Якорь

	Top
	Top

CSS Stylesheet

.top-button {
		background-image: url(https://confluence.twin24.ai/download/thumbnails/23986188/baseline_keyboard_arrow_up_white_18dp.png) !important;
		background-position: center;
		background-color: #47a7f5 !important;
		background-repeat: no-repeat;
		box-shadow: -1px 1.5px 3px #999;
		color: #47a7f5 !important;
		border-radius:50px !important;
        position: fixed;
        bottom: 45px;
        left: 93.5%;
        width: 50px;
		height: 50px !important;
        font-size: 12px !important;
        padding: 14.5px !important;
		z-index: 2;
}
.top-button:hover{
		background-color: #65b9ff !important;
        color: #65b9ff !important;
}
.page-header{
		background-color: #232838;
	    background-repeat: no-repeat;
	    background-position: center;
		width: auto;
    	height: 100px;
		background-image: url(https://confluence.twin24.ai/download/attachments/23986188/logo_twin-02.png);
		background-size: 10em;
        color: #fff;
        font-size: 20px;
        padding: 20px;
}
.page-footer{
		background-color: #232838;
		background-image: url(https://confluence.twin24.ai/download/thumbnails/23986188/decorated-pattern-dark.png);
		width: auto;
    	height: 10px;
        color: #fff;
		text-align: end;
    	font: small-caption;
    	padding-inline-end: 30px;
    	padding-top: 200px;
    	padding-bottom: 30px;
}
.page-headline{
		background-image: url(https://confluence.twin24.ai/download/thumbnails/23986188/Solid256dot8_2changed.png);
    	background-repeat: no-repeat;
    	background-position-x: -227px;
    	background-position-y: center;
    	padding: 20px;
		background-color: #007bff;
		width: auto;
    	height: 10px;
        color: #fff;
		text-align: center;
    	font: caption;
    	font-weight: 600;
}
.tabs-menu{
    padding-left: 85% !important;
}

Russian

Message Box

icon	none
title	На этой странице:
type	generic

Оглавление

Подсказка
Инструкция по созданию сценария описана в этой статье.

Окно редактирования сценария

Представляет из себя древовидную вопросно-ответную систему с нейросетевым обучением и извлечением ответов. Сценарий в редакторе строится на основе вопрос-ответ, мы сами составляем вопросы и задаем вероятные ответы на них. При звонке, в зависимости от вероятности ответа, система будет двигаться по составленному сценарию.

Image Added

Элементы управления:

Название

Скриншот

Описание

Блоки действий

Image Added

Позволяют задать системе сценарии обзвона.

Стрелка

Image Added

Позволяет задать системе направление сценария.

Подсказка
Подробнее о работе стрелок можно узнать в этой статье.

Рука

Image Added

Даёт возможность перемещаться по рабочему пространству.

Курсор

Image Added

Позволяет работать с объектом или выделять их.

Карта

Image Added

Открывает окно с рабочим пространством для быстрого перемещения.

Масштаб

Image Added

Изменяет масштаб рабочего пространства.

Отменить

Image Added

Шаг назад.

Вернуть

Image Added

Шаг вперед.

Сохранить

Image Added

Сохраняет скрипт.

Удалить

Image Added

Удаляет скрипт.

Управление медиа

Image Added

Управляет всеми записанными и загруженными медиафайлами.

Показать последний

Image Added

Перейти к последнему добавленному блоку.

Очистить

Image Added

Возвращает в исходное состояние.

Чат

Image Added

Позволяет проверить скрипт в форме переписки.

Микрофон

Image Added

Позволяет проверить скрипт в форме живого общения.

Горячие клавиши:

Результат	Клавиши
Меняет активный инструмент на Рука	Ctrl
Сохранение сценария	Ctrl + S
Отмена последнего совершенного действия	Ctrl + Z
Снятие выделения	Esc
Удаление выделенного элемента	Del

Работа с блоками

Настройка каждого блока/стрелки на рабочем пространстве производится в правой части экрана редактора. Для того чтобы открыть свойства, нужно кликнуть на блок/стрелку левой клавишей мыши. Для быстрого создания часто используемых блоков предусмотрена функция, которая позволяет создать блок в один клик. Для этого, у выделенного блока, внизу располагаются кнопки с блоками типа Вопрос, Информация и Случайный выбор. Пользователю лишь остается потянуть одну из кнопок, чтобы расположить блок на рабочем пространстве.

Image Added

Подсказка
Работа с переменными в редакторе сценариев описана в этой статье.

...

Оглавление

1. Сценарий

Создание сценария
  Окно редактирования сценария
  Работа с блоками
  Настройки сценария
  Работа с переменными

2. Элементы

Стрелка (Ветка)
Стартовый блок
Блок Вопрос
Блок Пауза
Блок Информация
Блок Условие
Блок Случайный выбор
Блок Эмоции
Блок Результат
Блок Запрос к серверу

1. Сценарий Создание сценария

При создании сценария, очень важно уделить внимание полю "Тип аудио", т.к. впоследствии от него, будет зависеть, возможность добавления аудиозаписи во фразы повтора и работоспособность секции "Озвучка блока".

Image Removed

На изображениях в таблице ниже видно, что в зависимости от выбранной настройки, в блоке паузы, меняется вид секции повтора.

Система будет использовать добавленные аудиозаписи

English

Table of contents

1. Script

Creating a script
  Script Editor window
  Work with blocks
  Script settings
  Work with variables

2. Elements

Arrow (Branch)
Start Block
Question Block
Pause Block
Information Block
Condition Block
Randomization Block
Emotions Block
Result Block
Server Request Block

1. Script
Якорь
Script
Script

Div

class	page-headline

Creating a script

Якорь

	CreatingScript
	CreatingScript

Importance of focusing on “Audio type” field is very high as it afterwards controls capability of adding audio recording to repeat phrases section and efficiency of “voice block” section.

Image Added

On pictures below you can see how repeat section appearance changes depending on defined settings in pause block.

Type Synthesis

The system will speak given text

Image Added

Type Audiorecording

The system will use added audiorecordings

Image Added

Примечание
In blocks such as “Server Question”, “Pause”, “Request” and “Information” added audio recordings (section voice block) are used instead of the text.

Div

class	page-headline

Script Editor window

Якорь

	ScriptEditor
	ScriptEditor

A question-answer system which bears a superficial resemblance to a tree with neural network training and extraction of answers. Script is made as a question-answer basis, the questions and possible answers are developed ourselves. During the call, depending on possible response, the system will operate according to the script.

Image Added

Control elements (Controls):

Name	Screenshot	Description
Action options	Image Added	Allows to set dialing scripts
Flowline (Arrow)	Image Added	Allows to set script direction
Hand icon	Image Added	Allows to navigate workspace
Cursor	Image Added	Allows to work with the object or highlight it
Map	Image Added	Opens a workspace window for quick navigation
Zoom	Image Added	Changes workspace scale
Cancel	Image Added	Step forward
Back	Image Added	Step back
Save	Image Added	Script saving
Delete	Image Added	Delete script
Delete media	Image Added	Delete all recorded and downloaded files
Previous	Image Added	Go to the last added block
Clean	Image Added	Back to the original state
Chat	Image Added	Allows to see the script in chat form
Microphone	Image Added	Allows to see the script in dialog form

Hotkeys:

Result	Key
Script saving	Ctrl + S
Undo the last step	Ctrl + Z
Remove the highlight	Esc
Delete selected item	Del

Div

class	page-headline

Work with blocks

Якорь

	WorkWithBlocks
	WorkWithBlocks

Each block / arrow settings is configured on the right side of the editor screen on the workspace. In order to open the properties, you need to click on the block / arrow with the left mouse button. There is also a function that allows you to create blocks you use frequently in just one click. Selected block has buttons at the bottom, such as “Question”, “Information”, and “Random Selection”. The user only has to pull one of the buttons to place the block in the workspace.

Image Added

Div

class	page-headline

Script settings

Якорь

	ScriptSettings
	ScriptSettings

For cases when automatic speech recognition is not possible or the blocks do not have connections (arrows) it is possible to configure the call forwarding to a specialist.

Image Added

Div

class	page-headline

Work with variables

Якорь

	WorkWithVariables
	WorkWithVariables

Creation and use of a variable is going through a simple declaration in the field.

For example, we create a variable which contains the current date and let's name it CurrentYear

Image Added

As you can see in the screenshot, the name is just typed into the field. As soon as the system reaches this exact block, it automatically creates a variable with that name, recorded data we need but to use created variable, you need to enclose it in curly brackets.

Примечание
No need of braces for a variable in ‘Requirement’ block

Image Added

As you can see in the screenshot, this block includes condition which we had put in the variable earlier.

2. Elements
Якорь
Elements
Elements

Div

class	page-headline

Arrow (Branch)

Якорь

	Arrow
	Arrow

Image Added

Description:

Shows the direction of the script (branch) and determines conditions for the transition from one block to another. For such blocks as “Question”, “Condition”, “Server Request” and “Emotions”, the arrow has properties different from all other blocks.

