Якорь Top Top
| CSS Stylesheet |
|---|
.top-button {
background-image: url(https://confluence.twin24.ai/download/thumbnails/23986188/baseline_keyboard_arrow_up_white_18dp.png) !important;
background-position: center;
background-color: #47a7f5 !important;
background-repeat: no-repeat;
box-shadow: -1px 1.5px 3px #999;
color: #47a7f5 !important;
border-radius:50px !important;
position: fixed;
bottom: 45px;
left: 93.5%;
width: 50px;
height: 50px !important;
font-size: 12px !important;
padding: 14.5px !important;
z-index: 2;
}
.top-button:hover{
background-color: #65b9ff !important;
color: #65b9ff !important;
}
.page-header{
background-color: #232838;
background-repeat: no-repeat;
background-position: center;
width: auto;
height: 100px;
background-image: url(https://confluence.twin24.ai/download/attachments/23986188/logo_twin-02.png);
background-size: 10em;
color: #fff;
font-size: 20px;
padding: 20px;
}
.page-footer{
background-color: #232838;
background-image: url(https://confluence.twin24.ai/download/thumbnails/23986188/decorated-pattern-dark.png);
width: auto;
height: 10px;
color: #fff;
text-align: end;
font: small-caption;
padding-inline-end: 30px;
padding-top: 200px;
padding-bottom: 30px;
}
.page-headline{
background-image: url(https://confluence.twin24.ai/download/thumbnails/23986188/Solid256dot8_2changed.png);
background-repeat: no-repeat;
background-position-x: -227px;
background-position-y: center;
padding: 20px;
background-color: #007bff;
width: auto;
height: 10px;
color: #fff;
text-align: center;
font: caption;
font-weight: 600;
}
.tabs-menu{
padding-left: 85% !important;
} |
| Message Box | ||||||
|---|---|---|---|---|---|---|
| ||||||
|
| Якорь | ||||
|---|---|---|---|---|
|
На платформе TWIN существуют системные переменные, которые можно использовать в любом сценарии. Системные переменные не нужно объявлять и записывать в них данные – вы можете сразу использовать их в своих сценариях.
При указании переменных в сообщениях блоков нужно использовать фигурные скобки. Например, чтобы добавить в сценарий переменную «системные.сегодня» укажите ее следующим образом: {системные.сегодня}.
| Подсказка |
|---|
Помимо системных переменных можно использовать в сценариях свои собственные переменные. Имя переменной может быть любым. Однако, существует ограничение: имя переменной не должно содержать точку. Данный символ используется только в именах встроенных переменных. Примеры:
|
| Якорь | ||||
|---|---|---|---|---|
|
В сценариях можно использовать следующие переменные группы «Системные»:
{системные.сейчас}
Переменная {системные.сейчас}возвращает текущие дату и время по UTC (например, 2019-11-22 04:06:58). Текущие дата и время определяются во время диалога с клиентом.
| Подсказка |
|---|
Для входящей телефонии и чатов данная переменная имеет аналог {now}. В исходящей телефонии аналог не работает. |
Пример использования:
Клиент звонит в магазин.
Бот произносит сообщение: «Внимание! В течение этого месяца у нас проходит грандиозная распродажа! Цены снижены до 30%. Сегодня {системные.сейчас}. Торопитесь успеть!»
Чтобы бот отображал время для конкретного часового пояса, нужно использовать дополнительный блок Арифметическая операция. Для параметра Тип нужно выбрать значение Дата. В поле Смещение от даты нужно ввести название системной переменной {системные.сейчас} и задать смещение в секундах. Смещение происходит от текущего времени по UTC. То есть если вы хотите, чтобы бот указал текущее время, например, в Волгограде (UTC + 3), нужно задать смещение равное 10800 (количество секунд в 3 часах). Результат нужно сохранить в пользовательскую переменную. После этого пользовательскую переменную можно использовать в тексте сообщения.
...
{компания.сейчас}
Переменная {компания.сейчас}возвращает текущие дату и время с учетом часового пояса, в котором расположена компания (например, 2019-11-22 04:06:58). Текущие дата и время определяются во время диалога с клиентом.
| Подсказка |
|---|
Для входящей телефонии и чатов данная переменная имеет аналог {company.now}. В исходящей телефонии аналог не работает. |
...
