Общая информация
АОН (также Caller ID) – это технология автоматического определения номера. В кабинете администратора на платформе Twin параметр с этим названием обозначает сервис определения номера, который позволяет передавать номер телефона вызывающего абонента. Этот номер телефона отображается на устройстве клиента во время входящего вызова.
Произвольный АОН
При создании задания на обзвон нужно указать АОН. В качестве АОН можно указать произвольный телефонный номер. Такой телефонный номер необходимо предварительно зарегистрировать в компании Twin. Для этого нужно создать заявку в техническую поддержку.
В качестве произвольного АОН можно использовать как собственные телефонные номера, которые зарегистрированы у любого оператора связи, так и номера, предоставляемые компанией Twin.
Что такое группа AON
В кабинете администратора можно создать группу AON и затем использовать ее при создании заданий на обзвон.
Группа AON представляет собой один или несколько телефонных номеров, которые могут отображаться у клиента во время входящих вызовов.
Чтобы телефонный номер отображался на устройстве клиента во время входящего вызова, его нужно предварительно зарегистрировать в компании Twin. Для этого нужно создать заявку в техническую поддержку.
Как правило, каждый телефонный номер в группе AON связан с определенным оператором связи. Если при создании задания на обзвон вместо произвольного АОН указать группу AON, то при выполнении обзвона система будет использовать такой телефонный номер из группы, который зарегистрирован у оператора связи, при помощи которого выполняется обзвон.
Возможные проблемы при использовании собственных АОНов
При использовании собственных телефонных номеров в некоторых случаях могут возникать технические проблемы. Эти проблемы затрагивают только исходящие вызовы. Проблемы связаны с тем, что при выполнении исходящих вызовов система будет использовать настройки разных операторов связи. При этом оборудование этих операторов может быть не полностью совместимым друг с другом. Например, если обзвон выполняется с помощью оператора связи МТТ, а в качестве определяемого номера используется телефонный номер, который зарегистрирован у оператора Авантел, то вызов может быть сброшен, или абонент может оказаться недоступным.
Если в качестве определяемого номера используются собственные телефонные номера, то в настройках группы AON нужно указывать такие телефонные номера, которые зарегистрированы у тех же операторов связи, с помощью которых вы будете выполнять обзвон. Однако, и в этом случае нельзя гарантировать стабильность исходящих вызовов, поскольку некоторые операторы связи могут работать некорректно с сервисом АОН платформы Twin.
Рекомендации и решения возможных проблем
Если при выполнении исходящих вызовов с использованием сервиса АОН вы сталкиваетесь с техническими проблемами, то можно порекомендовать в качестве номера АОН использовать телефонные номера, предоставляемые компанией Twin. Чтобы получить такой номер, нужно создать заявку в техническую поддержку. Использование стандартных параметров связи, которые гарантированно поддерживают сервис АОН платформы, позволяет избежать многих технических трудностей.