Раскрыть

title	Arrow Properties

Description	Screenshot
1. Arrow title It can be used as a mark for ourselves, in order to know what kind of response we will be expecting from the user, or any other information that will facilitate our navigation through the script	Image Added

Div

class	page-headline

Start Block

Якорь

	StartBlock
	StartBlock

Image Added

Description:

This block is used to fix the beginning of the script.The block does not imply any actions, and serves solely to display beginning of the dialog script to the user. It allows navigating in case of a large dialog script “tree”.

Раскрыть

title	Block Properties

Description

Screenshot

1. Script name

2. Creation of variables to be used as part of the script

The type of variables determines how they will be spoken by the system during the dialog. The system will be declining the date and amount in rubles depending on the number

Image Added

Div

class	page-headline

Question Block

Якорь

	QuestionBlock
	QuestionBlock

Image Added

Description:

This block is intended (to survey) for polling the user.

Exit Criteria:

After the recognition session has expired
By keyword

Раскрыть

title	Block Properties

Description

Screenshot

1. Title of the block

2. Text of the question to be spoken by the system

3. List of phrases spoken bythe system in case of user’s no response*

4. Time duration the system awaits for the answer from user to finish the call**

Total speech recognition duration time:

Short – 5 seconds
Middle – 7 seconds
Long – 10 seconds

5. Speech recognition service selection

System 1 – Google recognition service
System 2 – Yandex recognition service

6. If ticked, the system will recognize the user's emotional coloring and record it in the variable {detector.emotions}***

7. If ticked, the system will not be waiting for a response from the user, but will transfer it to the operator

8. If ticked, the system will not be trying to find response to the question through other blocks of the “Question” type, located on the same branch

* If there are more than one options, then phrases will be spoken in random order

** You can read more about recognition duration time here

*** You can read more about types of emotions here. (You can read more about types of emotion here

Image Added

Раскрыть

title	Arrow Properties

Properties:

Description

Screenshot

1. Title

2. Creation of a variable in which the system will record a response from the user

3. Data type that the system expects from the user to proceed to navigate through the branch

4. Name of the response button*

5. Determines display order of the button*

Thus, if we have a button with a serial number equal to 3 in one of the 4 development branches, then this button will be displayed penultimate in the list.

* Used for chats only

Image Added

Types:

Type	Description	Screenshot
Default Branch	This type is used for navigation if the system failed to find a voiced response in all other arrows of this block. 1. Name of the response button (see description in the Arrow Properties) 2. Determines display order of the button (see description in the Arrow Properties)	Image Added
Keywords	Navigation through the branch will be performed if the user's response matches the keyword. 1. Words or expressions that the system expects from the user to navigate through the branch Enter keywords separated by spaces. Expressions shall be entered using quotation marks, i.e. “already on the spot” It is also possible to use the abstract word NEAR in an expression that will mean any word, i.e.:“I am not going NEAR”, where NEAR can be any word: anywhere, ever, now, tomorrow, etc. The system is provided with a balance system, when the explicit response “yes”from a person may not always denote recognition, i.e.: “Yes, I can clearly hear you, I am not going to lunch”.In this response, we can see the word “yes”and preposition “not”, which is of higher priority in the context, and is a negation in the general concept of the response: “I am not going to lunch”. Thus, when arranging keywords and expressions, it will be more explicit to add some “weight” to negative words: “+++no” `and` “+no”. Each plus sign has a unit of weight. Where the word or expression is one unit. Accordingly, in the example one word is added to the word “no”, and 3 words are added to the preposition “not”. In case of quantitative predominance, the decision making system will choose this route. In the opposite situation, we alternatively can reduce the weight using the minus sign: “-yes” 2. Name of the response button (see description in the Arrow Properties) 3. Determines display order of the button (see description in the Arrow Properties)	Image Added
Date	Navigation through the branch will be performed if date announced by the user matches the date specified in the arrow properties. 1. Value Check Condition For example, to match the delivery date of goods, it is possible to check that the date is greater than the current one in order to avoid the situation when the delivery will be arranged for the previous day. 2. Response that the system expects from the user The system knows and able to work with dates and relative dates. Example of user responses that the system can recognize: January 23 Tomorrow Day after tomorrow Yesterday Day before yesterday In n days n days ago January 23, 1996 If the year is not explicitly specified in the date, then the current one is applied Also, this type is trying to determine the time. Possible variants: At 14:00 In n minutes In n hours If the user does not explicitly specify the time, then the current one is applied 3. Name of the response button (see description in the Arrow Properties) 4. Determines display order of the button (see description in the Arrow Properties)	Image Added
Number	Navigation through the branch will be performed if number announced by the user matches the number specified in the arrow properties. 1. Value Check Condition For example, when conducting an opinion poll, the system may ask a question: “How old are you?”, and then ask different questions for various age groups according to specific conditions. The comparison follows the following rules: {RECOGNIZED} {OPERATOR} {COMPARED} Where {RECOGNIZED} is the number that was recognized in the user's speech during the dialog {OPERATOR}is the comparison operator (less, more, equal, etc.) {COMPARED} is the value specified in the properties (see item No. 2)* 2. Response that the system expects from the user 3. Name of the response button (see description in the Arrow Properties) 4. Determines display order of the button (see description in the Arrow Properties) * May contain variables enclosed in curly brackets, which can be transmitted when setting a task.	Image Added
Big Number	Navigation through the branch will be performed if the announced number of symbols in the number matches the number of symbols specified in the arrow properties. 1. Value check condition. 2. Expected input mask. For example, for a passport we can set a mask of the form #### ######, where each symbol # denotes a digit. 3. If the system failed to recognize response or the user response does not match the specified one, then the system will not attempt to re-poll. 4. Value that the system expects from the user: If a person during conversation denotes a number that will not fit the specified value, then the system will prompt the user to say the remaining digits until they exactly match the specified option in the script. 5. Name of the response button (see description in the Arrow Properties). 6. Determines display order of the button (see description in the Arrow Properties).	Image Added
Intelligent decision making	Navigation through the branch will be performed if the intention specified in the properties matches the already voiced intention of the user: 1. System selection. 2. Agent selection. 3. Intentions that the system expects from the user. 4. Creation of variables in which data clarified by the system during the dialog can be recorded. 5. Name of the response button (see description in the Arrow Properties).* 6. Determines display order of the button (see description in the Arrow Properties). * To work with this type, established connection to Twin.ai and a trained agent are required. You can read more about it here.	Image Added

Div

class	page-headline

Pause Block

Якорь

	PauseBlock
	PauseBlock

Image Added

Description:

This block switches the system to standby mode.

Exit Criteria:

After the set time has expired
By key word

Раскрыть

title	Block Properties

Description

Screenshot

1. Title.

2. Text that will be spoken by the system upon completion of navigation to the block.

3. Keywords that the system expects to exit the block.

4. Time after which the text from the section “Repeat text” will be spoken (see item No. 6).

5. Time after which the call will be transferred to the operator.

6. Repeat options that will be spoken by the system after timeout*.

* If there are more than one options, then phrases will be spoken in random order.

Image Added

Div

class	page-headline

Information Block

Якорь

	InformationBlock
	InformationBlock

Image Added

Description:

This block is used to issue voiced message to the user.

Exit Criteria:

After a message spoken by the system
Block skip

Раскрыть

title	Block Properties

Description

Screenshot

1. Title.

2. Text that will be spoken by the system upon completion of navigation to the block.

3. The system will skip the current block if has already spoken the information block, which we will select in this item*.

* It is possible to select a block of “Information”type only.

Image Added

Div

class	page-headline

Condition Block

Якорь

	ConditionBlock
	ConditionBlock

Image Added

Description:

This block allows determining the script direction according to the dialog state. Navigation through arrow will be performed if all conditions specified by the user are met.

Раскрыть

title	Block Properties

Description	Screenshot
1. Block title.	Image Added

Раскрыть

title	Arrow Properties

Properties:

Description

Screenshot

1. Subtext allowing the script creator to navigate the links.

2. Decision-making method.

Image Added

Types:

Type

Description

Screenshot

By default

This type is used to navigate through the branch if conditions in all other arrows of this block are not met.

Image Added

AND/OR Condition

Navigation through the branch will be performed if the specified condition is met.

1. Set of conditions according to which a decision is made:

The “AND” condition requires that all specified conditions be met.
The “OR” condition requires that at least one specified condition is met.

2. Intended for setting values to variables.

The name of variable without curly brackets is recorded in the left field.

The value that we want to assign to the variable is recorded in the right field*.

* It is allowed to use variables that will be further replaced with their value at the time of assignment.

Image Added

Информация

title	Operation “*”

It is possible to use operation “*” in section "Conditions" for the right field.

This operation is used to determine text by mask, where * is any number of letters or digits.

For example: if the condition is of the form name = *na, then such names as Sabrina, Lorena, Joanna, etc. will meet this condition.

Примечание

title	Decision weight

If there are two branches that meet the navigation, then the branch in which the number of matching conditions is greater will be selected. If the matching conditions are equal, then the priority will be given to the branch with the “Condition AND” type, because it is more strict.

