Сравнение версий

Старая версия 72

changes.mady.by.user Ольга Мегега

Сохранено

по сравнению с

Новая версия Текущий

changes.mady.by.user Ольга Мегега

Сохранено

Ключ

  • Эта строка добавлена.
  • Эта строка удалена.
  • Изменено форматирование.

...

Чтобы попасть на страницу, где находятся все виды отчетов, откройте вкладку Статистика – → Отчёты.

На этой страницы странице отображаются все сформированные отчеты вашей компании.

Номер элементаОписание элемента
1Отображает сформированные отчеты.
2Отображает отчеты, которые формируются в данный момент.
3Отображает отчеты, при формировании которых возникла ошибка.
4Отображает все отчеты.
5Введите полностью название отчета или его часть, чтобы отобразить все совпадения.
6Укажите дату или диапазон дат, чтобы отобразить все отчеты созданные в это время.
7При установленной галке пустые отчеты отображаться не будут.
8Удаляет текст из строки поиска и устанавливает галку фильтра Без пустых.
9Нажмите на один из заголовков столбцов, чтобы произвести соответствующую сортировку.
10Позволяет скопировать ID отчета.
11Скачивает отчет.
12Генерирует отчет заново.
13Удаляет отчет.

Чат

Подсказка

Чтобы создать отчет по чатам перейдите на страницу Чаты – Настройки и нажмите на кнопку → Настройки и нажмите Просмотреть диалоги в строке нужного чата. Вы попадете на страницу, где можно сформировать отчеты по этому чату нажатием на кнопку . Для этого нажмите Экспорт.

...

Все чат сессии (chat sessions) 

В отчете содержится подробная информация по чат сессиям.

Раскрыть
titleСодержание отчета по сессиям
Название поляОписание поля
Идентификатор чат сессииID чат сессии.
Ссылка на диалогСсылка на диалог в личном кабинете Twin.
Название чат сессииНазвание сессии.
Идентификатор чатаID чата, через который проходила сессия.
Начало чат сессииДата и время начала чат сессии.
Отмечена как спам

Отмечена ли чат сессия как спам.

Примечание

Отмечать сессии как спам может только оператор.

 


Имя первого оператораИмя первого оператора, который подключился к чат сессии.
Время переключения чат сессии на первого оператораДата и время, когда чат сессия переключилась на первого оператора.
Идентификатор последнего оператораID последнего оператора, который подключился к чат сессии.
Имя последнего оператораИмя последнего оператора, который подключился к чат сессии.
Время переключения чат сессии на последнего оператораДата и время, когда чат сессия переключилась на последнего оператора.
Тип мессенджера

Тип канала связи.

Раскрыть
titleДоступные каналы связи
  • WEB
  • TELEGRAM
  • WHATSAPP
  • VIBER
  • FACEBOOK
  • ALICE
  • YANDEX
  • VKONTAKTE
  • SKYPE
  • SLACK
  • WECHAT
  • SNAPCHAT
  • LINE
 
Статус чат сессии

Отображает статус отчета:

Информация

Статусы могут быть двух видов:

  • ACTIVE –сессия активна.
  • INACTIVE –сессия неактивна.
Время первого сообщения оператораДата и время, когда было зафиксировано первое сообщение оператора.
Время последнего сообщения оператораДата и время, когда было зафиксировано последнее сообщение оператора.
Время последнего сообщения ботаДата и время, когда было зафиксировано последнее сообщение бота.
Время последнего сообщения клиентаДата и время, когда было зафиксировано последнее сообщение клиента.
Количество сообщений клиентаКоличество сообщений, которые написал клиент.
Количество сообщений ботаКоличество сообщений, которые написал бот.
Количество сообщений оператораКоличество сообщений, которые написал оператор.
Общее количество сообщенийКоличество всех сообщений.
ДиалогТекстовая запись разговора.
Предыдущие операторы чат сессииОтображаются имена и ID предыдущих операторов чат-сессии, а также дату и время переключения.
Имя ботаНазвание бота.
Идентификаторы клиентаВнутренний ID клиента. Задается автоматически.
Внешний идентификатор клиентаВнутренний ID клиента. Если не был заполнен вручную, то заполняется автоматически. Используется для интеграций с внешними системами.
Результаты диалога с ботомЗначение из последнего, в момент завершения диалога, заполненного поля «Подтверждение» пункта «Зафиксировать результат» блоков «Результат», «Информация», «Вопрос». Используется для анализа диалогов.
Результаты диалога с операторомРезультат проведенной чат-сессии. Заполняется оператором при закрытии диалога. 
NPSЗначение из последнего, в момент завершения диалога, заполненного поля «NPS» пункта «Зафиксировать результат» блоков «Результат», «Информация», «Вопрос». Используется для анализа диалогов.
URL с которого пришёл клиент

Адрес, с которого пришел клиент.

Примечание

Функционал только для работы в виджете.

Whatsapp номерНомер клиента в WhatsApp.
Время закрытия диалогаДата и время, когда был закрыт чат.
Кем закрытID оператора или ID бота, в зависимости от того, кто закрыл чат.
РейтингОценка, выставленная пользователем в виджете.
Ip пользователяIp клиента.
User agentОтображает данные приложения, через которое клиент зашел в чат:  операционная система, ее разрядность, движок и браузер.

...

Все чат сессии с маркерами (chat sessions with markeres)

В отчете содержится подробная информация по чат сессиям с учетом маркеров.

