Общая информация
АОН обозначает автоматический определитель номера. В кабинете администратора на платформе Twin параметр с этим названием обозначает номер телефона, который передается сервису АОН во время исходящих вызовов. Этот номер телефона отображается на устройстве клиента во время входящего вызова. Данная функция позволяет клиенту определить, от какого абонента поступил вызов.
Что такое группа АОН
В личном кабинете администратора можно создать группу АОН и затем использовать ее при создании заданий на обзвон. Группа АОН представляет собой один или несколько телефонных номеров, которые могут отображаться у клиента во время входящих вызовов.
Чтобы телефонный номер отображался на устройстве клиента во время входящего вызова, его нужно предварительно зарегистрировать в компании Twin. Для этого нужно создать заявку в техническую поддержку.
Каждый телефонный номер, который входит в группу АОН, привязан к определенному оператору связи.
Как использовать группу АОН
Во время создания задания на обзвон нужно указать оператора связи, который система будет использовать при выполнении исходящего вызова. При необходимости можно указать и группу АОН, которую система будет использовать во время обзвона. В этом случае во время обзвона на устройстве клиента будет отображаться такой номер телефона, который в параметрах группы АОН связан с оператором связи, с помощью которого выполняется вызов.
Возможные проблемы
В качестве АОН можно использовать как собственные телефонные номера, так и номера, предоставляемые компанией Twin.
При использовании собственных телефонных номеров в некоторых случаях могут возникать технические проблемы. Эти проблемы относятся только к исходящим вызовам. Технические проблемы связаны с тем, что при выполнении исходящих вызовов используются настройки разных операторов связи. Например, если обзвон выполняется с помощью оператора связи МТТ, а в качестве АОН используется телефонный номер, который зарегистрирован у оператора Авантел, то вызов может быть сброшен, или абонент может оказаться недоступным.
Рекомендации и решения
При использовании в качестве АОН собственных телефонных номеров нужно указывать такие телефонные номера, которые зарегистрированы у оператора связи, с помощью которого выполняется обзвон. Однако, и в этом случае нельзя гарантировать стабильность исходящих вызовов, поскольку некоторые операторы связи могут работать с сервисами платформы Twin некорректно.
Если при выполнении исходящих вызовов с использованием АОН вы испытываете технические проблемы, то в качестве решения можно порекомендовать использовать в качестве АОН телефонные номера, предоставляемые компанией Twin. Использование стандартных параметров телефонии позволяет избежать многих технических трудностей.