Div

class	page-headline

Randomization Block

Якорь

	RandomizationBlock
	RandomizationBlock

Image Added

Description:

This block is intended to ensure variability of the dialog. The system randomly navigates through arrows that exit the block.

Раскрыть

title	Block Properties

Description

Screenshot

1. Title.

2. Description that the user can write for oneself.

Image Added

Div

class	page-headline

Emotions Block

Якорь

	EmotionsBlock
	EmotionsBlock

Image Added

Description:

This block allows determining the script direction according to the user emotions. Navigation through arrow will be performed if all conditions specified by the user are met.

Раскрыть

title	Block Properties

Description	Screenshot
1. Block title	Image Added

Раскрыть

title	Arrow properties

Properties:

Description

Screenshot

1. Subtext allowing the script creator to navigate the links.

2. Selection of emotion that the system will expect to navigate through the branch.

Image Added

Types:

Type	Description
Positive	Navigation through arrow will be performed if value of the variable *{detector.emotions}* is positive.
Negative	Navigation through arrow will be performed if value of the variable *{detector.emotions}* is negative.
Neutral	Navigation through arrow will be performed if value of the variable *{detector.emotions}* is neutral.

Div

class	page-headline

Result Block

Якорь

	ResultBlock
	ResultBlock

Image Added

Description:

This block is intended for recording the result of the conversation, as well as for forced transfer to the operator, sending a message and/or notification.

Раскрыть

title	Block Properties

Description

Screenshot

1. Block title.

2. Description that the user can write for oneself.

3. Decision-making type.

Image Added

Types:

Type

Description

Screenshot

Email Sending

1. Recipient email address.

2. Letter head.

3. Message text.

Image Added

Notification Sending

1. Template that the system will use for notification sending.

2. Recipient phone number.

3. Recipient email address.

4. Notification sending method.

Image Added

Примечание

title	Testing Messages

If you want to send the result of the conversation to oneself, it is better to send by e-mail, because it is free. Sending call results through notifications is charged.

Result Recording

Saving dialog data to a report:

1. Field to which it is possible to record the date to be uploaded to the report*.

2. Field to which it is possible to record the rating to be uploaded to the report*.

3. Field to which it is possible to record the data to be uploaded to the report*.

* Optional field

Image Added

Transfer to the Operator

1. Call ending.

Image Added

1. The call will be transferred to the operator.

Image Added

1. Forwarding settings from the dialing task are used.

2. Text that will be spoken by the system after the operator picks up the phone.

Image Added

1. Dial plan to be used by the system for call forwarding*.

2. Phone number to be redirected to

3. Text that will be spoken by the system after the operator picks up the phone.

* The dial plan is created in the section “Telephony”

Image Added

1. Call forwarding settings from the transfer plan are used*.

2. Text that will be spoken by the system after the operator picks up the phone.

* The dial plan is created in the section “Telephony”

Image Added

1. Start of the specified script.

2. Text that will be spoken by the system after the operator picks up the phone.

Image Added

Call Back

1. Creation of a new call task for a user for specific time.

This field uses a variable of type Date which is declared in the start block.

Image Added

Div

class	page-headline

Server Request Block

Якорь

	ServerRequestBlock
	ServerRequestBlock

Image Added

Description:

This block is used to complete a request to an external server.

It is recommended to read about the syntax of the JSON format for a better understanding of the block operation. Read

Раскрыть

title	Block Properties

Description

Screenshot

1. Block title.

2. Text with a request of expectation to be spoken by the system.

3. Time after which the system will speak a repeated message (see item No. 4).

4. Text with a request of expectation that will be spoken by the system while the server will be completing the server request.

5. Type of authorization to the server.

6. Request type.

7. URL of the page we will be working with.

Image Added

Types of requests:

Type

Description

Screenshot

GET

Is used to receive data from the server.

It is possible to obtain data about the order, product, user, etc. using this type of request.

1. URL of the page we will be working with

Image Added

POST

Is used to send data to the server

It is possible to save data about the order, create product, refresh the user data, etc. using this type of request.

1. URL of the page we will be working with.

2. Allows setting the required key value.

For example: If we need to send data in the form of the body.

Блок кода
{ "first_name" : "John" }

then record the key first_name in the left field, and its value John in the right field.

Image Added

Authorization types:

Type

Description

Screenshot

N/A

This type is used if we do not need authorization to work with the page:

1. Request type.

2. Page URL.

Image Added

Login/Password

This type is used if we are required to log in to work with the page:

1. Login.

2. Password.

3. Request type.

4. Page URL.

Image Added

Header

This type is used if we are required to use token to work with the page:

1. Key name.

2. Determines which authorization scheme will be used to work with the page*.

For example: If we pass the token in the Authorization key in the header as follows.

Блок кода
Authorization: Bearer t490da279fd42889f56

then in the field Authorization type the user must input Bearer.

and in the field Key value the user must input t490da279fd42889f56.

3. Request type.

4. Page URL.

* You can read more about the schemes here

Image Added

Раскрыть

title	Arrow Properties

Properties:

Description

Screenshot

1. Subtext allowing the script creator to navigate the links.

2. Decision-making types.

Image Added

Types:

Type Description Screenshot

By default

This type is used to navigate through the branch if conditions in all other arrows of this block are not met.

Image Added

Result

Success

Navigation through the branch will be performed if the server response code matches the code specified in the arrow properties, as well as if the specified conditions have been met.

The server response result will be recorded to the variable result.

1. Response code that the system expects after completing the request*.

2. Set of conditions according to which a decision is made.

3. Creation of a variable in which the value from the server response will be recorded.

For example, we received the following response.

Блок кода
{ "first_name" : "John", "surname" : "Smith", "last_name" : "Doe", "age" : "51" }

and we want to save only the age data from it.

For this purpose, we need to record the value of the form result.age in the right field.

Where:

result is the response body
age is the key in the response body

If, for example, the response is as follows:

Блок кода

{
    "success": true,
    "data": {
        "booking_days": {
            "6": [
                2,
                3,
                4,
                5,
                6,
                7,
                8,
                9,
                10,
                11,
                12,
                13,
                14,
                15,
                16,
                17,
                18,
                19,
                20,
                21,
                22,
                23,
                24,
                25,
                26,
                27,
                28,
                29,
                30
            ],
            "7": [
                1,
                2,
                3,
                4
            ]
        },
        "booking_dates": [
            "2022-06-02",
            "2022-06-03",
            "2022-06-04",
            "2022-06-05",
            "2022-06-06",
            "2022-06-07",
            "2022-06-08",
            "2022-06-09",
            "2022-06-10",
            "2022-06-11",
            "2022-06-12",
            "2022-06-13",
            "2022-06-14",
            "2022-06-15",
            "2022-06-16",
            "2022-06-17",
            "2022-06-18",
            "2022-06-19",
            "2022-06-20",
            "2022-06-21",
            "2022-06-22",
            "2022-06-23",
            "2022-06-24",
            "2022-06-25",
            "2022-06-26",
            "2022-06-27",
            "2022-06-28",
            "2022-06-29",
            "2022-06-30",
            "2022-07-01",
            "2022-07-02",
            "2022-07-03",
            "2022-07-04"
        ],
        "working_days": {
            "6": [
                2,
                3,
                4,
                5,
                6,
                7,
                8,
                9,
                10,
                11,
                12,
                13,
                14,
                15,
                16,
                17,
                18,
                19,
                20,
                21,
                22,
                23,
                24,
                25,
                26,
                27,
                28,
                29,
                30
            ],
            "7": [
                1,
                2,
                3
            ]
        },
        "working_dates": [
            "2022-06-02",
            "2022-06-03",
            "2022-06-04",
            "2022-06-05",
            "2022-06-06",
            "2022-06-07",
            "2022-06-08",
            "2022-06-09",
            "2022-06-10",
            "2022-06-11",
            "2022-06-12",
            "2022-06-13",
            "2022-06-14",
            "2022-06-15",
            "2022-06-16",
            "2022-06-17",
            "2022-06-18",
            "2022-06-19",
            "2022-06-20",
            "2022-06-21",
            "2022-06-22",
            "2022-06-23",
            "2022-06-24",
            "2022-06-25",
            "2022-06-26",
            "2022-06-27",
            "2022-06-28",
            "2022-06-29",
            "2022-06-30",
            "2022-07-01",
            "2022-07-02",
            "2022-07-03"
        ]
    },
    "meta": []
}

To use the second element of array 6 (value 3) from the booking_days key, the following value should be written in the right field: result.data.booking_days.6.1.

Where:

result – response body
data – object in response body
booking_days – key in response body
6 – array in response body
1 – position of element in array (starting from 0)

To use the third element of array 7 (value 3) from the booking_days key, the following value should be written in the right field: result.data.booking_days.7.2.

Where:

result – response body
data – object in response body
booking_days – key in response body
7 – array in response body
2 – position of element in array (starting from 0)

To use the second element of the booking_dates key (value 2022-06-03), the following value should be written in the right field: result.data.booking_dates.1.