Раскрыть
titleСодержание отчета по сессиям с маркерами
Название поляОписание поля
Идентификатор чат сессииID чат сессии.
Ссылка на диалогСсылка на диалог в личном кабинете Twin.
Название чат сессииНазвание сессии.
Идентификатор чатаID чата, через который проходила сессия.
Начало чат сессииДата и время начала чат сессии.
Отмечена как спамОтмечена ли чат сессия как спам.
Имя первого оператораИмя первого оператора, который подключился к чат сессии.
Время переключения чат сессии на первого оператораДата и время, когда чат сессия переключилась на первого оператора.
Идентификатор последнего оператораID последнего оператора, который подключился к чат сессии.
Имя последнего оператораИмя последнего оператора, который подключился к чат сессии.
Время переключения чат сессии на последнего оператораДата и время, когда чат сессия переключилась на последнего оператора.
Тип мессенджера

Тип канала связи.

Раскрыть
titleДоступные каналы связи
  • WEB
  • TELEGRAM
  • WHATSAPP
  • VIBER
  • FACEBOOK
  • ALICE
  • YANDEX
  • VKONTAKTE
  • SKYPE
  • SLACK
  • WECHAT
  • SNAPCHAT
  • LINE
Статус чат сессии

Отображает статус отчета:

Информация

Статусы могут быть двух видов:

  • ACTIVE –сессия активна.
  • INACTIVE –сессия неактивна.
Время первого сообщения оператораДата и время, когда было зафиксировано первое сообщение оператора.
Время последнего сообщения оператораДата и время, когда было зафиксировано последнее сообщение оператора.
Время последнего сообщения ботаДата и время, когда было зафиксировано последнее сообщение бота.
Время последнего сообщения клиентаДата и время, когда было зафиксировано последнее сообщение клиента.
Общее количество сообщенийКоличество всех сообщений.
Количество сообщений клиентаКоличество сообщений, которые написал клиент.
Количество сообщений ботаКоличество сообщений, которые написал бот.
Количество сообщений оператораКоличество сообщений, которые написал оператор.
ДиалогТекстовая запись разговора.
Предыдущие операторы чат сессииОтображаются имена и ID предыдущих операторов чат-сессии, а также дату и время переключения.
Имя ботаНазвание бота.
Идентификатор клиентаВнутренний ID клиента. Задается автоматически.
Внешний идентификатор клиентаВнутренний ID клиента. Если не был заполнен вручную, то заполняется автоматически. Используется для интеграций с внешними системами.
Результат диалога с ботомЗначение из последнего, в момент завершения диалога, заполненного поля «Подтверждение» пункта «Зафиксировать результат» блоков «Результат», «Информация», «Вопрос». Используется для анализа диалогов.
Результат диалога с оператором

Результат проведенной чат-сессии. Заполняется оператором при закрытии диалога. 

NPSЗначение из последнего, в момент завершения диалога, заполненного поля «NPS» пункта «Зафиксировать результат» блоков «Результат», «Информация», «Вопрос». Используется для анализа диалогов.
URL с которого пришёл клиент 

Адрес, с которого пришел клиент.

Примечание

Функционал только для работы в виджете.

Whatsapp номерНомер клиента в WhatsApp.
Время закрытия диалогаДата и время, когда был закрыт чат.
Кем закрытID оператора или ID бота, в зависимости от того, кто закрыл чат.
РейтингОценка, выставленная пользователем в виджете.
Ip пользователяIp клиента.
User agentОтображает данные приложения, через которое клиент зашел в чат:  операционная система, ее разрядность, движок и браузер.
МаркерыЗначение заполненных полей «Маркер блока» блоков из редактора сценариев. Помогает фиксировать маршрут, по которому шел бот во время диалога с клиентом. 

...

Чат сессии формат биллинга (chat sessions billing)

В отчете содержится информация , которая позволяет отследить самые популярные фразы клиентапо стоимости платных сообщений.

Раскрыть
titleСодержание отчета популярным фразам клиентас биллингом
Название поляОписание поля
ФразаФраза, по которой идет статистика.
Сколько раз встречаетсяКоличество, сколько раз встречается фраза в отчете.

Фразы пользователя

...

Идентификатор чат сессииID чат сессии.
Идентификатор чатаID чата, через который проходила сессия.
Название чатаНазвание чата, который использовался в сессии.
Тип мессенджера

Тип канала связи.

Раскрыть
title
Содержание отчета по фразам клиента
Название поляОписание поля
ФразаФраза, по которой идет статистика.
Позиция в диалогеПоказывает, как часто эта фраза оказывает на той или иной позиции в диалоге. Например фраза «привет» может оказываться в диалоге на 1 позиции 12 раз, а на 2 позиции 5 раз. Это значит, что 12 раз фраза «привет» являлась первым сообщением в диалоге от клиента, и 5 раз вторым. 
Сколько раз встречается на данной позицииСколько раз фраза встречается на указанной позиции в диалоге.

Биллинг чаты

Доступные каналы связи
  • WEB
  • TELEGRAM
  • WHATSAPP
  • VIBER
  • FACEBOOK
  • ALICE
  • YANDEX
  • VKONTAKTE
  • SKYPE
  • SLACK
  • WECHAT
  • SNAPCHAT
  • LINE
Начало чат сессииДата и время начала чат сессии.
Последнее сообщениеДата и время последнего сообщения в чате.
Количество платных сообщенийКоличество платных сообщений в сессии.
СтоимостьОбщая стоимость платных сообщений в сессии.
Идентификатор компанииID компании пользователя.
Whatsapp номерНомер клиента Whatsapp.

