нужно отобразить информацию. В этом поле вы можете выбрать дату начала и окончания требуемого периода, а также указать желаемое время.

Для очистки полей от введенных значений, предназначена кнопка Clear.

Чтобы выполнить просмотр статистической информации при помощи Графаны, нажмите кнопку .

В разделе Графики уведомлений в графическом виде представлена следующая информация:

  • Общая информация по диалогам с клиентами:
    • Общее количество диалогов;
    • Количество диалогов, обработанное роботом;
    • Процент диалогов, обработанных роботом;
    • Количество диалогов, обработанное оператором;
    • Процент диалогов, обработанных оператором.

  • Общая информация по клиентским чатам:
    • Стоимость за период по названиям чатов
    • Стоимость по дням

 

    • Количество сообщений пользователей в мессенджерах
    • Количество сообщений пользователя в мессенджерах по дням


    • Количество сообщений по операторам
    • Количество сообщений операторов в мессенджерах по дням


    • Количество сообщений пользователей в чатах по дням
    • Количество сообщений робота в чатах по дням
  •  
    • Количество сообщений операторов по дням
  •  
    • Часто используемые фразы пользователей в чатах
    • Часто используемые фразы робота
  •  
    • Количество сессий операторов в чатах с сообщениями
    • Количество активных сессий по операторам

         

  • Количество пропущенных сессий по операторам
  • Диалоги web-виджет по координатам

         

  • Активность операторов (онлайн)
  • Активность операторов (на паузе)

         



Содержание:



В разделе Графики уведомлений в виде индикаторов, диаграмм и графиков представлена статистическая информация по всем клиентским рассылкам.

В верхней части страницы расположены элементы управления для настройки параметров и периода отображения графиков.

В первом поле можно выбрать нужный чат, который используется в мессенджерах для выполнения клиентских рассылок. В списке доступных для выбора значений отображаются все чаты, которые содержатся в разделе Чаты подразделе Настройки (подробнее о том, как создать новый чат, см. Создание чата).

Второе поле предназначено для выбора оператора чата, по работе которого нужно отобразить статистику. В списке доступных для выбора значений отображаются имена пользователей, которые содержатся в разделе Чаты подразделе Группы операторов. Вы можете отобразить статистическую информацию по одному или сразу по всем операторам одновременно.

В третьем поле можно выбрать мессенджер, который используется для выполнения клиентских рассылок. Вы можете отобразить статистическую информацию по одному или сразу по всем  мессенджерам одновременно.

Для выбора доступны следующие мессенджеры:

  • Web;
  • Telegram;
  • Whatsapp;
  • Viber;
  • Facebook;
  • Alice;
  • Yandex;
  • Vkontakte;
  • Skype;
  • Slack;
  • Wechat;
  • Snapchat;
  • Line.

В следующем поле можно выбрать бота, который применялся в клиентских обзвонах и чатах. В списке доступных для выбора значений отображаются все боты, которые содержатся в разделе Сценарии подразделе Сценарии.

Чтобы отобразить статистику о работе оператора для всех случаев, когда от клиента были получены сообщения, установите флажок Есть сообщения клиента.

В последнем поле можно задать желаемый период, за который нужно отобразить статистическую информацию. В этом поле вы можете выбрать дату начала и окончания требуемого периода, а также указать желаемое время.

Для очистки полей от введенных значений, предназначена кнопка Clear.

Чтобы выполнить просмотр статистической информации при помощи Графаны, нажмите кнопку .

В разделе Графики чата в графическом виде представлена следующая информация:

  • Общая информация по диалогам с клиентами:
    • Общее количество диалогов;
    • Количество диалогов, обработанное роботом;
    • Процент диалогов, обработанных роботом;
    • Количество диалогов, обработанное оператором;
    • Процент диалогов, обработанных оператором.

  • Общая информация по клиентским чатам:
    • Стоимость за период по названиям чатов
    • Стоимость по дням

 

    • Количество сообщений пользователей в мессенджерах
    • Количество сообщений пользователя в мессенджерах по дням


    • Количество сообщений по операторам
    • Количество сообщений операторов в мессенджерах по дням


    • Количество сообщений пользователей в чатах по дням
    • Количество сообщений робота в чатах по дням
  •  
    • Количество сообщений операторов по дням
  •  
    • Часто используемые фразы пользователей в чатах
    • Часто используемые фразы робота
  •  
    • Количество сессий операторов в чатах с сообщениями
    • Количество активных сессий по операторам

         

  • Количество пропущенных сессий по операторам
  • Диалоги web-виджет по координатам

         

  • Активность операторов (онлайн)
  • Активность операторов (на паузе)

         



Содержание:



  • Нет меток