| Якорь | ||||
|---|---|---|---|---|
|
| CSS Stylesheet |
|---|
.top-button { background-image: url(https://confluence.twin24.ai/download/thumbnails/23986188/baseline_keyboard_arrow_up_white_18dp.png) !important; background-position: center; background-color: #47a7f5 !important; background-repeat: no-repeat; box-shadow: -1px 1.5px 3px #999; color: #47a7f5 !important; border-radius:50px !important; position: fixed; bottom: 45px; left: 93.5%; width: 50px; height: 50px !important; font-size: 12px !important; padding: 14.5px !important; z-index: 2; } .top-button:hover{ background-color: #65b9ff !important; color: #65b9ff !important; } .page-header{ background-color: #232838; background-repeat: no-repeat; background-position: center; width: auto; height: 100px; background-image: url(https://confluence.twin24.ai/download/attachments/23986188/logo_twin-02.png); background-size: 10em; color: #fff; font-size: 20px; padding: 20px; } .page-footer{ background-color: #232838; background-image: url(https://confluence.twin24.ai/download/thumbnails/23986188/decorated-pattern-dark.png); width: auto; height: 10px; color: #fff; text-align: end; font: small-caption; padding-inline-end: 30px; padding-top: 200px; padding-bottom: 30px; } .page-headline{ background-image: url(https://confluence.twin24.ai/download/thumbnails/23986188/Solid256dot8_2changed.png); background-repeat: no-repeat; background-position-x: -227px; background-position-y: center; padding: 20px; background-color: #007bff; width: auto; height: 10px; color: #fff; text-align: center; font: caption; font-weight: 600; } .tabs-menu{ padding-left: 85% !important; } |
| Message Box | ||||||
|---|---|---|---|---|---|---|
| ||||||
|
Accessing the users page
On the side menu click Users. As a result the Users page will open.
The Users page contains a list of all users from your organization that have a registered account on the Twin platform.
| Информация |
|---|
If your organization is a reseller of Twin services and has dependent companies that are also registered on the Twin platform, then this page will also contain users that belong to these dependent companies and have a registered account on the Twin platform. |
Searching for users
Если в списке пользователей отображается большое количество записей, вы можете быстро выполнить фильтрацию или найти нужную запись по значению параметров ID, Имя и Email. Для этого необходимо в поле поиска в верхней части страницы ввести требуемое значение.
| Информация | ||
|---|---|---|
| ||
В системе можно выполнять фильтрацию и поиск по полному и частичному совпадению. |
В списке автоматически отобразятся только такие записи, которые соответствуют указанному значению.
Adding new user accounts
Чтобы добавить нового пользователя, выполните следующие действия:
1. На странице Пользователи нажмите кнопку Добавление нового пользователя.
2. В открывшемся окне выполните следующее:
| Подсказка |
|---|
В поле Компания отображается название вашей организации. Значение этого поля изменить нельзя. |
- В полях Фамилия, Имя, Отчество укажите полное имя пользователя.
- В поле Email введите адрес электронной почты пользователя.
| Информация | ||
|---|---|---|
| ||
Адрес электронной почты потребуется для авторизации в кабинете на платформе Twin. |
- В поле Роли выберите пользовательскую роль. Доступны следующие роли:
- Администратор компании – пользователь, выполняющий административные функции: создание и изменение сценариев, создание и управление заданиями на обзвон, настройка параметров телефонии, администрирование пользователей, настройка интеграций с мессенджерами и социальными сетями, просмотр статистки и др.
- Оператор чата – пользователь, который продолжает диалоги с клиентами после перевода диалога с робота на оператора (например, в ситуации, когда робот не может ответить на вопрос клиента).
3. Для завершения нажмите кнопку Добавить. В нижней части диалогового окна отобразятся логин и пароль для входа в кабинет.
| Предупреждение |
|---|
После отображения сообщения об успешном создании пользователя рекомендуется сохранить созданный системой пароль. Если закрыть указанное выше окно, то узнать пароль пользователя будет невозможно. Для входа в личный кабинет потребуется восстановить пароль. |
4. Нажмите кнопку Закрыть.
В списке пользователей будет создана новая запись.
