Якорь Top Top
Обучающее видео
Коннектор виджета width 800 url https://www.youtube.com/watch?v=HvH9RTju-Sw&ab_channel=TWIN height 450
Что такое сценарий
Сценарий - – это бот, с которым общаются ваши клиенты в виджетах, мессенджерах, соц. социальных сетях и по телефону. Сценарии предназначены для автоматизации распространения информации о ваших продуктах, поддержки ваших клиентов, а также экономии времени ваших сотрудников.
Каждый сценарий состоит из следующих элементов:
- Блоки - – вопросы, сообщения, а также различные действия, которые бот выполняет во время диалога с клиентом.
- Стрелки - – условия, от выполнения которых зависит то, как развивается диалог бота с клиентом.
Все ваши сценарии находятся в разделе Сценарии - Сценарии.
обеспечивают коммуникацию с клиентами во время обзвонов, а также в виджетах, мессенджерах и социальных сетях. Сценарии лежат в основе всех диалогов. Во время общения с клиентом бот задает только те вопросы, которые указаны в сценарии этого диалога. Сценарии могут быть как короткими (например, такие сценарии можно использовать для перенаправления входящих вызовов в отдел продаж, отдел по работе с клиентами или отдел гарантии), так и очень длинными с огромным количеством вопросов, ответы на которые влияют на ход диалога.
Список всех сценариев, которые можно использовать в вашей компании, отображается на странице Сценарии в личном кабинете администратора (Сценарии → Сценарии).
| Подсказка |
|---|
Если ваша компания является реселлером, вы можете копировать сценарии из вашего личного кабинета в ваши подчиненные компании. Эта функция значительно экономит время ваших клиентов. Они могут начать пользоваться сервисами платформы Twin без предварительного изучения всех ее возможностей. Подробнее см. Копирование сценариев реселлерами в подчиненные компании |
Как создать сценарий
Чтобы создать новый сценарий, нажмите кнопку Новый сценарий.
В открывшемся диалоговом окне введите название сценария и нажмите кнопку Создать новый сценарий.
| Информация |
|---|
В качестве имени сценария рекомендуется использовать простые и понятные слова и фразы, которые точно раскрывают его назначение. |
В результате в списке сценариев появится новая записьбудет создан пустой сценарий.
Как добавить в сценарий блоки и настроить связи между ними
Чтобы перейти к работе со сценарием, нажмите кнопку 
в строке созданного вами сценария.
В результате откроется страница редактора сценариев.
Редактор сценариев состоит из следующих компонентов:
- Панель управления – содержит кнопки, которые служат для выполнения типовых операций при работе со сценарием (например, отменить выполненное действие, сохранить изменения и т. ддр.).
- Панель инструментов – содержит кнопки, с помощью которых можно вы можете размещать блоки и стрелки в рабочей области редактора.
- Панель параметров – содержит элементы управления, при помощи которых вы можете задавать параметры блоков и стрелок.
- Начальный блок – любой сценарий содержит начальный блок. Из этого блока система бот начинает диалоги с клиентами.
- Строка состояния – отображает различные статусы во время работы со сценарием (например, отображает в строке состояния отображаются уведомления о добавлении блоков в рабочую область).
Любой сценарий состоит из блоков, которые связаны друг с другом при помощи стрелок. Стрелки показывают, в каком направлении развивается диалог с клиентом.
Наиболее часто в сценариях используются следующие блоки:
- Вопрос – в этом блоке система бот задает клиенту вопрос и ожидает получить от него ответ. Система Бот не перейдет к следующему блоку, пока клиент не ответит на вопрос.
- Информация – система в этом блоке бот сообщает клиенту определенную информацию и затем переходит к следующему блоку. При этом ответа клиента не требуется.
Ниже рассматривается пример, который наглядно показывает, как построить простой сценарий с использованием двух указанных блоков.
Давайте добавим Добавим в сценарий блок Вопрос. :
- Кликните по начальному
...