Чат сессии с метриками оператора (chat sessions operator metrics)

В отчете содержится информация с метриками операторовВ отчете содержится информация по стоимости платных сообщений.

ID чата, через который проходила сессия
Раскрыть
titleСодержание отчета с биллингомметриками операторов
Название поляОписание поля
Идентификатор чат сессииID чат сессии.
Идентификатор чата
Ссылка на диалогСсылка на диалог в личном кабинете Twin.
Название
чата
чат сессииНазвание
чата, который использовался в
сессии.
Тип мессенджера

Тип канала связи.

Раскрыть
titleДоступные каналы связи
  • WEB
  • TELEGRAM
  • WHATSAPP
  • VIBER
  • FACEBOOK
  • ALICE
  • YANDEX
  • VKONTAKTE
  • SKYPE
  • SLACK
  • WECHAT
  • SNAPCHAT
  • LINE
Идентификатор чатаID чата, через который проходила сессия.
Начало чат сессииДата и время начала чат сессии.
Последнее сообщениеДата и время последнего сообщения в чате.Количество платных сообщенийКоличество платных сообщений в сессии.СтоимостьОбщая стоимость платных сообщений в сессии.Идентификатор компанииID компании пользователя.Whatsapp номерНомер клиента Whatsapp.

Продуктивность

В отчете содержится информация по продуктивности диалогов оператора с клиентом.

...

titleСодержание отчета по продуктивности

...

Источники

В отчете содержится информация по каналам связи, где происходит диалог с клиентом.

Раскрыть
titleСодержание отчета по источникам
Название поляОписание поля
Канал общения клиента

Канал связи где происходила сессия.

Раскрыть
titleДоступные каналы связи
  • WEB
  • TELEGRAM
  • WHATSAPP
  • VIBER
  • FACEBOOK
  • ALICE
  • YANDEX
  • VKONTAKTE
  • SKYPE
  • SLACK
  • WECHAT
  • SNAPCHAT
  • LINE
Отмечена как спамОтмечена ли чат сессия как спам.
Имя первого оператораИмя первого оператора, который подключился к чат сессии.
Время переключения чат сессии на первого оператораДата и время, когда чат сессия переключилась на первого оператора.
Идентификатор последнего оператораID последнего оператора, который подключился к чат сессии.
Имя последнего оператораИмя последнего оператора, который подключился к чат сессии.
Время переключения чат сессии на последнего оператораДата и время, когда чат сессия переключилась на последнего оператора.
Тип мессенджера

Тип канала связи.

Раскрыть
titleДоступные каналы связи
  • WEB
  • TELEGRAM
  • WHATSAPP
  • VIBER
  • FACEBOOK
  • ALICE
  • YANDEX
  • VKONTAKTE
  • SKYPE
  • SLACK
  • WECHAT
  • SNAPCHAT
  • LINE
Статус чат сессии

Отображает статус отчета:

Информация

Статусы могут быть двух видов:

  • ACTIVE –сессия активна.
  • INACTIVE –сессия неактивна.
Время первого сообщения оператораДата и время, когда было зафиксировано первое сообщение оператора.
Время последнего сообщения оператораДата и время, когда было зафиксировано последнее сообщение оператора.
Время последнего сообщения ботаДата и время, когда было зафиксировано последнее сообщение бота.
Время последнего сообщения клиентаДата и время, когда было зафиксировано последнее сообщение клиента.
Количество сообщений клиентаКоличество сообщений, которые написал клиент.
Количество сообщений ботаКоличество сообщений, которые написал бот.
Количество сообщений оператораКоличество сообщений, которые написал оператор.
Количество
Общее количество сообщений
клиента
Количество всех сообщений
, которые написал клиент
.
Общее количество сообщенийКоличество всех сообщений.Количество переключений чат сессий на оператораЧисло переключений сессий на оператора.

Веб страницы

В отчете содержится информация по веб страницам, откуда пришел клиент.

...

titleСодержание отчета по веб страницам

...

Адрес, с которого пришел клиент.

Примечание

Функционал только для работы в виджете.

...

Диалоги с метриками операторов

В отчете содержится информация с метриками операторов.

...

titleСодержание отчета с метриками операторов

...

Тип канала связи.

Раскрыть
titleДоступные каналы связи
  • WEB
  • TELEGRAM
  • WHATSAPP
  • VIBER
  • FACEBOOK
  • ALICE
  • YANDEX
  • VKONTAKTE
  • SKYPE
  • SLACK
  • WECHAT
  • SNAPCHAT
  • LINE

...

Отображает статус отчета:

...

Статусы могут быть двух видов:

...

ДиалогТекстовая запись разговора.
Предыдущие операторы чат сессииОтображаются имена и ID предыдущих операторов чат-сессии, а также дату и время переключения.
Имя ботаНазвание бота.
Идентификатор клиентаВнутренний ID клиента. Задается автоматически.
Внешний идентификатор клиентаВнутренний ID клиента. Если не был заполнен вручную, то заполняется автоматически. Используется для интеграций с внешними системами.
Результаты диалога с ботомЗначение из последнего, в момент завершения диалога, заполненного поля «Подтверждение» пункта «Зафиксировать результат» блоков «Результат», «Информация», «Вопрос». Используется для анализа диалогов.
Результаты диалога с операторомРезультат проведенной чат-сессии. Заполняется оператором при закрытии диалога. 
NPSЗначение из последнего, в момент завершения диалога, заполненного поля «NPS» пункта «Зафиксировать результат» блоков «Результат», «Информация», «Вопрос». Используется для анализа диалогов.
URL с которого пришел клиент

Адрес, с которого пришел клиент.

