Сценарий - это бот, с которым общаются ваши клиенты в виджетах, мессенджерах, соц. сетях и по телефону. Сценарии предназначены для автоматизации диалогов с клиентами на различные темы.
Каждый сценарий состоит из следующих элементов:
Все ваши сценарии находятся в разделе Сценарии - Сценарии.
Чтобы создать новый сценарий, нажмите кнопку Новый сценарий.
В открывшемся диалоговом окне введите название сценария и нажмите кнопку Создать новый сценарий.
В качестве имени сценария рекомендуется использовать простые и понятные слова и фразы, которые точно раскрывают его назначение. |
В результате будет создан пустой сценарий.
Чтобы перейти к работе со сценарием, нажмите кнопку 
в строке созданного вами сценария.
В результате откроется страница редактора сценариев.
Редактор сценариев состоит из следующих компонентов:
Любой сценарий состоит из блоков, которые связаны друг с другом при помощи стрелок. Стрелки показывают, в каком направлении развивается диалог с клиентом.
Наиболее часто в сценариях используются следующие блоки:
Ниже рассматривается пример, который наглядно показывает, как построить простой сценарий с использованием двух указанных блоков.
Добавим в сценарий блок Вопрос:
Теперь добавим в сценарий блок Информация:
Теперь определим связи между блоком Вопрос и блоками Информация:
Теперь зададим 2 варианта сообщения, которое бот отправит пользователю в зависимости от полученного ответа.
В редакторе отобразится сообщение об успешном сохранении сценария.
Чтобы посмотреть, как работает сценарий, нажмите кнопку 
в правом верхнем углу редактора сценариев и в открывшемся окне ответьте на вопрос бота.
Ниже приводятся ссылки на подробное описание всех блоков, которые можно использовать при создании сценариев:
Во время работы можно сохранять текущее состояние сценария. Это помогает быстро вернутся к любой версии сценария, например, если вы совершили ошибку.
На платформе Twin вы можете копировать сценарии. Это особенно полезно в случае, когда нужно создать новый сценарий на основе существующего.
Если ваша организация является реселлером, вы можете копировать сценарии из вашего кабинета в кабинеты подчиненных компаний. Эта функция значительно экономит время ваших клиентов. Им не нужно сразу самостоятельно создавать новые сценарии. Они могут начать пользоваться сервисами платформы Twin без предварительного изучения всех ее особенностей. |
Вы можете разрешить вашим клиентам перебивать бота в диалогах. Это позволит сократить расходы при обзвоне клиентов.
В сценариях можно использовать переменные, с помощью которых вы можете изменять формат даты и времени, распознавать эмоции, пол клиентов и др.
Значения переменных можно склонять по падежам. |
В сценариях также можно использовать ключевые слова и намерения.
После создания сценария для работы бота нужно выполнить следующее: