...
Переменная {системные.дозвон} возвращает количество дозвонов до кандидата в рамках задания на обзвон. Считаются все результативные звонки по номеру кандидата.
| Примечание |
|---|
Тестировать переменную необходимо с помощью исходящих звонков. При тестировании в редакторе переменная {системные.дозвон} будет иметь пустое значение. Если в задании на обзвон несколько кандидатов с одинаковыми номерами телефона, то счетчик {системные.дозвон} будет работать в рамках каждого кандидата независимо друг от друга. Установите правила или шаблоны перезвона, либо инициируйте перезвон из сценария, чтобы счетчик корректно учитывать перезвоны в контексте каждого кандидата. |
| Информация |
|---|
Успешные дозвоны можно спутать с результативными вызовами. Дозвон считается успешным, если клиент ответил на звонок. При этом продолжительность разговора не имеет значения. Вызов считается результативным, если его продолжительность превышает установленное в настройках задания на обзвон значение. |
...
Переменная {tryNumber} возвращает количество попыток дозвона в рамках задания на обзвон. Используется в телефонии CIS.
{
...
userAnswer}
Переменная {callNumber} возвращает количество успешных дозвонов до кандидата в рамках задания на обзвон. Дозвон считается успешным, если клиент ответил на звонок. При этом продолжительность разговора не имеет значения. Является аналогом переменной {системные.дозвон}. Используется в телефонии CIS.
Пример использования:
При повторных звонках кандидату можно использовать альтернативное приветствие.
userAnswer} используется для хранения ответа пользователя, который применяется к блоку вопроса при включенной опции Использовать ответ пользователя. Эта переменная позволяет системе сохранить и использовать ответ пользователя для дальнейшего анализа и обработки.
{системные.{системные.запись}
Переменная {системные.запись} возвращает ссылку на аудиозапись текущего диалога в телефонии. Переменная используется только в исходящих вызовах.
| Информация |
|---|
На данный момент переменная {системные.запись} используется только в отчетах, сформированных для получения информации о заданиях на обзвон. Отчеты можно сформировать на странице Отчеты в разделе Статистика. Ссылка на файл расположена в колонке Адрес записи звонка. Формат файла: ".mp3". |
{recordPath}
Переменная {recordPath} содержит ссылку на скачивание аудиозаписи текущего диалога. Используется в телефонии CIS.
...
{переменная|падеж:имя_падежа} – формат записи имен пользовательских переменных, который позволяет склонять их значения по падежам.
Пример использования:
{userName|падеж:родительный} - где userName, например: Иван Иванович.
Например, требуется задать вопрос: «Могу я услышать Ивана Ивановича?». Чтобы бот использовал значение переменной в родительном падеже, в сообщении, которое будет озвучено ботом в блоке Вопрос, нужно указать следующее: «Могу я услышать {userName|падеж:родительный}?»
Поддерживаются все падежи:
...
: ".mp3". |
{recordPath}
Переменная {recordPath} содержит ссылку на скачивание аудиозаписи текущего диалога. Используется в телефонии CIS.
| Якорь | ||||
|---|---|---|---|---|
|
...
- {системные.сейчас} возвращает текущие дату и время по UTC (например, 2019-11-22 04:06:58).
- {компания.сейчас} возвращает текущие дату и время с учетом часового пояса, в котором расположена компания (например, 2019-11-22 04:06:58).
- {системные.сегодня} возвращает текущую дату без указания времени (например, 2019-11-22).
- {компания.сегодня} возвращает текущую дату без указания времени (например, 2019-11-22). При этом учитывается часовой пояс, в котором расположена компания.
- {системные.время} возвращает текущее время без указания даты (например, 04:06:58).
- {компания.время} возвращает текущее время без указания даты (например, 04:06:58). При этом учитывается часовой пояс, в котором расположена компания.
- {системные.телефон} возвращает номер телефона клиента, который указан в задании на обзвон для выполнения вызова.
- {системные.предыдущий} возвращает ID предыдущего сценария, из которого система во время диалога с пользователем перенаправила бота в другой сценарий.
- {системные.дозвон} возвращает количество дозвонов до кандидата в рамках задания на обзвон. Считаются все результативные звонки по номеру кандидата.
- {tryNumber} количество попыток дозвона по номеру кандидата, считается с 0. Аналог {системные.попытка}.{callNumber} возвращает количество успешных дозвонов до кандидата в рамках задания на обзвон. Используется в телефонии CIS.
- {системные.запись} возвращает ссылку на аудиозапись текущего диалога в телефонии.
- {системные.расшифровка} – возвращает строку с полным текстом диалога.
- {recordPath} возвращает ссылку на скачивание аудиозаписи текущего диалога в телефонии CIS.
- {системные.попытка} считаются все попытки дозвона по номеру кандидата.
- tryCandidate - количество попыток дозвона до кандидата, считается с 0.
- answeredCandidate - количество дозвонов до кандидата, считается с 0.
- resultCandidate - количество результативных дозвонов до кандидата, считается с 0.
- humanCandidate - количество дозвонов до кандидата, где ответивший был НЕ автоответчик, считается с 0.
- answeredNumber - количество дозвонов по номеру кандидата, считается с 0.
- humanNumber - количество дозвонов по номеру кандидата, где ответивший был НЕ автоответчик, считается с 0.
- resultNumber - количество результативных дозвонов по номеру кандидата, считается с 0. Аналог {системные.дозвон}.
...