Примечание

Функционал только для работы в виджете.

Whatsapp номерНомер клиента в WhatsApp.
Время закрытия диалогаДата и время, когда был закрыт чат.
Кем закрытID оператора или ID бота, в зависимости от того, кто закрыл чат.
РейтингОценка, выставленная пользователем в виджете.
Ip пользователяIp клиента.
User agentОтображает данные приложения, через которое клиент зашел в чат:  операционная система, ее разрядность, движок и браузер.
SL первого ответа (сек)Ожидаемое среднее время первого ответа оператора. Устанавливается в личном кабинете.
SL последующих ответов (сек)Ожидаемое среднее время последующих ответов оператора. Устанавливается в личном кабинете.
Время первого ответа оператора (сек)Время первого ответа оператора.
Среднее время последующих ответов оператора (сек)Среднее время последующих ответов оператора.
CSIОценка работы оператора. Текст опроса: «Оцените работу оператора от 1 до 10».
FCRФакт решения вопроса. Текст опроса: «Был ли решен ваш вопрос?». Варианты ответов: «Да/Нет»

Продуктивность (operators productivity)

В отчете содержится информация по продуктивности диалогов оператора с клиентом.

Раскрыть
titleСодержание отчета по продуктивности
Название поляОписание поля
ИдентификаторID оператора.
ИмяИмя оператора.
Количество переключений чат сессий на оператораЧисло переключений сессий на оператора.
Количество чатов хотя бы с одним сообщением от оператораКоличество чатов хотя бы с одним сообщением от оператора.
Количество чатов без сообщений от оператораКоличество чатов без сообщений от оператора.
Количество сообщений оператораКоличество сообщений, которые написал оператор.
Количество сообщений клиентаКоличество сообщений, которые написал клиент.
Максимальное время первого ответа оператораНаибольшее время, за которое произошел первый ответ оператора
Среднее время первого ответа оператораСреднее время, за которое произошел первый ответ оператора
Максимальное время ответа оператораНаибольшее время, за которое происходили последующие ответы оператора
Среднее время ответа оператораСреднее время, за которое происходили последующие ответы оператора

Источники (meet with robot by sources)

В отчете содержится информация по каналам связи, где происходит диалог с клиентом.

Раскрыть
titleСодержание отчета по источникам
Название поляОписание поля
Канал общения клиента

Канал связи где происходила сессия.

Раскрыть
titleДоступные каналы связи
  • WEB
  • TELEGRAM
  • WHATSAPP
  • VIBER
  • FACEBOOK
  • ALICE
  • YANDEX
  • VKONTAKTE
  • SKYPE
  • SLACK
  • WECHAT
  • SNAPCHAT
  • LINE
Количество сообщений ботаКоличество сообщений, которые написал бот.
Количество сообщений оператораКоличество сообщений, которые написал оператор.
Количество сообщений клиентаКоличество сообщений, которые написал клиент.
Общее количество сообщенийКоличество всех сообщений.
Количество переключений чат сессий на оператораЧисло переключений сессий на оператора.

Страницы сайта (meet with robot by web pages)

В отчете содержится информация по веб страницам, откуда пришел клиент.

Раскрыть
titleСодержание отчета по веб страницам
Название поляОписание поля
URL с которого пришёл клиент

Адрес, с которого пришел клиент.

Примечание

Функционал только для работы в виджете.

Количество сообщений ботаКоличество сообщений, которые написал бот.
Количество сообщений оператораКоличество сообщений, которые написал оператор.
Количество сообщений клиентаКоличество сообщений, которые написал клиент.
Общее количество сообщенийКоличество всех сообщений.
Количество переключений чат сессий на оператораЧисло переключений сессий на оператора.

Популярные фразы (popular phrases)

В отчете содержится информация, которая позволяет отследить самые популярные фразы клиента.

Раскрыть
titleСодержание отчета популярным фразам клиента
Название поляОписание поля
ФразаФраза, по которой идет статистика.
Сколько раз встречаетсяКоличество, сколько раз встречается фраза в отчете.

Клиентские фразы (phrases of user)

В отчете содержится информация, позволяющая отследить позиции, на которых стоят те или иные фразы в диалоге.

Раскрыть
titleСодержание отчета по фразам клиента
Название поляОписание поля
ФразаФраза, по которой идет статистика.
Позиция в диалогеПоказывает, как часто эта фраза оказывает на той или иной позиции в диалоге. Например фраза «привет» может оказываться в диалоге на 1 позиции 12 раз, а на 2 позиции 5 раз. Это значит, что 12 раз фраза «привет» являлась первым сообщением в диалоге от клиента, и 5 раз вторым. 
Сколько раз встречается на данной позицииСколько раз фраза встречается на указанной позиции в диалоге.

...

Сообщения

Подсказка

Сформировать отчеты по сообщениям вы можете на странице Уведомления → Просмотр сообщений. 

Сообщения за период (messages)

В отчете содержится информация по уведомлениям.