Where:

result – response body
data – object in response body
booking_dates – key in response body
1 – position of element in array (starting from 0)

Div

class	page-header

Russian

Якорь

Сценарии Сценарии

Div

class	page-headline

Якорь

СозданиеСценария СозданиеСценария

Тип синтез

Система будет сама озвучивать написанный текст

Image Removed

Тип аудиозапись

Image Removed

Примечание
В таких блоках как Вопрос, Пауза, Запрос к серверу и Информация, вместо текста, который должен произноситься системой, будут использоваться добавленные аудиозаписи из секции "Озвучка блоков"

Div

class	page-headline

Окно редактирования сценария ЯкорьОкноРедактированияСценарияОкноРедактированияСценария

Представляет из себя древовидную вопросно-ответную систему с нейросетевым обучением и извлечением ответов. Сценарий в редакторе строится на основе вопрос-ответ, мы сами составляем вопросы и задаем вероятные ответы на них. При звонке, в зависимости от вероятности ответа, система будет двигаться по составленному сценарию.

Image Removed

Элементы управления:

НазваниеСкриншотОписаниеБлоки действий

Image Removed

Позволяют задать системе сценарии обзвона

Стрелка

Image Removed

Позволяет задать системе направление сценарияРука

Image Removed

Даёт возможность перемещаться по рабочему пространствуКурсор

Image Removed

Позволяет работать с объектом или выделять ихКарта

Image Removed

Открывает окно с рабочим пространством для быстрого перемещенияМасштаб

Image Removed

Изменяет масштаб рабочего пространства

Отменить

Image Removed

Шаг назадВернуть

Image Removed

Шаг впередСохранить

Image Removed

Сохраняет скриптУдалить

Image Removed

Удаляет скриптУдалить медиа

Image Removed

Удаляет все записанные и загруженные медиафайлыПоказать последний

Image Removed

Перейти к последнему добавленному блокуОчистить

Image Removed

Возвращает в исходное состояниеЧат

Image Removed

Позволяет проверить скрипт в форме перепискиМикрофон

Image Removed

Позволяет проверить скрипт в форме живого общения

Горячие клавиши:

РезультатКлавишиСохранение сценария

Ctrl + S

Отмена последнего совершенного действия
Ctrl + ZСнятие выделенияEscУдаление выделенного элементаDel Div

class	page-headline

Работа с блоками ЯкорьРаботаСБлокамиРаботаСБлоками

Настройка каждого блока/стрелки на рабочем пространстве производится в правой части экрана редактора. Для того чтобы открыть свойства, нужно кликнуть на блок/стрелку левой клавишей мыши. Для быстрого создания часто используемых блоков предусмотрена функция, которая позволяет создать блок в один клик. Для этого, у выделенного блока, внизу располагаются кнопки с блоками типа Вопрос, Информация и Случайный выбор. Пользователю лишь остается потянуть одну из кнопок, чтобы расположить блок на рабочем пространстве.

Image Removed

Div

class	page-headline

Настройки сценария ЯкорьНастройкиСценарияНастройкиСценария

Для случаев, когда система не сможет распознать речь, либо у блоков будут отсутствовать стрелки, то для сценария возможно настроить переадресацию на специалиста

Image Removed

Div

class	page-headline

Работа с переменными ЯкорьРаботаСПеременнымиРаботаСПеременными

Создание и использование переменной происходит посредством простого объявления в поле.

Например, мы создадим переменную, в которую будем записывать текущую дату и назовем её ТекущийГод

Image Removed

Как видно на скриншоте, мы просто написали её название в поле. После того, как система достигнет данного блока, то она автоматически создаст переменную с таким названием, в которую запишет данные, которые нам необходимы.

Однако для того чтобы использовать созданную переменную, нужно объявлять её в фигурных скобках.

Примечание
Для блока "Условие", переменная объявляется без фигурных скобок

Image Removed

Как видно на скриншоте, данный блок будет включать в условие значение, которое находится в переменной, что мы объявили ранее.

2. Элементы ЯкорьЭлементыЭлементы Div

class	page-headline

Стрелка (Ветка) ЯкорьСтрелкаСтрелка

Image Removed

Описание:

Показывает направление сценария и определяет условия перехода от одного блока к другому. У таких блоков как Вопрос, Условие, Запрос к серверу и Эмоции, стрелка имеет свойства отличные от всех остальных блоков.

Раскрыть

title	Свойства стрелки

Описание

Скриншот

1. Заголовок стрелки

Возможно использовать как пометку для себя, чтобы знать какой ответ мы будем ожидать от пользователя, либо любая другая информация, которая нам облегчит навигацию по сценарию

Image Removed

Div

class	page-headline

Стартовый блок ЯкорьСтартовыйБлокСтартовыйБлок

Image Removed

Описание:

Данный блок используется для фиксации начала сценария. Блок не предполагает каких-либо действий и служит исключительно для отображения пользователю начало сценария диалога. Позволяет ориентироваться при большом "дереве" сценария диалога.

Раскрыть

title	Свойства блока

ОписаниеСкриншот

1. Название скрипта

2. Создание переменных, которые будут использоваться в рамках сценария

От типа переменных зависит то, как они будут озвучены системой при диалоге. Дату и сумму в рублях, система будет склонять в зависимости от числа

Image Removed

Div

class	page-headline

Блок Вопрос ЯкорьБлокВопросБлокВопрос

Image Removed

Описание:

Данный блок предназначен для опроса пользователя.

Условия выхода:

По истечении времени сеанса распознавания
По ключевому слову

Раскрыть

title	Свойства блока

ОписаниеСкриншот

1. Заголовок блока

2. Текст вопроса, который будет произнесен системой

3. Фразы, которые будут озвучены системой, в случае, если не удастся получить ответ от пользователя*

4. Время, в течение которого, система будет ожидать ответ от пользователя и по истечении которого будет завершен вызов**

Общее время длительности распознавания речи:

Короткая – 5 секунд
Нормальная – 7 секунд
Длинная – 10 секунд

5. Выбор сервиса для распознавания речи

Система 1 – сервис распознавания Google
Система 2 – сервис распознавания Yandex

6. При выставленной галке, система будет распознавать эмоциональную окраску пользователя и записывать её в переменную {детектор.эмоции}***

7. При выставленной галке , система не будет дожидаться ответа от пользователя, а переведет его на оператора

8. При выставленной галке, система не будет пытаться найти ответ на поставленный вопрос через другие блоки типа «Вопрос», которые находятся на той же ветке

* Если вариантов больше чем одно, то фразы будут произноситься в случайном порядке

** Подробнее о времени длительности распознавания можно посмотреть здесь

*** Подробнее о типах эмоции можно почитать здесь

Image Removed

Раскрыть

title	Свойства стрелки

Свойства:

ОписаниеСкриншот

1. Заголовок стрелки

2. Создание переменной, в которую система запишет ответ от пользователя

3. Тип данных, которые система будет ожидать от пользователя для перехода по ветке

4. Наименование кнопки ответа*

5. Определяет порядок отображения кнопки*

Так, если у нас кнопка у одной из 4 веток развития имеет порядковый номер 3, то эта кнопка будет отображена в списке предпоследней

* Данный пункт используется только для чатов

Image Removed

Типы:

ТипОписаниеСкриншотВетка по умолчанию

Данный тип используется для перехода, если система не найдет озвученный ответ во всех остальных стрелках данного блока.

1. Наименование кнопки ответа (см. описание в свойствах стрелки)

2. Определяет порядок отображения кнопки (см. описание в свойствах стрелки)

Image Removed

Ключевые слова

Переход по ветке будет произведен, если ответ пользователя совпадет с ключевым словом.

1. Слова или выражения, которые система ожидает от пользователя для перехода по ветке

Ключевые слова вводятся через пробел. Выражения вводятся с использованием кавычек, например "уже на месте"

Так же, можно использовать абстрактное слово NEAR в выражении, которое будет значиться любым словом, например:"я NEAR не пойду", где NEAR - может быть любым словом: никуда, никогда, сейчас, завтра и т.д.

В системе предусмотрена система весов, когда явный ответ "да" от человека, не всегда может означать признание, например: "Да, я вас отчетливо слышу, я не пойду на обед". В данном ответе мы видим слово "да" и предлог "не", который по смыслу является приоритетней и в общей концепции ответа является отрицанием: "я не пойду на обед". Таким образом, при расстановке ключевых слов и выражений, будет более явно добавить вес к отрицательным словам: "+++не" и "+нет". Каждый знак плюс имеет единицу веса. Где единицей является слово или выражение. Соответственно, в примере к слову "нет" + одно слово, а к предлогу "не" + 3 слова. При количественном перевесе система принятия решения выберет этот маршрут.

В обратной ситуации мы можем наоборот, понижать вес, используя знак минус: "-да"

2. Наименование кнопки ответа (см. описание в свойствах стрелки)

3. Определяет порядок отображения кнопки (см. описание в свойствах стрелки)

Image Removed

Дата

Переход по ветке будет произведен, если озвученная пользователем дата совпадет с указанной датой в свойстве стрелки.

1. Условие проверки значения

Например, для согласования даты доставки товара, можно сделать проверку на то, что дата должна быть больше текущей, чтобы избежать ситуации, когда доставка будет оформлена на прошедший день.