Editing user accounts
Чтобы отредактировать пользователя, выберите нужную запись в списке и нажмите кнопку 
.
В результате откроется окно Редактирование пользователя, как показано на рисунке ниже.
- Внесите требуемые изменения в нужные поля.
- При необходимости в поле Роли добавьте пользователю дополнительную роль (например, администратор компании).
| Информация | ||
|---|---|---|
| ||
При необходимости пользователю можно добавить как роль оператора чата, так и роль админстратора компании. |
- В поле Максимальное количество диалогов установите максимальное число диалогов для пользователя с ролью оператор чата.
| Подсказка |
|---|
Если для нескольких пользователей организации с ролью оператора чата заданы разные значения данного параметра, то пользователь, для которого установлено большее значение, будет в кратное число раз получать большее количетсво сообщений (например, если для двух пользователей в качестве значений данного параметра установлено 300 и 100 сообщений, то это означает, что первых из них будет получать 3 сообщения из 4-х, а другой - только 1 сообщение из 4-х). |
- В поле Автоматический выход после бездействия задайте период времени, по заверщении которого после отсутствия активности пользователя необходимо завершать сессию.
3. Для сохранения изменений нажмите кнопку Сохранить.
In case there are a lot of users on the list, you can filter records you need or search for the necessary record by a user ID, name or Email address.
For this enter the necessary value in the search field at the top of the page. The results will be displayed automatically.
| Информация |
|---|
You can search for and filter records on the basis of a complete or partial match. |
Adding new user accounts
To add a new user account, do the following:
1. Click Add new user at the top of the page.
2. In the Add new user to company dialog box do the following:
| Подсказка |
|---|
The Company field contains the name of your organization. You cannot change the value displayed in this field. |
- In the Last Name, First Name and Middle Name fields enter the full name of a new user.
In the Email field, enter the user email address.
| Информация |
|---|
User email addresses are used for authorization on the Twin platform. |
- In the Roles field select the necessary user role. The following roles are available:
- Company administrator – a user who performs administrative functions such as creating and editing scripts, creating and managing call tasks, setting up telephony parameters, administering user accounts, configuring integrations with instant messengers and social networks, viewing statistics, etc.
- Chat operator – a user who carries on communication with clients after the dialogue is transferred from the bot to the operator (for example, when a bot cannot answer the client's question).
3. Click Add to save changes.
At the bottom of the dialog box the username and password for the new user account will be displayed.
| Предупреждение |
|---|
It is recommended to save the password for the new user account. If you close the dialog box and do not save the password, then you will need to recover the password. |
4. Click Close.
As a result the name of a new user will appear on the list.
Editing user accounts
To edit a user account, click in the necessary line.
As a result a dialog box for changing user data will open.
- Make changes in the necessary fields.
If necessary in the Roles field add a new role for the selected user.
| Информация |
|---|
You can select the following roles: chat operator and company administrator. |
- In the Max number of dialogues field enter a maximum number of dialogs for a user with the chat operator role.
| Подсказка |
|---|
If multiple users with the chat operator role have different values for this parameter, then the user with the larger value will deal with more dialogues (for example, if there are two users with 300 and 100 dialogues, then the first of them will deal with 3 dialogues out of 4, and the other one will deal with only 1 dialogue out of 4). |
- In the Auto logout after inactivity (seconds) field specify a timeout for the system to close user session.
3. To save changes click Save.
Logging into the administrator account of a dependent company
To log into the administrator account of a dependent company (for example, to change parameters of a call task or edit client message templates), choose the necessary record and click click 
in the respective line.
As a result you will be logged into the administrator account of the selected organization.
Blocking user accounts
To block a user account, choose the necessary record and click 
in the respective line.
A dialog box for blocking user account will open.
In the Comments field enter the reason for blocking the user account and then click Block.
As a result the selected user account will be blocked. The user will not be able to log into their Twin account any more.
Unblocking user accounts
To unblock a user account, choose the necessary record and click 
in the respective line.
A dialog box for unblocking user account will open.
In the Comments field enter the reason for unblocking the user account and then click Unblock.
As a result the selected user account will be unblocked. The user will be able to log into their Twin account again.
...
Изменения будут сохранены.Button Hyperlink custom-icon top-button id top-button title . type standard class top-button url #Top