On this page:

General Information

Caller ID (also Caller ID) is an automatic number identification technology. On the Twin platform, this parameter refers to the caller identification service that allows the receiver of a phone call to capture and display the phone number of the phone that originated the call. This feature allows your clients to determine who make the call.

With caller ID groups, you can define phone numbers that are displayed to customers on incoming calls.

When you define this phone number, you must use a phone number registered with the same mobile network carrier that you use to make call (i.e., if you make calls with Megafon, then you should use a phone number that is registered with this mobile network carrier. Otherwise, the call may not succeed, the line may be busy or the client may be unavailable.

To work with Caller IDs, on the side menu click Telephony - CallerID groups. As a result, the CallerID groups page will open.

On this page, you can do the following:

Creating a New Caller ID Group

To create a new caller ID group, do the following:

1. On the Caller ID Groups page, click the New caller ID button.

2. In the New Caller ID window, do the following:

In the Name field, enter a name for a new Caller ID group.

В качестве названий групп АОН рекомендуется использовать простые и понятные имена. Позднее с их помощью вы сможете быстро найти нужную вам группу АОН.

В разделе Номера телефонов нажмите кнопку + Новый телефон. В открывшейся форме выполните следующее:
- В первом поле введите номер телефона, который будет отображаться у клиента при входящем вызове.
- Во втором поле выберите оператора связи, который система будет использовать для исходящих вызовов.

При указании номера телефона нужно использовать тот номер, который зарегистрирован у оператора связи, с помощью которого выполняется обзвон (то есть, если обзвон выполняется с помощью оператора Мегафон, то в качестве АОН нужно использовать номер, который зарегистрирован у этого оператора связи. В противном случае звонок может быть сброшен, или абонент может оказаться недоступным.

Чтобы указать номер телефона, который будет отображаться у клиента при выполнении исходящего вызова с помощью другого оператора связи, нажмите кнопку Новый телефон и повторите описанные выше действия.
Для сохранения изменений нажмите кнопку Сохранить.

На странице будет создана новая группа АОН. Эта группа может включать несколько номеров телефонов, которые принадлежат разным операторам связи.

Если в настройках задания на обзвон для параметра Определяемый номер указать название желаемой группы АОН с одним или несколькими определяемыми номерами, то на устройстве клиента будет отображаться тот номер телефона, который обслуживается оператором, с помощью которого выполняется этот обзвон.

Редактирование группы АОН

Чтобы изменить номера телефонов, которые входят в группу АОН, нажмите кнопку на плашке нужной группы.

В открывшемся окне выполните следующие действия:

Чтобы добавить новый определяемый номер, нажмите кнопку + Новый телефон, введите номер телефона и выберите название оператора связи, который обслуживает этот номер.
Чтобы изменить определяемый номер, нажмите на строку с этим номером телефона, внесите изменения в нужные поля и нажмите кнопку Сохранить.
Чтобы удалить определяемый номер, нажмите кнопку .