Вы просматриваете старую версию данной страницы. Смотрите текущую версию.

Сравнить с текущим просмотр истории страницы

« Предыдущий Версия 57 Следующий »

Что такое сценарий

Сценарий - это бот, с которым общаются ваши клиенты в виджетах, мессенджерах, соц. сетях и по телефону. Сценарии предназначены для автоматизации диалогов с клиентами на различные темы.

Каждый сценарий состоит из следующих элементов:

  • Блоки – вопросы, сообщения, а также различные действия, которые бот выполняет во время диалога с клиентом.
  • Стрелки – условия, от выполнения которых зависит то, как развивается диалог бота с клиентом.

Все ваши сценарии находятся в разделе Сценарии - Сценарии.

Как создать сценарий

Чтобы создать новый сценарий, нажмите кнопку Новый сценарий.

В открывшемся диалоговом окне введите название сценария и нажмите кнопку Создать новый сценарий.

В качестве имени сценария рекомендуется использовать простые и понятные слова и фразы, которые точно раскрывают его назначение.

В результате будет создан пустой сценарий.

Как добавить в сценарий блоки и настроить связи между ними

Чтобы перейти к работе со сценарием, нажмите кнопку в строке созданного вами сценария.

В результате откроется страница редактора сценариев.

Редактор сценариев состоит из следующих компонентов:

  • Панель управления – содержит кнопки, которые служат для выполнения типовых операций при работе со сценарием (например, отменить выполненное действие, сохранить изменения и др.).
  • Панель инструментов – содержит кнопки, с помощью которых вы можете размещать блоки и стрелки в рабочей области редактора.
  • Панель параметров – содержит элементы управления, при помощи которых вы можете задавать параметры блоков и стрелок.
  • Начальный блок – любой сценарий содержит начальный блок. Из этого блока бот начинает диалоги с клиентами.
  • Строка состояния – отображает различные статусы во время работы со сценарием (например, в строке состояния отображаются уведомления о добавлении блоков в рабочую область).

Любой сценарий состоит из блоков, которые связаны друг с другом при помощи стрелок. Стрелки показывают, в каком направлении развивается диалог с клиентом.

Наиболее часто в сценариях используются следующие блоки:

  • Вопрос – в этом блоке бот задает клиенту вопрос и ожидает получить от него ответ. Бот не перейдет к следующему блоку, пока клиент не ответит на вопрос.
  • Информация – в этом блоке бот сообщает клиенту определенную информацию и затем переходит к следующему блоку. При этом ответа клиента не требуется.

Ниже рассматривается пример, который наглядно показывает, как построить простой сценарий с использованием двух указанных блоков.

Добавим в сценарий блок Вопрос:

  • Кликните по начальному блоку в рабочей области сценария. В нижней части блока отобразятся иконки. 

  • Наведите курсор на иконку с символом «?», нажмите левую кнопку мыши и, удерживая ее нажатой, переместите указатель мыши в сторону. В рабочей области появится блок Вопрос.

  • Кликните по блоку Вопрос и на панели параметров в поле Вопрос (произносится роботом) введите следующий текст: «Здравствуйте! напоминаем вам, что Всероссийская перепись населения пройдет с 15 октября по 14 ноября 2021 года. Скажите, вы примите в ней участие?» Текст, который вы введете, автоматически отобразится в блоке Вопрос.

Теперь добавим в сценарий блок Информация:

  • Кликните по блоку Вопрос в рабочей области сценария. В нижней части блока снова отобразятся иконки.
  • Наведите курсор на иконку с символом «i», нажмите левую кнопку мыши и, удерживая ее нажатой, переместите указатель мыши в сторону. В рабочей области появится блок Информация.
  • Повторите указанные действия, чтобы разместить второй блок Информация.

Теперь определим связи между блоком Вопрос и блоками Информация:

  • Кликните по стрелке, которая ведет из блока Вопрос в левый блок Информация.
  • На панели параметров в раскрывающемся списке Тип выходных данных выберите значение Ключевые слова, а в поле Ключевые слова введите «да» и «конечно». В качестве разделите используйте запятую.

  • Кликните по стрелке, которая ведет из блока Вопрос в правый блок Информация и повторите указанные действия, только в поле Ключевые слова ведите «нет» и «ни в коем случае». В качестве разделителя также используйте запятую.

Теперь зададим 2 варианта сообщения, которое бот отправит пользователю в зависимости от полученного ответа.

  • Кликните по левому блоку Информация.
  • На панели параметров в поле Информационное сообщение (произносится роботом) введите: «Отлично! Спасибо за информацию.»
  • Кликните по правому блоку Информация.
  • На панели параметров в поле Информационное сообщение (произносится роботом) введите: «Очень жаль! Спасибо за информацию.»
  • Нажмите кнопку Сохранить на панели Управления.

В редакторе отобразится сообщение об успешном сохранении сценария.

Как проверить, что сценарий работает

Чтобы посмотреть, как работает сценарий, нажмите кнопку в правом верхнем углу редактора сценариев и в открывшемся окне ответьте на вопрос бота.


Полезная информация по созданию сценариев

Ниже приводятся ссылки на подробное описание всех блоков, которые можно использовать при создании сценариев:

Во время работы вы можете сохранять текущее состояние сценария. Это помогает быстро вернутся к любой его версии, например, если вы совершили ошибку.

На платформе Twin можно копировать сценарии. Это особенно полезно в случае, когда нужно создать новый сценарий на основе существующего.

Если ваша организация является реселлером, вы можете копировать сценарии в кабинеты подчиненных компаний. Эта функция значительно экономит время ваших клиентов. Им не нужно сразу самостоятельно создавать новые сценарии. Они могут начать пользоваться сервисами платформы Twin без предварительного изучения всех ее особенностей.

Вы можете разрешить вашим клиентам перебивать бота в диалогах. Это позволит сократить расходы при обзвоне клиентов.

В сценариях можно использовать переменные, которые позволяют изменять формат даты и времени, распознавать эмоции и пол клиентов в диалогах.

Значения переменных можно склонять по падежам.

В сценариях также можно использовать ключевые слова и намерения.

После создания сценария для работы бота нужно выполнить следующее:



  • Нет меток