Раскрыть
titleСодержание отчета за период
Название поляОписание поля
Идентификатор сообщенияID сообщения.
Идентификатор загрузкиID партии сообщений отправки. Связан с каждым сообщением в партии.
Идентификатор группыID партии сообщений отправки. Используется для группировки сообщений, для дальнейшего удобного поиска.
Идентификатор отправкиID партии сообщений, который препятствует отправке сообщений в один и тот же канал связи с одинаковыми идентификаторами. Связан с каждым сообщением в партии.
Статус доставки сообщения

Текущий статус доставки сообщения.

Раскрыть
titleСтатусы доставки сообщения

DELIVERED – сообщение успешно обработано и доставлено получателю.

UNDELIVERED – сообщение успешно отправлено, но не доставлено получателю.

PENDING – сообщение успешно отправлено получателю, но отчет о доставке еще не получен.

PAUSED – сообщение успешно обработано, но еще не отправлено.

READ – сообщение прочитано.

ERROR – при отправке сообщения произошла ошибка.

CREATED – сообщение успешно создано, но еще не отправлено.

SENT – сообщение принято к отправке.

QUEUED – сообщение, которое находится в очереди.

SKIPPED – сообщение из очереди, которые не были доставлены.

CANCELED –  отмененное сообщение, которое должно было отправиться через некоторое время.

DELAYED – сообщение из очереди, которое отправится через некоторое время.


Описание статусаОписывает статус сообщения.
Канал отправкиОтображает канал связи, куда было отправлено сообщение.
ОтправительОт кого отправлено сообщение.
ПолучательНомер телефона клиента, которому адресовано сообщение.
Текст сообщенияСодержимое сообщения, отправленного клиенту.
Стоимость сообщенияСтоимость отправки сообщения клиенту.
Оператор сотовой сети

Оператор связи, через которого было отправлено сообщение.

Примечание

Практически всегда остается пустым потому, что большинство провайдеров не предоставляют эту информацию. 

Идентификатор шаблона сообщенияID шаблона сообщения, который использовался для создания этого сообщения.
Наименование шаблона сообщенияНазвание шаблона сообщения, который использовался для создания этого сообщения.
ПеременныеПоказывает используемые переменные и их содержимое.
Количество частей сообщенияПри отправке, сообщение делится на части и стоимость отправки высчитывается в зависимости из скольки частей состояло сообщение.
Количество просмотров и кликов EmailСколько раз клиент просмотрел и кликнул по Email.
Короткая ссылкаСокращенная ссылка из текста сообщения.
Количество кликов по ссылке

Сколько раз клиент кликнул по ссылке.

Примечание

Не отображается при отправке через шаблоны сообщений.

Дата регистрации сообщения в системеДата и время создания сообщения в системе.
Дата отправки

Дата и время отправки сообщения.

Дата получения статуса о доставкеДата и время получения сообщения.
Дата начала отправки (для DELAYED сообщений)Дата и время отправки сообщений из очереди, которые отправляются через определенное время.
Дата окончания доставкиДата и время окончания доставки сообщений.

...

Обзвоны

Подсказка

Сформировать отчеты по обзвонам вы можете на странице Телефония CIS → Детализация. 

Задание на обзвон (call task report)

В отчете содержится информация по исходящей линии.

Раскрыть
titleСодержание отчета по заданию на обзвон
Название поляОписание поля
Идентификатор звонкаID звонка.
Идентификатор кандидатаID клиента на платформе TWIN. 
Внешний идентификатор абонентаID клиента во внешних системах. Если не был заполнен вручную, то заполняется автоматически. Используется для интеграций с внешними системами, например с CRM.
Вызываемый номерНомер, на который был сделан звонок.
Часовой поясОпределяет часовой пояс номера, на который был сделан звонок.
Регион номераОпределяет регион номера, на который был сделан звонок.
Дата начала звонкаДата и время, когда был сделан звонок.
СтатусСтатус произведенного вызова.
Результат AMD

Определяет, кто ответил на звонок.

Примечание

Эта функция работает только, если вы включили систему определения  "Человек/Робот" (AMD) в настройках задания.

  • Не определено — не было ответа, или диалог завершился раньше, чем AMD определила собеседника.
  • Автоответчик — система определила, что общается с роботом.
  • Человек —  система определила, что общается с человеком.
Длительность звонкаВремя в секундах, сколько длился звонок.
Основной звонок сумма

Полная сумма за использование услуг телефонии. Тарификация исходящей линии определяется в соответствии с телефонией, через которую совершался вызов. 

  • При использовании телефонии TWIN сумма считается по формуле: «Стоимость минуты исходящего вызова» / 60 * «Длительность звонка».
  • При использовании внешней телефонии тарификация отсутствует.
Голосовой робот длительностьПродолжительность использования голосового бота.
Голосовой робот сумма

Полная сумма за использование голосового бота. Считается по формуле: «Стоимость минуты общения робота» / 60 * «Голосовой робот длительность».

Перевод длительностьПродолжительность использования услуг перевода на оператора.
Перевод сумма

Полная сумма за использование услуг перевода на оператора. Тарификация за перевод зависит от направления перевода:

  • При переводе на канал тарификация отсутствует. 
  • При переводе на произвольный номер тарификация определяется на основании телефонии, на которую направлен вызов:
    • При переводе на телефонию клиента тарификация отсутствует. 
    • При переводе на внешний номер через телефонию TWIN сумма считается по формуле: «Стоимость минуты исходящего вызова» / 60 * «Перевод длительность».
Стоимость звонка

Стоимость произведенного звонка.

Считается по формуле: «Основной звонок сумма» + «Голосовой робот сумма» + «Перевод сумма».

