Чтобы анализировать проведенные чат-сессии, удобно присваивать каждой сессии свой результат, который потом можно будет увидеть в отчете.
Настройка чата
Чтобы настроить фиксацию результата, сделайте следующее:
- Открой раздел Чаты – Настройки и нажмите кнопку Новый чат.
Или нажмите кнопку Редактировать в строке нужного чата, если вы хотите настроить уже существующий чат.
- Нажмите галку Да в поле Запросить результат диалога.
- Добавьте необходимое количество узлов. Каждый узел – это вариант результата диалога, который отобразится в кабинете оператора по окончанию чат-сессии.
Узлы можно удобно формировать в папки и подпапки для удобной навигации.
При работе с узлами используются следующие инструменты:
(add tree node) – создать новую папку или подпапку.
(edit) – изменить название узла.
(delete) – удалить узел. - После того, как добавите все нужные результаты диалога, с помощью узлов, нажмите кнопку Создать новый чат или Сохранить чат, в зависимости от того, создавали вы чат или редактировали. Теперь по завершении чат-сессии оператор сможет выбрать результат диалога.
Фиксация результата
Если в настройках чата вы не добавили ни одного узла, то результат запрашиваться не будет.
В случае завершения сессии оператору будет предложено выбрать предустановленные результат, который был настроен в настройках чата, либо нажать Указать свой результат и присвоить иной результат диалогу. После выбора нажмите кнопку Продолжить.
Этот результат фиксируется в отчеты по чатам и отображается в поле Результаты диалога с оператором.
Подробнее об отчетах можно узнать в этой статье.