2. Ответ, который система ожидает от пользователя

Система знает и умеет работать с датами и относительными датами. Пример ответов пользователя, которые система сможет распознать:

23 января
Завтра
Послезавтра
Вчера
Позавчера
Через n дней
n дней назад
23 января 1996 года

Если в дате явно не указан год, берется текущий

Так же данный тип пытается найти время. Возможные варианты:

в 14:00
Через n минут
через n часов

Если пользователь явно не указывает время, берется текущее

3. Наименование кнопки ответа (см. описание в свойствах стрелки)

4. Определяет порядок отображения кнопки (см. описание в свойствах стрелки)

Image Removed

Число

Переход по ветке будет произведен, если озвученное пользователем число совпадет с указанным числом в свойстве стрелки.

1. Условие проверки значения

Например, при проведения соц. опроса, система может задать вопрос: "Скажите, сколько вам лет?" и благодаря условиям можно задать различные вопросы разным возрастным группам.

Сравнение происходит по правилам:

{РАСПОЗНАННОЕ} {ОПЕРАТОР} {СРАВНИВАЕМОЕ}

Где

{РАСПОЗНАННОЕ} - число, которое распознано в речи пользователя в момент диалога
{ОПЕРАТОР} - оператор сравнения (меньше, больше, равно и т.д.)
{СРАВНИВАЕМОЕ} - Значение, заданное в свойствах (см. пункт №2)*

2. Ответ, который система ожидает от пользователя

3. Наименование кнопки ответа (см. описание в свойствах стрелки)

4. Определяет порядок отображения кнопки (см. описание в свойствах стрелки)

* Может содержать в себе переменные заключенные в фигурные скобки, которые могут быть переданы при постановке задания.

Image Removed

Большое число

Переход по ветке будет произведен, если количество озвученных символов в номере, совпадет с указанным количеством символов в свойстве стрелки.

1. Условие проверки значения

2. Маска ожидаемого ввода

Например, для паспорта мы можем задать маску вида #### ######, где каждый символ # - это цифра

3. В случае, если система не распознала ответ или ответ от пользователя не совпадает с указанным, то система не будет предпринимать попытки повторного опроса

4. Значение, которое система будет ожидать от пользователя

В случае если человек при разговоре назовет число которое не будет подходить под маску (цифр, меньше чем ожидается), то система предложит ему произнести оставшиеся цифры

5. Наименование кнопки ответа (см. описание в свойствах стрелки)

6. Определяет порядок отображения кнопки (см. описание в свойствах стрелки)

Image Removed

Интеллектуальное принятие решений

Переход по ветке будет произведен, если указанное в свойствах намерение совпадет с озвученным намерением пользователя*

1. Выбор системы

2. Выбор агента

3. Намерения, которые система ожидает от пользователя.

4. Создание переменных, в которые могут быть записаны данные, которые были выяснены системой во время диалога

5. Наименование кнопки ответа (см. описание в свойствах стрелки)

6. Определяет порядок отображения кнопки (см. описание в свойствах стрелки)

* Для работы с данным типом, нужно иметь подключение к Twin.ai и необходим обученный агент. Подробнее об этом вы можете прочитать здесь

Image Removed

Div

class	page-headline

Блок Пауза ЯкорьБлокПаузаБлокПауза

Image Removed

Описание:

Данный блок переводит систему в режим ожидания ответа.

Условия выхода:

По истечении заданного времени
По ключевому слову

Раскрыть

title	Свойства блока

ОписаниеСкриншот

1. Заголовок блока

2. Текст, который будет произнесен системой, после того, как будет произведен переход на блок

3. Ключевые слова, которые ожидает система для того чтобы выйти из блока

4. Время, через которое будет произнесен текст из секции «Текст повтора» (см. пункт № 6)

5. Время, по истечении которого, звонок будет переведен на оператора

6. Варианты повтора, которые будут озвучены системой по истечении времени ожидания*

* Если вариантов больше чем одно, то фразы будут произноситься в случайном порядке

Image Removed

Div

class	page-headline

Блок Информация ЯкорьБлокИнформацияБлокИнформация

Image Removed

Описание:

Данный блок используется для произнесения сообщения пользователю.

Условия выхода:

После озвученного сообщения системой
Пропуск блока

Раскрыть

title	Свойства блока

ОписаниеСкриншот

1. Заголовок блока

2. Текст, который будет произнесен системой, после того, как будет произведен переход на блок

3. Система пропустит текущий блок, если она озвучит информационный блок, который мы выберем в данном пункте*

* Выбрать возможно только блок типа «Информация»

Image Removed

Div

class	page-headline

Блок Условие ЯкорьБлокУсловиеБлокУсловие

Image Removed

Описание:

Данный блок позволяет определить направление сценария на основании состояния диалога. Переход по стрелке будет произведен в случае удовлетворения заданных пользователем условии.

Раскрыть

title	Свойства блока

ОписаниеСкриншот

1. Заголовок блока

Image Removed

Раскрыть

title	Свойства стрелки

Свойства:

ОписаниеСкриншот

1. Вспомогательный текст, который позволяет создателю скрипта ориентироваться в связях

2. Способ принятия решения

Image Removed

Типы:

ТипОписаниеСкиншотПо умолчаниюДанный тип используется для перехода по ветке, в случае, если условия во всех остальных стрелках данного блока не будут соблюдены.

Image Removed

Условие И / ИЛИ

Переход по ветке будет произведен, если заданное условие будет выполнено.

1. Набор условий, по которым принимается решение

Условие "И" требует, чтобы все указанные условия выполнялись.
Условие "ИЛИ" требует, чтобы выполнялось хотя бы одно указанное условие

2. Служит для установки значений переменным.

В левое поле записывается название переменной без фигурных скобок

В правое поле записывается значение, которое мы хотим присвоить переменной*

* Допускается использование переменных, которые будут заменены на их значение в момент присваивания

Image Removed

Информация

title	Операция "*"

В секции "Условия", для правого поля возможно использовать операцию "*"

Данная операция используется для определения текста по маске, где * это любое количество букв или цифр.

Например: если условие будет иметь вид имя = *на, то под условие будут попадать имена Анна, Карина, Марина и т.д.

Примечание

title	Вес решения

Если есть две ветки которые удовлетворяют переходу, то будет выбрана та ветка, у которой количество совпавших условий больше. В случае равенства совпавших условий, приоритет будет отдан ветке с типом "Условие И", т.к. оно более строгое

Div

class	page-headline

Блок Случайный выбор ЯкорьБлокСлучайныйВыборБлокСлучайныйВыбор

Image Removed

Описание:

Данный блок предназначен для вариативности диалога. Система в случайном порядке выполняет переход по стрелкам, которые выходят из блока.

Раскрыть

title	Свойства блока

ОписаниеСкриншот

1. Заголовок блока

2. Описание которое пользователь может написать для себя

Image Removed

Div

class	page-headline

Блок Эмоции ЯкорьБлокЭмоцииБлокЭмоции

Image Removed

Описание:

Данный блок позволяет определить направление сценария на основании эмоции пользователя. Переход по стрелке будет произведен в случае удовлетворения заданных пользователем условии.

Раскрыть

title	Свойства блока

ОписаниеСкриншот

1. Заголовок блока

Image Removed

Раскрыть

title	Свойства стрелки

Свойства:

ОписаниеСкриншот

1. Вспомогательный текст, который позволяет создателю скрипта ориентироваться в связях

2. Выбор эмоции, которую система будет ожидать для переход по ветке

Image Removed

Типы:

ТипОписаниеПозитивнаяПереход по стрелке будет происходить в случае, если переменная {детектор.эмоции} имеет значение positiveНегативнаяПереход по стрелке будет происходить в случае, если переменная {детектор.эмоции} имеет значение negativeНейтральнаяПереход по стрелке будет происходить в случае, если переменная {детектор.эмоции} имеет значение neutral Div

class	page-headline

Блок Результат ЯкорьБлокРезультатБлокРезультат

Image Removed

Описание:

Данный блок служит для фиксации результата разговора, а также для принудительного перевода на оператора, отправки сообщения и отправки нотификации.