Положил трубкуОтображает, кто из собеседников завершил вызов: человек или робот.
Запрос помощи роботомОтображает, производил ли робот перевод на оператора по причине тупиковой ситуации в реализации сценария.
Адрес записи звонкаАдрес, где можно прослушать и скачать запись звонка.
Текст разговора с роботомТекстовая запись разговора.
result-confirmationЗначение из последнего в момент завершения диалога, заполненного поля «Подтверждение» пункта Зафиксировать результат блоков Результат, Информация, Вопрос. Используется для анализа диалогов.
result-npsЗначение из последнего, в момент завершения диалога, заполненного поля «NPS» пункта Зафиксировать результат блоков Результат, Информация, Вопрос. Используется для анализа диалогов.
Маркеры диалогаЗначение заполненных полей «Маркер блока» блоков из редактора сценариев. Помогает фиксировать маршрут, по которому шел бот во время диалога с клиентом. 
Длительность разговора с роботом

Время в секундах, сколько робот был подключен к звонку.


Стоимость разговора с роботомСумма, равная стоимости услуг за использование робота.
Положил трубкуОтображает, кто из собеседников завершил вызов: человек или робот.
ПолОтображает пол клиента.
NPSЗначение из последнего, в момент завершения диалога, заполненного поля «NPS» пункта «Зафиксировать результат» блоков «Результат», «Информация», «Вопрос». Используется для анализа диалогов.
Запрос помощи роботомОтображает, производил ли робот перевод на оператора по причине тупиковой ситуации в реализации сценария.
Маркеры диалогаЗначение заполненных полей «Маркер блока» блоков из редактора сценариев. Помогает фиксировать маршрут, по которому шел бот во время диалога с клиентом. 

Расширенные отчеты по заданию на обзвон

Отчет с произвольными результатами (custom results report)

Этот отчет в последних столбцах содержит переменные и значения, зафиксированные с помощью блока Результат.

Чтобы вывести переменные в отчет, в сценарии необходимо установить блок Результат с типом действия Произвольный результат, и зафиксировать переменные в поля Переменные результата.

Названия столбцов в отчете соответствуют названиям полей, заданных при сохранении в произвольный результат.

Отчет с переменными (variables report)

Это один из расширенных отчетов по заданию на обзвон. В последних столбцах содержит все переменные, заданные в диалоге с ботом. Названия столбцов будут иметь вид variables-name, где name – название переменной.

Входящие звонки (incoming calls)

В отчете содержится информация по входящей линии за период.

Раскрыть
titleСодержание отчета по входящим звонкам
Название поляОписание поля
Идентификатор звонкаID звонка.
Идентификатор ботаID бота.
Вызываемый номерНомер, на который был сделан звонок.
Часовой поясОпределяет часовой пояс номера, с которого был сделан звонок.
Регион номераОпределяет регион номера, с которого был сделан звонок.
Вызывающий номерНомер, с которого был сделан звонок.
Дата начала звонкаДата и время, когда был сделан звонок.
СтатусНазвание статуса произведенного вызова.
Длительность звонкаВремя в секундах, сколько длился звонок.
Основной звонок суммаПолная сумма за использование услуг телефонии. Тарификация входящих звонков считается по формуле: «Стоимость минуты входящего вызова» / 60 * «Длительность звонка».
Голосовой робот длительностьПродолжительность использования голосового бота.
Голосовой робот сумма

Полная сумма за использование голосового бота. Стоимость работы робота считается по формуле: «Стоимость минуты общения робота» / 60 * «Голосовой робот длительность».

Перевод длительностьПродолжительность использования услуг перевода на оператора.
Перевод сумма

Полная сумма за использование услуг перевода на оператора.

Тарификация за перевод зависит от направления перевода:

  • При переводе на канал тарификация отсутствует.
  • При переводе на произвольный номер, тарификация определяется на основании телефонии, на которую направлен вызов:
    • При переводе на внешнюю телефонию тарификация отсутствует. 
    • При переводе на внешний номер через телефонию TWIN считается по формуле: «Стоимость минуты исходящего вызова» / 60 * «Перевод длительность».
Стоимость звонка

Стоимость произведенного звонка. Считается по формуле: «Основной звонок сумма» + «Голосовой робот сумма» + «Перевод сумма».

Положил трубкуОтображает, кто из собеседников завершил вызов: человек или робот.
Запрос помощи роботомОтображает, производил ли робот перевод на оператора по причине тупиковой ситуации в реализации сценария.
Адрес записи звонкаАдрес, где можно прослушать и скачать запись звонка.
Текст разговора с роботомТекстовая запись разговора.
result-confirmationЗначение из последнего в момент завершения диалога, заполненного поля «Подтверждение» пункта Зафиксировать результат блоков Результат, Информация, Вопрос. Используется для анализа диалогов.
result-npsЗначение из последнего, в момент завершения диалога, заполненного поля «NPS» пункта Зафиксировать результат блоков Результат, Информация, Вопрос. Используется для анализа диалогов.
Маркеры диалогаЗначение заполненных полей «Маркер блока» блоков из редактора сценариев. Помогает фиксировать маршрут, по которому шел бот во время диалога с клиентом. 
Перевод скидкаРазмер скидки на использование услуг перевода на оператора.
Перевод длительностьПродолжительность использования услуг перевода на оператора.
Перевод суммаПолная сумма за использование услуг перевода на оператора.
Стоимость звонкаСтоимость произведенного звонка.
Текст разговора с роботомТекстовая запись разговора.
Результаты разговора с роботомЗначение из последнего в момент завершения диалога, заполненного поля «Подтверждение» пункта «Зафиксировать результат» блоков: «Результат», «Информация», «Вопрос». Используется для анализа диалогов.
NPSЗначение из последнего, в момент завершения диалога, заполненного поля «NPS» пункта «Зафиксировать результат» блоков «Результат», «Информация», «Вопрос». Используется для анализа диалогов.
Идентификатор компанииID компании пользователя.