- блоку Вопрос в рабочей области сценария. В нижней части блока отобразятся
...
- иконки.
- Наведите
...
- курсор на
...
- иконку с символом «?», нажмите левую кнопку мыши и, удерживая ее нажатой, переместите указатель мыши в сторону. В рабочей области появится блок Вопрос.
- Кликните по блоку Вопрос и на панели параметров в поле Вопрос (произносится роботом) введите следующий текст: «Здравствуйте! напоминаем вам, что Всероссийская перепись населения пройдет с 15 октября по 14 ноября 2021 года. Скажите, вы примите в ней участие?»
...
- Текст, который вы введете, автоматически отобразится в блоке Вопрос.
Теперь давайте добавим в сценарий блок Информация. :
- Кликните по блоку Вопрос в рабочей области сценария. В нижней части блока снова отобразятся
...
- иконки.
- Наведите
...
- курсор на
...
- иконку с символом «i», нажмите левую кнопку мыши и, удерживая ее нажатой, переместите указатель мыши в сторону. В рабочей области появится блок Информация.
- Повторите указанные действия, чтобы разместить второй блок Информация.
Теперь определим связи между блоком Вопрос и блоками Информация:
- Кликните по стрелке, которая ведет из блока Вопрос в левый блок Информация.
- На панели параметров в раскрывающемся списке Тип выходных данных выберите значение Ключевые слова, а в поле Ключевые слова введите «да» и «конечно».
В качестве разделите используйте запятую.
- Кликните по стрелке, которая ведет из блока
...
- Вопрос в правый блок Информация и повторите указанные действия, только в поле Ключевые слова ведите «нет»
...
...
- .
Теперь зададим 2 варианта сообщения, которое бот отправит пользователю в зависимости от полученного ответа:
- Кликните по левому блоку Информация
...
- .
- На панели параметров в поле Информационное сообщение (произносится роботом) введите: «Отлично! Спасибо за информацию.»
- Кликните по правому блоку Информация
...
- .
- На панели параметров в поле Информационное сообщение (произносится роботом) введите: «Очень жаль! Спасибо за информацию.»
...
- Нажмите кнопку Сохранить на панели Управления.
Отобразится системное В редакторе отобразится сообщение об успешном сохранении сценария.
Как проверить, что сценарий работает
Чтобы посмотреть, как работает сценарий, нажмите кнопку 
в правом верхнем углу редактора сценариев и в открывшемся окне ответьте на вопрос бота.
Полезная информация по созданию сценариев
Подробное описание блоков сценария
Ниже приводятся ссылки на подробное описание всех блоков, которые можно использовать при создании сценариев:
- Стартовый блок
- Блок Вопрос
- Блок Пауза
- Блок Информация
- Блок Условие
- Блок Случайный выбор
- Блок Эмоции
- Блок Результат
- Блок Запрос к серверу
- Блок Арифметика
- Блок Порядковый выбор
Дополнительные действия со сценарием
Во время работы со сценарием вы также можете делать следующее:
- Сохранять текущее состояние сценария и быстро возвращаться к любой его версии (например, если вы совершили ошибку).
- Копировать сценарии (например, чтобы создать новый сценарий на основе существующего).
| Подсказка |
|---|
Если ваша организация является реселлером, вы можете копировать сценарии в кабинеты подчиненных компаний (например, чтобы ваши клиенты могли сразу пользоваться всеми возможностями платформы Twin). |
- Разрешить перебивать бота в диалогах (например, чтобы сократить расходы при обзвоне).
- Использовать переменные (например, чтобы изменять формат даты и времени, распознавать эмоции и/или пол клиентов и др.).
| Подсказка |
|---|
Значения переменных можно склонять по падежам. |
- Использовать ключевые слова и определение намерений.
Действия по переводу бота в работу
После создания сценария для работы бота нужно выполнить следующее:
- Создать и запустить задание на обзвон
- Разместить и настроить виджет на сайте
- Настроить интеграцию с мессенджерами или социальными сетями
...