Раскрыть

title	Свойства блока

ОписаниеСкриншот

1. Заголовок блока

2. Описание которое пользователь может написать для себя

3. Тип принятия решения

Image Removed

Типы:

ТипОписаниеСкриншотОтправка email

1. Email адрес получателя

2. Заголовок письма

3. Текст сообщения

Image Removed

Отправка уведомления

1. Шаблон, который будет использован системой для отправки уведомления

2. Телефон получателя

3. Email адрес получателя

4. Способ отправки уведомления

Image Removed

Примечание

title	Тестирование сообщений

Если вы планируете отправить результат разговора себе, то для этого лучше использовать отправку через email, т.к. он является бесплатным. За отправку результатов разговора через уведомления, взимается плата

Зафиксировать результат

Сохраняет данные диалога в отчет

1. Поле, в которое можно записать дату для выгрузки в отчет*

2. Поле, в которое можно записать оценку для выгрузки в отчет*

3. Поле, в которое можно записать данные для выгрузки в отчет*

* Необязательное поле

Image Removed

Перевод на оператора

1. Завершение вызова

Image Removed

1. Звонок будет переключен на оператора

Image Removed

1. Использует настройки переадресации из задания на обзвон

2. Текст, который будет озвучен системой после того, как оператор возьмёт трубку

Image Removed

1. План набора, который будет использован системой для переадресации звонка*

2. Номер телефона на который нужно произвести переадресацию

3. Текст, который будет озвучен системой после того, как оператор возьмёт трубку

* План набора создается в разделе "Телефония"

Image Removed

1. Использует настройки переадресации из плана перевода*

2. Текст, который будет озвучен системой после того, как оператор возьмёт трубку

* План перевода создается в разделе "Телефония"

Image Removed

1. Запускает указанный сценарий

2. Текст, который будет озвучен системой после того, как оператор возьмёт трубку

Image Removed

Перезвонить

1. Создает новое задание на обзвон для пользователя на определенное время

Данное поле использует переменную типа Дата, которая объявляется в стартовом блоке

Image Removed

Div

class	page-headline

Блок Запрос к серверу ЯкорьБлокЗапросКсерверуБлокЗапросКсерверу

Image Removed

Описание:

Данный блок используется для выполнения запроса к внешнему серверу.

Для лучшего понимания работы блока рекомендуется прочесть о синтаксисе формата JSON. Читать

Раскрыть

title	Свойства блока

ОписаниеСкриншот

1. Заголовок блока

2. Текст с просьбой ожидания, который будет произнесен системой

3. Время, через которое система будет произносить повторное сообщение (см. пункт №4)

4. Текст с просьбой ожидания, который будет произнесен системой в то время, пока будет происходить выполнение запроса к серверу

5. Тип авторизации к серверу

6. Тип запроса

7. Адрес страницы с которой мы будем работать

Image Removed

Типы запросов:

ТипОписаниеСкриншотGET

Используется для получения данных от сервера

Используя этот тип запроса, мы можем получить данные о заказе, товаре, пользователе и т.д.

1. Адрес страницы с которой мы будем работать

Image Removed

POST

Применяется для отправки данных на сервер

Используя этот тип запроса, мы можем сохранять данные о заказе, создавать товар, обновлять данные пользователя и т.д.

1. Адрес страницы с которой мы будем работать

2. Позволяет нам установить нужное значение для ключа

Например: Если нам нужно отправлять данные в виде тела

Блок кода
{ "first_name" : "Владимир" }

то следует ключ first_name записать в левое поле, а его значение Владимир, в правое поле

Image Removed

Типы авторизации:

ТипОписаниеСкриншотОтсутствует

Данный тип используется, если нам не нужна авторизация для работы со страницей

1. Тип запроса

2. Адрес страницы

Image Removed

Логин/Пароль

Данный тип используется, если для работы со страницей нам обязательно нужно логиниться

1. Логин

2. Пароль

3. Тип запроса

4. Адрес страницы

Image Removed

Заголовок

Данный тип используется, если для работы со страницей нам обязательно нужно использовать токен

1. Имя ключа

2. Определяет, какую схему авторизации использовать для работы со страницей*

Например: Если в хедере мы передаем токен в ключе Authorization в таком виде

Блок кода
Authorization: Bearer t490da279fd42889f56

то в поле Тип авторизации, мы пишем Bearer.

а в поле Значение Ключа, мы пишем t490da279fd42889f56

3. Тип запроса

4. Адрес страницы

* Подробнее о схемах можно почитать здесь

Image Removed

Раскрыть

title	Свойства стрелки

Свойства:

ОписаниеСкриншот

1. Вспомогательный текст, который позволяет создателю скрипта ориентироваться в связях

2. Тип принятия решения

Image Removed

Типы:

ТипОписаниеСкриншотПо умолчаниюДанный тип используется для перехода по ветке, в случае, если условия во всех остальных стрелках данного блока не будут соблюдены.

Image Removed

РезультатУспешно

Переход по ветке будет произведен, если код ответа от сервера совпадет с указанным в свойствах стрелки, и если указанные условия были выполнены.

Результат ответа от сервера будет сохранен в переменную result

1. Код ответа, который система будет ожидать после выполнения запроса*

2. Набор условий, по которым принимается решение

3. Создание переменной, в которую будет записано значение из ответа от сервера

Например мы получили ответ вида

Блок кода
{ "first_name" : "Владимир", "surname" : "Владимирович", "last_name" : "Пресняков", "age" : "51" }

и мы хотим сохранить из него возраст.

Для этого нам нужно записать в правое поле значение вида result.age

Где

result - тело ответа

age - ключ в теле ответа

Если же к примеру у нас ответ имеет такой вид

Блок кода

{
"first_name" : "Владимир", 
"surname" : "Владимирович",
"last_name" : "Пресняков",
"age" : "51"
}
"parents" : [ 
{
"description" : "Отец",
"full_name" : "Владимир Пресняков"
},
{
"description" : "Мать",
"full_name" : "Елена Преснякова"
}
]
}

и мы хотим сохранить полное имя матери, то в таком случае мы используем запись вида result.parents.full_name[1]

Где

result - тело ответа

parents - массив в котором находится нужный нам ключ

full_name[1] - второй ключ в массиве parents

* Подробнее о кодах состояния можно прочесть здесь

Image Removed

Не успешноПереход по ветке будет произведен, если ответ от сервера получить не удалось

Image Removed

English

Table of contents

1. Script

Creating a script
  Script Editor window
  Work with blocks
  Script settings
  Work with variables

2. Elements

Arrow (Branch)
Start Block
Question Block
Pause Block
Information Block
Condition Block
Randomization Block
Emotions Block
Result Block
Server Request Block

1. Script ЯкорьScriptScript Div

class	page-headline

Creating a script ЯкорьCreatingScriptCreatingScript

Importance of focusing on “Audio type” field is very high as it afterwards controls capability of adding audio recording to repeat phrases section and efficiency of “voice block” section.

Image Removed

On pictures below you can see how repeat section appearance changes depending on defined settings in pause block.

Type Synthesis

The system will speak given text

Image Removed

Type Audiorecording

The system will use added audiorecordings

Image Removed

Примечание
In blocks such as “Server Question”, “Pause”, “Request” and “Information” added audio recordings (section voice block) are used instead of the text.

Div

class	page-headline

Script Editor window ЯкорьScriptEditorScriptEditor

A question-answer system which bears a superficial resemblance to a tree with neural network training and extraction of answers. Script is made as a question-answer basis, the questions and possible answers are developed ourselves. During the call, depending on possible response, the system will operate according to the script.

Image Removed

Control elements (Controls):

NameScreenshotDescriptionAction options

Image Removed

Allows to set dialing scripts

Flowline (Arrow)

Image Removed

Allows to set script directionHand icon

Image Removed

Allows to navigate workspaceCursor

Image Removed

Allows to work with the object or highlight itMap

Image Removed

Opens a workspace window for quick navigation

Zoom

Image Removed

Changes workspace scale

Cancel

Image Removed

Step forwardBack

Image Removed

Step backSave

Image Removed

Script savingDelete

Image Removed

Delete scriptDelete media

Image Removed

Delete all recorded and downloaded files

Go to the last added block

Clean

Image Removed

Back to the original state

Chat

Image Removed

Allows to see the script in chat form

Microphone

Image Removed

Allows to see the script in dialog form

Hotkeys:

ResultKey

Script saving

Ctrl + S

Undo the last step

Ctrl + Z

Remove the highlight

Esc

Delete selected item

Del Div

class	page-headline

Work with blocks ЯкорьWorkWithBlocksWorkWithBlocks

Each block / arrow settings is configured on the right side of the editor screen on the workspace. In order to open the properties, you need to click on the block / arrow with the left mouse button. There is also a function that allows you to create blocks you use frequently in just one click. Selected block has buttons at the bottom, such as “Question”, “Information”, and “Random Selection”. The user only has to pull one of the buttons to place the block in the workspace.

Image Removed

Div

class	page-headline

Script settings ЯкорьScriptSettingsScriptSettings

For cases when automatic speech recognition is not possible or the blocks do not have connections (arrows) it is possible to configure the call forwarding to a specialist.

Image Removed

Div

class	page-headline

Work with variables ЯкорьWorkWithVariablesWorkWithVariables

Creation and use of a variable is going through a simple declaration in the field.

For example, we create a variable which contains the current date and let's name it CurrentYear

Image Removed

As you can see in the screenshot, the name is just typed into the field. As soon as the system reaches this exact block, it automatically creates a variable with that name, recorded data we need but to use created variable, you need to enclose it in curly brackets.

Примечание
No need of braces for a variable in ‘Requirement’ block

Image Removed

As you can see in the screenshot, this block includes condition which we had put in the variable earlier.

2. Elements ЯкорьElementsElements Div

class	page-headline

Arrow (Branch) ЯкорьArrowArrow

Image Removed

Description:

Shows the direction of the script (branch) and determines conditions for the transition from one block to another. For such blocks as “Question”, “Condition”, “Server Request” and “Emotions”, the arrow has properties different from all other blocks.

