Настройка функционала
Для автоматического перевода сессии с неактивного оператора зайдите в Чаты – Настройки и нажмите Новый чат.
Если вы хотите добавить автоматический перевод сессии с неактивного оператора уже в существующий чат, зайдите в Чаты – Настройки, и нажмите Редактировать в строке с названием нужного чата.
С редактированием чата вы можете ознакомиться в этой статье.
С созданием чата вы можете ознакомиться в этой статье.
В поле Время бездействия оператора до перевода (секунды) выставите нужное вам значение.
Нажмите Создать новый чат. Если вы добавляете функционал уже в существующий чат, нажмите Сохранить чат.
Пример работы
1. Оператор получает сессию.
2. По истечению времени, если оператор неактивен x секунд, где x – это значение поля Время бездействия оператора до перевода, указанное в настройках чата, этот оператор будет признан неактивным и клиент будет переведен на активного оператора.