Исходящие звонки (outgoing calls)

В отчете содержится информация по исходящим звонкам за период.

Раскрыть
titleСодержание отчета по исходящим звонкам
Название поляОписание поля
Идентификатор звонкаID звонка.
Идентификатор кандидатаID клиента на платформе TWIN. 
Внешний идентификатор абонентаID клиента во внешних системах. Если не был заполнен вручную, то заполняется автоматически. Используется для интеграций с внешними системами, например с CRM.
Идентификатор заданияID задания на обзвон.
Имя заданияНазвание задания на обзвон.
Вызываемый номерНомер, на который был сделан звонок.
Часовой поясОпределяет часовой пояс номера, на который был сделан звонок.
Регион номераОпределяет регион номера, на который был сделан звонок.
Вызывающий номерНомер, с которого был сделан звонок.
Дата начала звонкаДата и время, когда был сделан звонок.
СтатусНазвание статуса произведенного вызова.
Результат AMD

Определяет, кто ответил на звонок.

Примечание

Эта функция работает только, если вы включили систему определения  "Человек/Робот" (AMD) в настройках задания.

  • Не определено — не было ответа, или диалог завершился раньше, чем AMD определила собеседника.
  • Автоответчик — система определила, что общается с роботом.
  • Человек —  система определила, что общается с человеком.
Длительность звонкаВремя в секундах, сколько длился звонок.
Основной звонок суммаПолная сумма за использование услуг телефонии. Тарификация входящих звонков считается по формуле: «Стоимость минуты входящего вызова» / 60 * «Длительность звонка».
Голосовой робот длительностьПродолжительность использования голосового бота.
Голосовой робот суммаПолная сумма за использование голосового бота. Стоимость работы робота считается по формуле: «Стоимость минуты общения робота» / 60 * «Голосовой робот длительность».
Перевод длительностьПродолжительность использования услуг перевода на оператора.
Перевод суммаПолная сумма за использование услуг перевода на оператора.
Стоимость звонкаСтоимость произведенного звонка. Считается по формуле: «Основной звонок сумма» + «Голосовой робот сумма» + «Перевод сумма».
Положил трубкуОтображает, кто из собеседников завершил вызов: человек или робот.
Запрос помощи роботомОтображает, производил ли робот перевод на оператора по причине тупиковой ситуации в реализации сценария.
Адрес записи звонкаАдрес, где можно прослушать и скачать запись звонка.
Текст разговора с роботомТекстовая запись разговора.
results-confirmationЗначение из последнего в момент завершения диалога, заполненного поля «Подтверждение» пункта Зафиксировать результат блоков Результат, Информация, Вопрос. Используется для анализа диалогов.
results-npsЗначение из последнего, в момент завершения диалога, заполненного поля «NPS» пункта Зафиксировать результат блоков Результат, Информация, Вопрос. Используется для анализа диалогов.
Маркеры диалогаЗначение заполненных полей «Маркер блока» блоков из редактора сценариев. Помогает фиксировать маршрут, по которому шел бот во время диалога с клиентом. 

Звонки за период (calls)

В отчете содержится информация по входящим и исходящим звонкам за период.

Раскрыть
titleСодержание отчета по звонкам за период

...

Адрес, с которого пришел клиент.

Примечание

Функционал только для работы в виджете.

...

Сообщения

Подсказка

Сформировать отчеты по сообщениям вы можете на странице Уведомления – Просмотр сообщений. 

Сообщения за период

В отчете содержится информация по уведомлениям.

...

titleСодержание отчета за период

...

Текущий статус доставки сообщения.

Раскрыть
titleСтатусы доставки сообщения

DELIVERED – сообщение успешно обработано и доставлено получателю.

UNDELIVERED – сообщение успешно отправлено, но не доставлено получателю.

PENDING – сообщение успешно отправлено получателю, но отчет о доставке еще не получен.

PAUSED – сообщение успешно обработано, но еще не отправлено.

READ – сообщение прочитано.

ERROR – при отправке сообщения произошла ошибка.

CREATED – сообщение успешно создано, но еще не отправлено.

SENT – сообщение принято к отправке.

QUEUED – сообщение, которое находится в очереди.

SKIPPED – сообщение из очереди, которые не были доставлены.

CANCELED –  отмененное сообщение, которое должно было отправиться через некоторое время.

DELAYED – сообщение из очереди, которое отправится через некоторое время.

...

Оператор связи, через которого было отправлено сообщение.

Примечание

Практически всегда остается пустым потому, что большинство провайдеров не предоставляют эту информацию. 

...

Сколько раз клиент кликнул по ссылке.

Примечание

Не отображается при отправке через шаблоны сообщений.

...

Дата и время отправки сообщения.

...

Обзвоны

Подсказка

Сформировать отчеты по обзвонам вы можете на странице Телефония CIS → Детализация. 

Задание на обзвон

В отчете содержится информация по исходящей линии.