Раскрыть

title	Arrow Properties

Description

Screenshot

1. Arrow title

It can be used as a mark for ourselves, in order to know what kind of response we will be expecting from the user, or any other information that will facilitate our navigation through the script

Image Removed

Div

class	page-headline

Start Block ЯкорьStartBlockStartBlock

Image Removed

Description:

This block is used to fix the beginning of the script.The block does not imply any actions, and serves solely to display beginning of the dialog script to the user. It allows navigating in case of a large dialog script “tree”.

Раскрыть

title	Block Properties

DescriptionScreenshot

1. Script name

2. Creation of variables to be used as part of the script

The type of variables determines how they will be spoken by the system during the dialog. The system will be declining the date and amount in rubles depending on the number

Image Removed

Div

class	page-headline

Question Block ЯкорьQuestionBlockQuestionBlock

Image Removed

Description:

This block is intended (to survey) for polling the user.

Exit Criteria:

After the recognition session has expired
By keyword

Раскрыть

title	Block Properties

DescriptionScreenshot

1. Title of the block

2. Text of the question to be spoken by the system

3. List of phrases spoken bythe system in case of user’s no response*

4. Time duration the system awaits for the answer from user to finish the call**

Total speech recognition duration time:

Short – 5 seconds
Middle – 7 seconds
Long – 10 seconds

5. Speech recognition service selection

System 1 – Google recognition service
System 2 – Yandex recognition service

6. If ticked, the system will recognize the user's emotional coloring and record it in the variable {detector.emotions}***

7. If ticked, the system will not be waiting for a response from the user, but will transfer it to the operator

8. If ticked, the system will not be trying to find response to the question through other blocks of the “Question” type, located on the same branch

* If there are more than one options, then phrases will be spoken in random order

** You can read more about recognition duration time here

*** You can read more about types of emotions here. (You can read more about types of emotion here

Image Removed

Раскрыть

title	Arrow Properties

Properties:

DescriptionScreenshot

1. Title

2. Creation of a variable in which the system will record a response from the user

3. Data type that the system expects from the user to proceed to navigate through the branch

4. Name of the response button*

5. Determines display order of the button*

Thus, if we have a button with a serial number equal to 3 in one of the 4 development branches, then this button will be displayed penultimate in the list.

* Used for chats only

Image Removed

Types:

TypeDescriptionScreenshotDefault Branch

This type is used for navigation if the system failed to find a voiced response in all other arrows of this block.

1. Name of the response button (see description in the Arrow Properties)

2. Determines display order of the button (see description in the Arrow Properties)

Image Removed

Keywords

Navigation through the branch will be performed if the user's response matches the keyword.

1. Words or expressions that the system expects from the user to navigate through the branch

Enter keywords separated by spaces. Expressions shall be entered using quotation marks, i.e. “already on the spot”

It is also possible to use the abstract word NEAR in an expression that will mean any word, i.e.:“I am not going NEAR”, where NEAR can be any word: anywhere, ever, now, tomorrow, etc.

The system is provided with a balance system, when the explicit response “yes”from a person may not always denote recognition, i.e.: “Yes, I can clearly hear you, I am not going to lunch”.In this response, we can see the word “yes”and preposition “not”, which is of higher priority in the context, and is a negation in the general concept of the response: “I am not going to lunch”. Thus, when arranging keywords and expressions, it will be more explicit to add some “weight” to negative words: “+++no” and “+no”. Each plus sign has a unit of weight. Where the word or expression is one unit. Accordingly, in the example one word is added to the word “no”, and 3 words are added to the preposition “not”. In case of quantitative predominance, the decision making system will choose this route.

In the opposite situation, we alternatively can reduce the weight using the minus sign: “-yes”

2. Name of the response button (see description in the Arrow Properties)

3. Determines display order of the button (see description in the Arrow Properties)

Image Removed

Date

Navigation through the branch will be performed if date announced by the user matches the date specified in the arrow properties.

1. Value Check Condition

For example, to match the delivery date of goods, it is possible to check that the date is greater than the current one in order to avoid the situation when the delivery will be arranged for the previous day.

2. Response that the system expects from the user

The system knows and able to work with dates and relative dates. Example of user responses that the system can recognize:

January 23
Tomorrow
Day after tomorrow
Yesterday
Day before yesterday
In n days
n days ago
January 23, 1996

If the year is not explicitly specified in the date, then the current one is applied

Also, this type is trying to determine the time. Possible variants:

At 14:00
In n minutes
In n hours

If the user does not explicitly specify the time, then the current one is applied

3. Name of the response button (see description in the Arrow Properties)

4. Determines display order of the button (see description in the Arrow Properties)

Image Removed

Number

Navigation through the branch will be performed if number announced by the user matches the number specified in the arrow properties.

1. Value Check Condition

For example, when conducting an opinion poll, the system may ask a question: “How old are you?”, and then ask different questions for various age groups according to specific conditions.

The comparison follows the following rules:

{RECOGNIZED} {OPERATOR} {COMPARED}

Where

{RECOGNIZED} is the number that was recognized in the user's speech during the dialog
{OPERATOR}is the comparison operator (less, more, equal, etc.)
{COMPARED} is the value specified in the properties (see item No. 2)*

2. Response that the system expects from the user

3. Name of the response button (see description in the Arrow Properties)

4. Determines display order of the button (see description in the Arrow Properties)

* May contain variables enclosed in curly brackets, which can be transmitted when setting a task.

Image Removed

Big Number

Navigation through the branch will be performed if the announced number of symbols in the number matches the number of symbols specified in the arrow properties.

1. Value check condition

2. Expected input mask

For example, for a passport we can set a mask of the form #### ######, where each symbol # denotes a digit

3. If the system failed to recognize response or the user response does not match the specified one, then the system will not attempt to re-poll

4. Value that the system expects from the user

If a person during conversation denotes a number that will not fit the mask (less number of digits than it was expected), then the system will prompt the user to say the remaining digits

5. Name of the response button (see description in the Arrow Properties)

6. Determines display order of the button (see description in the Arrow Properties)

Image Removed

Intelligent decision making

Navigation through the branch will be performed if the intention specified in the properties matches the already voiced intention of the user*

1. System selection

2. Agent selection

3. Intentions that the system expects from the user

4. Creation of variables in which data clarified by the system during the dialog can be recorded

5. Name of the response button (see description in the Arrow Properties)

6. Determines display order of the button (see description in the Arrow Properties)

* To work with this type, established connection to Twin.ai and a trained agent are required. You can read more about it here

Image Removed

Div

class	page-headline

Pause Block ЯкорьPauseBlockPauseBlock

Image Removed

Description:

This block switches the system to standby mode.

Exit Criteria:

After the set time has expired
By key word

Раскрыть

title	Block Properties

DescriptionScreenshot

1. Title

2. Text that will be spoken by the system upon completion of navigation to the block

3. Keywords that the system expects to exit the block

4. Time after which the text from the section “Repeat text” will be spoken (see item No. 6)

5. Time after which the call will be transferred to the operator

6. Repeat options that will be spoken by the system after timeout*

* If there are more than one options, then phrases will be spoken in random order

Image Removed

Div

class	page-headline

Information Block ЯкорьInformationBlockInformationBlock

Image Removed

Description:

This block is used to issue voiced message to the user.

Exit Criteria:

After a message spoken by the system
Block skip

Раскрыть

title	Block Properties

DescriptionScreenshot

1. Title

2. Text that will be spoken by the system upon completion of navigation to the block

3. The system will skip the current block if has already spoken the information block, which we will select in this item*

* It is possible to select a block of “Information”type only

Image Removed

Div

class	page-headline

Condition Block ЯкорьConditionBlockConditionBlock

Image Removed

Description:

This block allows determining the script direction according to the dialog state. Navigation through arrow will be performed if all conditions specified by the user are met.

Раскрыть

title	Block Properties

DescriptionScreenshot

1. Block title

Image Removed

Раскрыть

title	Arrow Properties

Properties:

DescriptionScreenshot

1. Subtext allowing the script creator to navigate the links

2. Decision-making method

Image Removed

Types:

TypeDescriptionScreenshotBy defaultThis type is used to navigate through the branch if conditions in all other arrows of this block are not met.

Image Removed

AND/OR Condition

Navigation through the branch will be performed if the specified condition is met.

1. Set of conditions according to which a decision is made

The “AND” condition requires that all specified conditions be met.
The “OR” condition requires that at least one specified condition is met.

2. Intended for setting values to variables.

The name of variable without curly brackets is recorded in the left field

The value that we want to assign to the variable is recorded in the right field*

* It is allowed to use variables that will be further replaced with their value at the time of assignment

Image Removed

Информация

title	Operation “*”

It is possible to use operation “*” in section "Conditions" for the right field

This operation is used to determine text by mask, where * is any number of letters or digits.

