Для для перевода чат-сессии в amoCRM вам необходимо
- Перейти на страницу настроек приложения Twin
- Выбрать вкладку чат amoCRM
- Во вкладке нужно выбрать оператора, при переводе сессии на которого, диалог будет переводиться в amoCRM
- В вашем сценарии настроить перевод сессии на выбранного в предыдущем пункте оператора. Для этого нужно создать группу операторов с единственным, нужным вам оператором. И в настройках сценария сделать перевод на эту группу операторов.