Полная сумма за использование услуг телефонии.
Раскрыть
titleСодержание отчета по заданию на обзвон
Название поляОписание поля
Идентификатор звонкаID звонка.
Идентификатор кандидатаID клиента на платформе TWIN. 
Внешний идентификатор абонентаID клиента во внешних системах. Если не был заполнен вручную, то заполняется автоматически. Используется для интеграций с внешними системами, например с CRM.
Вызываемый номерНомер, на который был сделан звонок.
Часовой поясОпределяет часовой пояс номера, на который был сделан звонок.
Регион номераОпределяет регион номера, на который был сделан звонок.
Дата начала звонкаДата и время, когда был сделан звонок.
СтатусСтатус произведенного вызова.
Результат AMD

Определяет, кто ответил на звонок.

Примечание

Эта функция работает только, если вы включили систему определения  "Человек/Робот" (AMD) в настройках задания.

  • Не определено — не было ответа, или диалог завершился раньше, чем AMD определила собеседника.
  • Автоответчик — система определила, что общается с роботом.
  • Человек —  система определила, что общается с человеком.
Длительность звонкаВремя в секундах, сколько длился звонок.
Основной звонок сумма
Название поляОписание поля
Идентификатор звонкаID звонка.
Идентификатор заданияID задания на обзвон.
Дата начала звонкаДата и время, когда был сделан звонок.
Вызываемый номерНомер, на который был сделан звонок.
Вызывающий номерНомер, с которого был сделан звонок.
Длительность звонкаВремя в секундах, сколько длился звонок.
Внешний идентификатор абонентаID клиента во внешних системах. Если не был заполнен вручную, то заполняется автоматически. Используется для интеграций с внешними системами, например с CRM.
ВходящаяВходящая линия.
СтатусСтатус произведенного вызова.
Адрес записи звонкаАдрес, где можно прослушать и скачать запись звонка.
Основной звонок длительностьПродолжительность звонка.
Основной звонок стоимость (без скидки)

Стоимость услуг телефонии без учета скидки. 

  • Тарификация входящих вызовов считается как «Стоимость минуты входящего вызова» / 60 * «Основной звонок длительность».
  • Тарификация исходящей линии определяется в соответствии с телефонией, через которую совершался вызов. 
    • При использовании телефонии TWIN
сумма
    • считается по формуле: «Стоимость минуты исходящего вызова» / 60 * «Длительность звонка».
    • При использовании внешней телефонии тарификация отсутствует.
Голосовой робот длительность
Продолжительность использования голосового бота
Время в секундах, сколько робот был подключен к звонку.
Голосовой робот
сумма
стоимость (без скидки)

Сумма, равная стоимости услуг за использование робота без учета скидки

Полная сумма за использование голосового бота

. Считается по формуле

:

«Стоимость минуты общения робота» / 60 * «Голосовой робот длительность».

Перевод длительностьПродолжительность использования услуг перевода на оператора.
Перевод сумма

Полная сумма за использование услуг перевода на оператора. 

Тарификация за перевод зависит от направления перевода:

  • При переводе на канал тарификация отсутствует.
 
  • При переводе на произвольный номер, тарификация определяется на основании телефонии, на которую направлен вызов:
    • При переводе на внешнюю телефонию
клиента
    • тарификация отсутствует. 
    • При переводе на внешний номер через телефонию TWIN
сумма
    • считается по формуле: «Стоимость минуты исходящего вызова» / 60 * «Перевод длительность».
Стоимость звонка

Стоимость произведенного звонка.

Считается по формуле: «Основной звонок сумма» + «Голосовой робот сумма» + «Перевод сумма».

Положил трубкуОтображает, кто из собеседников завершил вызов: человек или робот.Запрос помощи роботомОтображает, производил ли робот перевод на оператора по причине тупиковой ситуации в реализации сценария
Идентификатор компанииID компании пользователя.
Адрес записи звонкаАдрес, где можно прослушать и скачать запись звонка.
Текст разговора с роботом

Текстовая запись разговора.

result-confirmation
Результаты разговора с роботомЗначение из последнего в момент завершения диалога, заполненного поля «Подтверждение»
 пункта Зафиксировать результат блоков Результат, Информация, Вопрос. Используется для анализа диалогов.result-npsЗначение из последнего, в момент завершения диалога,
 
заполненного поля «NPS» пункта Зафиксировать результат блоков Результат, Информация, Вопрос. Используется для анализа диалогов.Маркеры диалогаЗначение заполненных полей «Маркер блока» блоков из редактора сценариев. Помогает фиксировать маршрут, по которому шел бот во время диалога с клиентом. 
пункта «Зафиксировать результат» блоков: «Результат», «Информация», «Вопрос». Используется для анализа диалогов.
Длительность разговора с роботомВремя в секундах, сколько робот был подключен к звонку.
Стоимость разговора с роботомСумма, равная стоимости услуг за использование робота.
Положил трубкуОтображает, кто из собеседников завершил вызов: человек или робот
.ПолОтображает пол клиента
.
NPSЗначение из последнего, в момент завершения диалога, заполненного поля «NPS» пункта «Зафиксировать результат» блоков «Результат», «Информация», «Вопрос». Используется для анализа диалогов.
Запрос помощи роботомОтображает, производил ли робот перевод на оператора по причине тупиковой ситуации в реализации сценария.
Маркеры диалогаЗначение заполненных полей «Маркер блока» блоков из редактора сценариев. Помогает фиксировать маршрут, по которому шел бот во время диалога с клиентом.