For example: if the condition is of the form name = *na, then such names as Sabrina, Lorena, Joanna, etc. will meet this condition

Примечание

title	Decision weight

If there are two branches that meet the navigation, then the branch in which the number of matching conditions is greater will be selected. If the matching conditions are equal, then the priority will be given to the branch with the “Condition AND” type, because it is more strict

Div

class	page-headline

Randomization Block ЯкорьRandomizationBlockRandomizationBlock

Image Removed

Description:

This block is intended to ensure variability of the dialog. The system randomly navigates through arrows that exit the block.

Раскрыть

title	Block Properties

DescriptionScreenshot

1. Title

2. Description that the user can write for oneself

Image Removed

Div

class	page-headline

Emotions Block ЯкорьEmotionsBlockEmotionsBlock

Image Removed

Description:

This block allows determining the script direction according to the user emotions. Navigation through arrow will be performed if all conditions specified by the user are met.

Раскрыть

title	Block Properties

DescriptionScreenshot

1. Block title

Image Removed

Раскрыть

title	Arrow properties

Properties:

DescriptionScreenshot

1. Subtext allowing the script creator to navigate the links

2. Selection of emotion that the system will expect to navigate through the branch

Image Removed

Types:

TypeDescriptionPositiveNavigation through arrow will be performed if value of the variable {detector.emotions} is positiveNegativeNavigation through arrow will be performed if value of the variable {detector.emotions} is negativeNeutralNavigation through arrow will be performed if value of the variable {detector.emotions} is neutral Div

class	page-headline

Result Block ЯкорьResultBlockResultBlock

Image Removed

Description:

This block is intended for recording the result of the conversation, as well as for forced transfer to the operator, sending a message and/or notification.

Раскрыть

title	Block Properties

DescriptionScreenshot

1. Block title

2. Description that the user can write for oneself

3. Decision-making type

Image Removed

Types:

TypeDescriptionScreenshotEmail Sending

1. Recipient email address

2. Letter head

3. Message text

Image Removed

Notification Sending

1. Template that the system will use for notification sending

2. Recipient phone number

3. Recipient email address

4. Notification sending method

Image Removed

Примечание

title	Testing Messages

If you want to send the result of the conversation to oneself, it is better to send by e-mail, because it is free. Sending call results through notifications is charged

Result Recording

Saving dialog data to a report

1. Field to which it is possible to record the date to be uploaded to the report*

2. Field to which it is possible to record the rating to be uploaded to the report*

3. Field to which it is possible to record the data to be uploaded to the report*

* Optional field

Image Removed

Transfer to the Operator

1. Call ending

Image Removed

1. The call will be transferred to the operator

Image Removed

1. Forwarding settings from the dialing task are used

2. Text that will be spoken by the system after the operator picks up the phone

Image Removed

1. Dial plan to be used by the system for call forwarding*

2. Phone number to be redirected to

3. Text that will be spoken by the system after the operator picks up the phone

* The dial plan is created in the section “Telephony”

Image Removed

1. Call forwarding settings from the transfer plan are used*

2. Text that will be spoken by the system after the operator picks up the phone

* The dial plan is created in the section “Telephony”

Image Removed

1. Start of the specified script

2. Text that will be spoken by the system after the operator picks up the phone

Image Removed

Call Back

1. Creation of a new call task for a user for specific time

This field uses a variable of type Date which is declared in the start block

Image Removed

Div

class	page-headline

Server Request Block ЯкорьServerRequestBlockServerRequestBlock

Image Removed

Description:

This block is used to complete a request to an external server.

It is recommended to read about the syntax of the JSON format for a better understanding of the block operation. Read

Types of requests:

Is used to receive data from the server

It is possible to obtain data about the order, product, user, etc. using this type of request

1. URL of the page we will be working with

Is used to send data to the server

It is possible to save data about the order, create product, refresh the user data, etc. using this type of request

1. URL of the page we will be working with

2. Allows setting the required key value

For example: If we need to send data in the form of the body

Раскрыть

title	Block Properties

Description

Screenshot

1. Block title

2. Text with a request of expectation to be spoken by the system

3. Time after which the system will speak a repeated message (see item No. 4)

4. Text with a request of expectation that will be spoken by the system while the server will be completing the server request

5. Type of authorization to the server

6. Request type

7. URL of the page we will be working with

Image Removed

Type

Description

Screenshot

GET

Image Removed

POST

Блок кода
{ "first_name" : "John" }

then record the key first_name in the left field, and its value John in the right field

Image Removed

Authorization types:

TypeDescriptionScreenshotN/A

This type is used if we do not need authorization to work with the page

1. Request type

2. Page URL

Image Removed

Login/Password

This type is used if we are required to log in to work with the page

1. Login

2. Password

3. Request type

4. Page URL

Image Removed

Header

This type is used if we are required to use token to work with the page

1. Key name

2. Determines which authorization scheme will be used to work with the page*

For example: If we pass the token in the Authorization key in the header as follows

Блок кода
Authorization: Bearer t490da279fd42889f56

then in the field Authorization type the user must input Bearer.

and in the field Key value the user must input t490da279fd42889f56

3. Request type

4. Page URL

* You can read more about the schemes here

Image Removed

Раскрыть

title	Arrow Properties

Properties:

DescriptionScreenshot

1. Subtext allowing the script creator to navigate the links

2. Decision-making types

Image Removed

Types:

Type

Description

Screenshot

By default

This type is used to navigate through the branch if conditions in all other arrows of this block are not met.

Image Removed

Result

Success

Navigation through the branch will be performed if the server response code matches the code specified in the arrow properties, as well as if the specified conditions have been met.

The server response result will be recorded to the variable result

1. Response code that the system expects after completing the request*

2. Set of conditions according to which a decision is made

3. Creation of a variable in which the value from the server response will be recorded

For example, we received the following response

Блок кода
{ "first_name" : "John", "surname" : "Smith", "last_name" : "Doe", "age" : "51" }

and we want to save only the age data from it.

For this purpose, we need to record the value of the form result.age in the right field

Where

result is the response body

age is the key in the response body

If, for example, the response is as follows

Блок кода

{
"first_name" : "John", 
"surname" : "Smith",
"last_name" : "Doe",
"age" : "51"
}
"parents" : [ 
{
"description" : "Father",
"full_name" : "James Doe"
},
{
"description" : "Mother",
"full_name" : "Jane Doe"
}
]
}

and we want to save the mother's full name, then we must use record of the form result.parents.full_name[1]

Where

result is the response body

parents is the array containing the key we need

full_name[1] is the second key in the “parents” array

* You can read more about the state codes here

Failed

Navigation through the branch will be performed if the server response failed

Image Removed

Div

class	page-footer

TWIN 2019-2020

...

.	Image Added

...

Быстрые ссылки

Дерево страниц

История страницы

Сравнение версий

Старая версия 270

Новая версия Текущий

Ключ

Окно редактирования сценария

Работа с блоками

1. Script ЯкорьScriptScript

2. Elements ЯкорьElementsElements

* If there are more than one options, then phrases will be spoken in random order

** You can read more about recognition duration time here

*** You can read more about types of emotions here. (You can read more about types of emotion here

* Used for chats only

* May contain variables enclosed in curly brackets, which can be transmitted when setting a task.

* To work with this type, established connection to Twin.ai and a trained agent are required. You can read more about it here.

* If there are more than one options, then phrases will be spoken in random order.

* It is possible to select a block of “Information”type only.

* It is allowed to use variables that will be further replaced with their value at the time of assignment.

* Optional field

* The dial plan is created in the section “Telephony”

* The dial plan is created in the section “Telephony”

* You can read more about the schemes here

* Если вариантов больше чем одно, то фразы будут произноситься в случайном порядке

** Подробнее о времени длительности распознавания можно посмотреть здесь

*** Подробнее о типах эмоции можно почитать здесь

* Данный пункт используется только для чатов

* Может содержать в себе переменные заключенные в фигурные скобки, которые могут быть переданы при постановке задания.

* Для работы с данным типом, нужно иметь подключение к Twin.ai и необходим обученный агент. Подробнее об этом вы можете прочитать здесь

* Если вариантов больше чем одно, то фразы будут произноситься в случайном порядке

* Выбрать возможно только блок типа «Информация»

* Допускается использование переменных, которые будут заменены на их значение в момент присваивания

* Необязательное поле

* План набора создается в разделе "Телефония"

* План перевода создается в разделе "Телефония"

* Подробнее о схемах можно почитать здесь

* Подробнее о кодах состояния можно прочесть здесь

* If there are more than one options, then phrases will be spoken in random order

** You can read more about recognition duration time here

*** You can read more about types of emotions here. (You can read more about types of emotion here

* Used for chats only

* May contain variables enclosed in curly brackets, which can be transmitted when setting a task.

* To work with this type, established connection to Twin.ai and a trained agent are required. You can read more about it here

* If there are more than one options, then phrases will be spoken in random order

* It is possible to select a block of “Information”type only

* It is allowed to use variables that will be further replaced with their value at the time of assignment

* Optional field

* The dial plan is created in the section “Telephony”

* The dial plan is created in the section “Telephony”

* You can read more about the schemes here

* You can read more about the state codes here

1. Script
Якорь
Script
Script

2. Elements
Якорь
Elements
Elements