Общая информация
АОН (также Caller ID) – это технология автоматического определения номера. В кабинете администратора на платформе Twin параметр с этим названием обозначает сервис определения номера, который позволяет передавать номер телефона вызывающего абонента. Этот номер телефона отображается на устройстве клиента во время входящего вызова. Данная функция позволяет клиенту определить, от какого абонента поступил вызов.
Произвольный АОН
При создании заданий на обзвон можно указывать произвольные АОН. Чтобы произвольный номер телефона определялся в качестве номера вызывающего абонента, нужно предварительно зарегистрировать его в компании Twin. Для этого нужно создать заявку в техническую поддержку.
Что такое группа АОН
В кабинете администратора можно создать группу АОН и затем использовать ее при создании заданий на обзвон. Группа АОН представляет собой один или несколько телефонных номеров, которые могут отображаться у клиента во время входящих вызовов.
Чтобы телефонный номер отображался на устройстве клиента во время входящего вызова, его нужно предварительно зарегистрировать в компании Twin. Для этого нужно создать заявку в техническую поддержку.
Каждый телефонный номер в группе АОН связан с определенным оператором связи. Если во время обзвона используется функция отображения номера вызывающего абонета, то на устройсве пользователя будет отображаться тот телефонный номер, который связан с оператором, при помощи которого выполняется обзвон.
Как использовать группу АОН
Во время создания задания на обзвон нужно указать оператора связи, который система будет использовать при выполнении исходящего вызова. При необходимости можно указать и группу АОН, которую система будет использовать во время обзвона. В этом случае во время обзвона на устройстве клиента будет отображаться номер телефона, который в параметрах группы АОН связан с оператором связи, с помощью которого выполняется вызов.
Возможные проблемы
В качестве определяемого номера можно использовать как собственные телефонные номера, которые зарегистрированы у любого оператора связи, так и номера, зарегистрированные в компании Twin.
При использовании собственных телефонных номеров в некоторых случаях могут возникать технические проблемы. Эти проблемы затрагивают только исходящие вызовы. Проблемы связаны с тем, что при выполнении исходящих вызовов одновременно используются настройки разных операторов связи. При этом оборудование разных операторов связи может быть не полностью совместимым друг с другом. Например, если обзвон выполняется с помощью оператора связи МТТ, а в качестве определяемого номера используется телефонный номер, который зарегистрирован у оператора Авантел, то вызов может быть сброшен, или абонент может оказаться недоступным.
Рекомендации и решения
Если в качестве определяемого номера используются собственные телефонные номера, то в настройках группы АОН нужно указывать такие телефонные номера, которые зарегистрированы у оператора связи, с помощью которого выполняется обзвон. Однако, и в этом случае нельзя гарантировать стабильность исходящих вызовов, поскольку некоторые операторы связи могут работать некорректно с сервисом АОН платформы Twin.
Если при выполнении исходящих вызовов с использованием сервиса АОН вы испытываете технические проблемы, то как решение можно порекомендовать использовать в качестве определяемого номера телефонные номера, предоставляемые компанией Twin. Чтобы получить такой номер, нужно создать заявку в техническую поддержку. Использование стандартных параметров связи, которые гарантированно поддерживают сервис АОН платформы, позволяет избежать многих технических трудностей.