On this page:
Accessing the users page
On the side menu click Users. As a result the Users page will open.
The Users page contains a list of all users from your organization that have a registered account on the Twin platform.
If your organization is a reseller of Twin services and has dependent companies that are also registered on the Twin platform, then this page will also contain users that belong to these companies and have a registered account on the Twin platform.
Searching for users
Если в списке пользователей отображается большое количество записей, вы можете быстро выполнить фильтрацию или найти нужную запись по значению параметров ID, Имя и Email. Для этого необходимо в поле поиска в верхней части страницы ввести требуемое значение.
Информация
В системе можно выполнять фильтрацию и поиск по полному и частичному совпадению.
В списке автоматически отобразятся только такие записи, которые соответствуют указанному значению.
Adding new user accounts
Чтобы добавить нового пользователя, выполните следующие действия:
1. На странице Пользователи нажмите кнопку Добавление нового пользователя.
2. В открывшемся окне выполните следующее:
В поле Компания отображается название вашей организации. Значение этого поля изменить нельзя.
- В полях Фамилия, Имя, Отчество укажите полное имя пользователя.
- В поле Email введите адрес электронной почты пользователя.
Информация
Адрес электронной почты потребуется для авторизации в кабинете на платформе Twin.
- В поле Роли выберите пользовательскую роль. Доступны следующие роли:
- Администратор компании – пользователь, выполняющий административные функции: создание и изменение сценариев, создание и управление заданиями на обзвон, настройка параметров телефонии, администрирование пользователей, настройка интеграций с мессенджерами и социальными сетями, просмотр статистки и др.
- Оператор чата – пользователь, который продолжает диалоги с клиентами после перевода диалога с робота на оператора (например, в ситуации, когда робот не может ответить на вопрос клиента).
3. Для завершения нажмите кнопку Добавить. В нижней части диалогового окна отобразятся логин и пароль для входа в кабинет.
После отображения сообщения об успешном создании пользователя рекомендуется сохранить созданный системой пароль. Если закрыть указанное выше окно, то узнать пароль пользователя будет невозможно. Для входа в личный кабинет потребуется восстановить пароль.
4. Нажмите кнопку Закрыть.
В списке пользователей будет создана новая запись.
Editing user accounts
Чтобы отредактировать пользователя, выберите нужную запись в списке и нажмите кнопку 
.
В результате откроется окно Редактирование пользователя, как показано на рисунке ниже.
- Внесите требуемые изменения в нужные поля.
- При необходимости в поле Роли добавьте пользователю дополнительную роль (например, администратор компании).
Информация
При необходимости пользователю можно добавить как роль оператора чата, так и роль админстратора компании.
- В поле Максимальное количество диалогов установите максимальное число диалогов для пользователя с ролью оператор чата.
Если для нескольких пользователей организации с ролью оператора чата заданы разные значения данного параметра, то пользователь, для которого установлено большее значение, будет в кратное число раз получать большее количетсво сообщений (например, если для двух пользователей в качестве значений данного параметра установлено 300 и 100 сообщений, то это означает, что первых из них будет получать 3 сообщения из 4-х, а другой - только 1 сообщение из 4-х).
- В поле Автоматический выход после бездействия задайте период времени, по заверщении которого после отсутствия активности пользователя необходимо завершать сессию.
3. Для сохранения изменений нажмите кнопку Сохранить.
Изменения будут сохранены.
Switching to the administrator account of a dependent company
Чтобы перейти в личный кабинет зависимой компании (например, чтобы изменить параметры задания на обзвон или отредактировать тексты сообщений клиентских рассылок), выберите запись нужного пользователя в списке и нажмите кнопку 
.
В результате будет выполнен вход в личный кабинет администратора выбранной организации.
Blocking user accounts
Чтобы заблокировать пользователя, выберите нужную запись в списке и нажмите кнопку 
.
Отобразится окно Заблокировать пользователя, как показано на рисунке ниже.
В поле Комментарий введите причину блокировки пользователя.
Нажмите кнопку Заблокировать.
Выбранный пользователь будет заблокирован. Личный кабинет пользователя будет недоступен.
Unblocking user accounts
Чтобы разблокировать пользователя, выберите нужную запись в списке и нажмите кнопку 
.
В результате откроется окно Разблокировать пользователя, как показано на рисунке ниже.
В поле Комментарий введите желаемый комментарий.
Нажмите кнопку Разблокировать.
Выбранный пользователь будет разблокирован. Личный кабинет пользователя снова будет доступен.