Для для перевода чат-сессии в amoCRM вам необходимо
- Перейти на страницу настроек приложения Twin
- Выбрать вкладку чат amoCRM
- Во вкладке нужно выбрать оператора, при переводе сессии на которого, диалог будет переводиться в amoCRM
- В вашем сценарии настроить перевод сессии на выбранного в предыдущем пункте оператора. Для этого нужно создать группу операторов с единственным, нужным вам оператором. И в настройках сценария сделать перевод на эту группу операторов.
Использование данных собранных ботом
Обычно, при переводе чата в amoCRM, создается новая сделка и контакт. Мы можем использовать данные собранные ботом во время диалога для автоматического заполнения некоторых полей в новой сделке. Для это необходимо в блоке Результат выбрать тип действия Произвольный результат и заполнить переменные результата. Имена переменных фиксированы и должны точно совпадать:
- crm.firstName - имя
- crm.lastName - фамилия
- crm.phone - телефон контакта
- crm.email - email контакта.
- crm.avatarUrl - ссылка на аватар клиента
