Якорь Top Top
Обучающее видео
Коннектор виджета width 800 url https://www.youtube.com/watch?v=HvH9RTju-Sw&ab_channel=TWIN height 450
Что такое сценарий
Сценарий - – это бот, с которым общаются ваши клиенты в виджетах, мессенджерах, соц. социальных сетях и по телефону. Сценарии предназначены для автоматизации диалогов с клиентами на различные темыраспространения информации о ваших продуктах, поддержки ваших клиентов, а также экономии времени ваших сотрудников.
Каждый сценарий состоит из следующих элементов:
- Блоки – вопросы, сообщения, а также различные действия, которые бот выполняет во время диалога с клиентом.
- Стрелки – условия, от выполнения которых зависит то, как развивается диалог бота с клиентом.
Все ваши сценарии находятся в разделе Сценарии - Сценарии.
Как создать сценарий
| Подсказка |
|---|
Если ваша организация является реселлером, вы можете копировать сценарии из вашего кабинета в кабинеты подчиненных компаний. Эта функция значительно экономит время ваших клиентов. Им не нужно сразу самостоятельно создавать новые сценарии. Они могут начать пользоваться сервисами платформы Twin без предварительного изучения всех ее особенностей. |
Чтобы создать новый сценарий, нажмите кнопку Новый сценарий.
В открывшемся диалоговом окне введите название сценария и нажмите кнопку Создать новый сценарий.
| Информация |
|---|
В качестве имени сценария рекомендуется использовать простые и понятные слова и фразы, которые точно раскрывают его назначение. |
В результате будет создан пустой сценарий.
Как добавить в сценарий блоки и настроить связи между ними
Чтобы перейти к работе со сценарием, нажмите кнопку 
в строке созданного вами сценария.
В результате откроется страница редактора сценариев.
Редактор сценариев состоит из следующих компонентов:
- Панель управления – содержит кнопки, которые служат для выполнения типовых операций при работе со сценарием (например, отменить выполненное действие, сохранить изменения и др.).
- Панель инструментов – содержит кнопки, с помощью которых вы можете размещать блоки и стрелки в рабочей области редактора.
- Панель параметров – содержит элементы управления, при помощи которых вы можете задавать параметры блоков и стрелок.
- Начальный блок – любой сценарий содержит начальный блок. Из этого блока бот начинает диалоги с клиентами.
- Строка состояния – отображает различные статусы во время работы со сценарием (например, в строке состояния отображаются уведомления о добавлении блоков в рабочую область).
Любой сценарий состоит из блоков, которые связаны друг с другом при помощи стрелок. Стрелки показывают, в каком направлении развивается диалог с клиентом.
Наиболее часто в сценариях используются следующие блоки:
- Вопрос – в этом блоке бот задает клиенту вопрос и ожидает получить от него ответ. Бот не перейдет к следующему блоку, пока клиент не ответит на вопрос.
- Информация – в этом блоке бот сообщает клиенту определенную информацию и затем переходит к следующему блоку. При этом ответа клиента не требуется.
Ниже рассматривается пример, который наглядно показывает, как построить простой сценарий с использованием двух указанных блоков.
Добавим в сценарий блок Вопрос:
- Кликните по начальному блоку блоку Вопрос в рабочей области сценария. В нижней части блока отобразятся иконки.
- Наведите курсор на иконку с символом «?», нажмите левую кнопку мыши и, удерживая ее нажатой, переместите указатель мыши в сторону. В рабочей области появится блок Вопрос.
- Кликните по блоку Вопрос и на панели параметров в поле Вопрос (произносится роботом) введите следующий текст: «Здравствуйте! напоминаем вам, что Всероссийская перепись населения пройдет с 15 октября по 14 ноября 2021 года. Скажите, вы примите в ней участие?» Текст, который вы введете, автоматически отобразится в блоке Вопрос.
Теперь добавим в сценарий блок Информация:
- Кликните по блоку Вопрос в рабочей области сценария. В нижней части блока снова отобразятся иконки.
- Наведите курсор на иконку с символом «i», нажмите левую кнопку мыши и, удерживая ее нажатой, переместите указатель мыши в сторону. В рабочей области появится блок Информация.
- Повторите указанные действия, чтобы разместить второй блок Информация.
Теперь определим связи между блоком Вопрос и блоками Информация:
- Кликните по стрелке, которая ведет из блока Вопрос в левый блок Информация.
- На панели параметров в раскрывающемся списке Тип выходных данных выберите значение Ключевые слова, а в поле Ключевые слова введите «да» и «конечно». В качестве разделите используйте запятую.
- Кликните по стрелке, которая ведет из блока Вопрос в правый блок Информация и повторите указанные действия, только в поле Ключевые слова ведите «нет» и «ни в коем случае». В качестве разделителя также используйте запятую.
Теперь зададим 2 варианта сообщения, которое бот отправит пользователю в зависимости от полученного ответа.:
- Кликните по левому блоку Информация.
- На панели параметров в поле Информационное сообщение (произносится роботом) введите: «Отлично! Спасибо за информацию.»
- Кликните по правому блоку Информация.
- На панели параметров в поле Информационное сообщение (произносится роботом) введите: «Очень жаль! Спасибо за информацию.»
- Нажмите кнопку Сохранить на панели Управления.
В редакторе отобразится сообщение об успешном сохранении сценария.
Как проверить, что сценарий работает
Чтобы посмотреть, как работает сценарий, нажмите кнопку 
в правом верхнем углу редактора сценариев и в открывшемся окне ответьте на вопрос бота.
Полезная информация по созданию сценариев
Подробное описание блоков сценария
Ниже приводятся ссылки на подробное описание всех блоков, которые можно использовать при создании сценариев:
- Стартовый блок
- Блок Вопрос
- Блок Пауза
- Блок Информация
- Блок Условие
- Блок Случайный выбор
- Блок Эмоции
- Блок Результат
- Блок Запрос к серверу
- Блок Арифметика
- Блок Порядковый выбор
Дополнительные действия со сценарием
Во время работы со сценарием вы также можете делать следующее:
- Сохранять текущее состояние сценария и быстро возвращаться к любой его версии (например, если вы совершили ошибку).
- Копировать сценарии (например, чтобы создать новый сценарий на основе существующего).
| Подсказка |
|---|
Если ваша организация является реселлером, вы можете копировать сценарии в кабинеты подчиненных компаний (например, чтобы ваши клиенты могли сразу пользоваться всеми возможностями платформы Twin). |
- Разрешить перебивать бота в диалогах (например, чтобы сократить расходы при обзвоне).
- Использовать переменные (например, чтобы изменять формат даты и времени, распознавать эмоции и/или пол клиентов и др.).
| Подсказка |
|---|
Значения переменных можно склонять по падежам. |
- Использовать ключевые слова и определение намерений.
Действия по переводу бота в работу
После создания сценария для работы бота нужно выполнить следующее:
- Создать и запустить задание на обзвон
- Разместить и настроить виджет на сайте
- Настроить интеграцию с мессенджерами или социальными сетями
...