Общая информация
Ключевые слова - это слова и фразы, которые используются для определения направления развития диалога. Если ответ клиента на вопрос бота содержит ключевое слово, то бот перейдет в заранее определенную ветку сценария и диалог будет развиваться в заданном направлении. В качестве ключевых слов рекомендуется использовать простые слова и фразы, которые с наибольшей вероятностью будут присутствовать в ответе клиента.
Как создать сценарий с ключевыми словами
Создадим простой сценарий, который будет переводить пользователя на отдел продаж или техническую поддержку.
Чтобы создать новый сценарий, нажмите кнопку Новый сценарий.
В открывшемся диалоговом окне введите название сценария и нажмите кнопку Создать новый сценарий.
В качестве имени сценария рекомендуется использовать простые и понятные слова и фразы, которые точно раскрывают его назначение.
В результате будет создан пустой сценарий.
Чтобы перейти к работе со сценарием, нажмите кнопку 
в строке созданного вами сценария.
В результате откроется страница редактора сценариев.
Добавьте в сценарий блок Вопрос и на панели параметров в поле Вопрос (произносится роботом) введите следующий текст: «Добрый день! Вы позвонили в компанию Твин. Уточните, пожалуйста, с каким отделом вас нужно соединить - отдел продаж или отдел технической поддержки? »
Добавьте в сценарий 2 блока Информация.
Задайте связи между блоком Вопрос и блоками Информация:
- Кликните по стрелке, которая ведет из блока Вопрос в левый блок Информация.
- На панели параметров в раскрывающемся списке Тип выходных данных выберите значение Ключевые слова, а в поле Ключевые слова введите «продаж».
- Кликните по стрелке, которая ведет из блока Вопрос в правый блок Информация и повторите указанные действия, только в поле Ключевые слова ведите «техническ** пооддержк**».
Укажите 2 варианта сообщения, которое бот отправит пользователю в зависимости от полученного ответа:
- Кликните по левому блоку Информация.
- На панели параметров в поле Информационное сообщение (произносится роботом) введите: «Добрый день! Сотрудник отдела продаж Кирилл вас слушает.»
- Кликните по правому блоку Информация.
- На панели параметров в поле Информационное сообщение (произносится роботом) введите: «Здравствуйте, какая у вас возникла проблема?»
- Нажмите кнопку Сохранить на панели Управления.
В редакторе отобразится сообщение об успешном сохранении сценария.
Как проверить, что сценарий работает
Чтобы посмотреть, как работает сценарий, нажмите кнопку 
в правом верхнем углу редактора сценариев и в открывшемся окне ответьте на вопрос бота.
