Бывает так, что из блока вопроса выходит одновременно несколько стрелок возможных ответов. Во время выполнения сценария бот сравнит полученные ответ с каждой из стрелок и пройдет по стрелке с наибольшим весом. Вес стрелки определяет ее приоритетность.
| Тип выходных данных | Вес | Тип выходных данных | Вес | |||
|---|---|---|---|---|---|---|
| Ключевые слова | x | Номер телефона | 21 | |||
| Дата | 12 | Ошибка определения номера телефона | — | |||
| Дата и время | 12 | Ветка по умолчанию | -100 + x | |||
| Время | 12 | Интеллектуальное принятие решений | x | |||
| Число | 10 + x | Сигнал DTMF | 1000 | |||
| Большое число | 9 + x | Файл | — | |||
| Ошибка определения большого числа | — |
Практически у всех стрелок есть поле Вариант ответа. Оно создает кнопку, при нажатии на которую бот перейдет по соответствующей ветке сценария независимо от веса других веток.
Ключевые слова
Подробнее узнать о работе с ключевыми словами можно узнать в этой статье.
Вес стрелки Ключевые слова складывается из суммы веса всех совпадений. По умолчанию вес одного совпадения равен 1, но это значение можно менять.
Для изменения веса совпадения используйте знаки «+» и «-» перед ключом: плюс добавляет 1 к весу, а минус отнимает 1 от веса.
На скриншоте ниже ключи имеют следующие значения веса:
- да: 1
- хочу: -1
- желаю: 4
- жажду: 0
| Ключевое условие | Вес |
|---|---|
| Ответ совпадает с ключом, который указан в поле Ключевые слова | Суммированный вес всех уникальных совпадений Вес фразы равен сумме ключевых слов в ней. К ним также применяются префиксы плюс и минус. Пример: "Хочу зарегистрироваться", вес этой фразы равен 2, так как она состоит из двух ключевых слов. Если перед ней проставить префиксы: ++"Хочу зарегистрироваться", то вес фразы уже будет равен 4. |
Конфликт
Избегайте конфликтов, так как бот может себя вести непредсказуемо.
Если из блока вопроса выходит несколько стрелок типа Ключевые слова и они имеют одинаковый вес по фразам, где одна из них использует прямой порядок слов, а другая – произвольный, приоритет будет отдан первой созданной.
По умолчанию редактор учитывает склонение ключей. Отключить эту функцию можно в стартовом блоке.
Дата / Дата и время / Время
Все 3 типа выходных данных работают с одними и теми же входными данными: с датой и временем.
Тип Дата имеет встроенный форматор, и на выходе он показывает чистую дату.
Тип Время имеет встроенный форматор, и на выходе он показывает чистое время.
Вес этих стрелок одинаковый.
| Ключевое условие | Удовлетворяет ключевому условию | Вес |
|---|---|---|
| Ответ является датой/временем | Да | 12 |
Конфликт
Избегайте конфликтов, так как бот может себя вести непредсказуемо.
Если из блока вопроса выходит несколько стрелок: Дата и время, Дата, Время. И ответ удовлетворяет условию более чем одной из них. В таком случае приоритет будет отдан стрелке, которая была создана раньше.
Число
| Ключевое условие | Условие | Удовлетворяет условию | Вес |
|---|---|---|---|
| Ответ является числом | Удовлетворяет условию поля Значение должно быть | Да | 10 + значение поля Значение |
| Нет | 10 |
Большое число
| Ключевое условие | Условие | Удовлетворяет условию | Вес |
|---|---|---|---|
| Ответ является числом | Удовлетворяет условию поля Маска большого числа | Да | 9 + количеством символов в поле Маска большого числа |
| Нет | 0 |
Конфликт
Избегайте конфликтов, так как бот может себя вести непредсказуемо.
Если из блока вопроса выходит несколько стрелок: Большое число, Номер телефона. И ответ удовлетворяет условию более чем одной из них. В таком случае приоритет будет отдан стрелке, которая была создана раньше.
Ошибка определения большого числа
Работает только в связке с веткой Большое число. Бот пройдет по этой ветке только в том случае, если в момент ввода большого числа будут введены неверные данные. Это произойдет тогда, когда вместо ожидаемой недостающей части большого числа будет введена какая-либо фраза.
Эта ветка используется в качестве механизма выхода из переспроса, когда идет запрос пользователю ввести недостающую часть большого числа.
Номер телефона
| Ключевое условие | Удовлетворяет ключевому условию | Вес |
|---|---|---|
Ответ является числом из 10-12 цифр. Число может не начинаться с вышеперечисленных цифр только в том случае, если состоит из 10 цифр. Пройдет: Не пройдет: | Да | 21 |
Конфликт
Избегайте конфликтов, так как бот может себя вести непредсказуемо.
Если из блока вопроса выходит несколько стрелок: Большое число, Номер телефона. И ответ удовлетворяет условию более чем одной из них. В таком случае приоритет будет отдан стрелке, которая была создана раньше.
Ошибка определения номера телефона
Работает только в связке с веткой Номер телефона. Бот пройдет по этой ветке только в том случае, если будет ведено число больше маски Номера телефона (10-12 цифр) или это число начинается не с +7, 7 или 8.
Бот пройдет по этой ветке, если будут удовлетворены условия выше, даже если число удовлетворяет условиям других веток.
Ветка по умолчанию
Используется для прохождения сценария в случае, если условия других стрелок выбора не соблюдаются.
| Ключевое условие | Вес |
|---|---|
| Нет определенного условия | -100 + значение поля Максимальный вес ветки |
Интеллектуальное принятие решений
| Ключевое условие | Условие | Удовлетворяет условию | Вес |
|---|---|---|---|
| Ответ преодолевает значение из поля Порог доверия | Установлена галка Приоритет ветки Значение поля Порог доверия > 0 | Установлена галка Приоритет ветки и значение поля Порог доверия > 0 | Точность распознавания * 100 |
| Установлена галка Приоритет ветки и знание поля Порог доверия = 0 | Точность распознавания / 2 * 100 | ||
| Не установлена галка Приоритет ветки и значение поля Порог доверия > 0 | Точность распознавания | ||
| Не установлена галка Приоритет ветки и значение поля Порог доверия = 0 | Точность распознавания / 2 |
Намерение «Не распознано» устанавливается по умолчанию в случае, если не было выявлено других намерений. Точность распознавания такого намерения всегда равна 1.
Намерение «Любое намерение» определяется в случае, если было выявлено любое намерение, которое есть в агенте. Точность распознавания такого намерения всегда зависит от того, насколько точно ответ попал в намерение.
Сигнал DTMF
| Ключевое условие | Вес |
|---|---|
| Ответ равен значению поля Сигнал | 1000 |
Файл
В исходящих линиях не используется.