{системные.сегодня}
Переменная {системные.сегодня}возвращает текущую дату без указания времени (например, 2019-11-22). Текущая дата определяется во время диалога с клиентом.
| Подсказка | |||||||||||||||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
Для входящей телефонии и чатов данная переменная имеет аналог {today | |||||||||||||||||||||
| Russian | |||||||||||||||||||||
| Якорь | | geninfo | geninfo |
| Подсказка |
|---|
Помимо встроенных переменных можно также использовать в сценариях свои собственные переменные. Имя переменной может быть любым. Однако, существует ограничение: имя переменной не должно содержать точку. Данный символ используется только в именах встроенных переменных. Примеры:
|
Системные переменные
В сценариях можно использовать следующие системные переменные:
{системные.сейчас}
Переменная {системные.сейчас}возвращает текущие дату и время по UTC (например, 2019-11-22 04:06:58). Текущие дата и время определяются во время диалога с клиентом.| Подсказка |
|---|
Для входящей телефонии и чатов данная переменная имеет аналог {now}. В исходящей телефонии аналог не работает. |
Пример использования:
Клиент звонит в магазин.
Бот произносит сообщение: «Внимание! В течение этого месяца у нас проходит грандиозная распродажа! Цены снижены до 30%. Сегодня {системные.сейчас}. Торопитесь успеть!»
Чтобы бот отображал время для конкретного часового пояса, нужно использовать дополнительный блок Арифметическая операция. Для параметра Тип нужно выбрать значение Дата. В поле Смещение от даты нужно ввести название системной переменной {системные.сейчас} и задать смещение в секундах. Смещение происходит от текущего времени по UTC. То есть если вы хотите, чтобы бот указал текущее время, например, в Волгограде (UTC + 3), нужно задать смещение равное 10800 (количество секунд в 3 часах). Результат нужно сохранить в пользовательскую переменную. После этого пользовательскую переменную можно использовать в тексте сообщения.
{компания.сейчас}
Переменная {компания.сейчас}возвращает текущие дату и время с учетом часового пояса, в котором расположена компания (например, 2019-11-22 04:06:58). Текущие дата и время определяются во время диалога с клиентом.| Подсказка |
|---|
Для входящей телефонии и чатов данная переменная имеет аналог {company.now}. В исходящей телефонии аналог не работает. |
{системные.сегодня}
Переменная {системные.сегодня}возвращает текущую дату без указания времени (например, 2019-11-22). Текущая дата определяется во время диалога с клиентом.| Подсказка |
|---|
Для входящей телефонии и чатов данная переменная имеет аналог {today}. В исходящей телефонии аналог не работает. |
Пример использования:
Клиент создает заказ и хочет узнать, когда он сможет его забрать.
Бот отвечает клиенту: «Заказ будет готов к получению {системные.сегодня}, начиная с 18.00».
Чтобы бот вместе с датой отображал еще и время, нужно использовать блок Арифметическая операция. Для параметра Тип нужно выбрать значение Дата. В поле Смещение от даты нужно ввести название системной переменной {системные.сегодня} и задать смещение в секундах. Смещение происходит от начала суток (00.00). То есть если вы хотите, чтобы бот отобразил текущую дату и указал время, например, 9.00, нужно задать смещение равное 32400 (количество секунд в 9 часах). Результат нужно сохранить в пользовательскую переменную. После этого пользовательскую переменную можно использовать в тексте сообщения.
{компания.сегодня}
Переменная {компания.сегодня}возвращает текущую дату без указания времени (например, 2019-11-22). При этом учитывается часовой пояс, в котором расположена компания. Текущая дата определяется во время диалога с клиентом.| Подсказка |
|---|
Для входящей телефонии и чатов данная переменная имеет аналог {company.today}. В исходящей телефонии аналог не работает. |
{системные.время}
Переменная {системные.время} возвращает текущее время без указания даты (например, 04:06:58). Текущее время определяется во время диалога с клиентом.
| Подсказка |
|---|
Для входящей телефонии и чатов данная переменная имеет аналог {time}. В исходящей телефонии аналог не работает. |
Пример использования:
Клиент звонит в справочную аэропорта, чтобы уточнить, до какого времени осуществляется посадка на рейс.
Бот отвечает клиенту: «Посадка на рейс в Лондон заканчивается в 18.45. Сейчас: {системные.время}».
{компания.время}
Переменная {компания.время} возвращает текущее время без указания даты (например, 04:06:58). При этом учитывается часовой пояс, в котором расположена компания. Текущее время определяется во время диалога с клиентом.
| Подсказка |
|---|
Для входящей телефонии и чатов данная переменная имеет аналог {company.time}. В исходящей телефонии аналог не работает. |
{системные.месяц}
Переменная {системные.месяц} возвращает текущий месяц без указания даты и года (например, 12). Текущий месяц определяется во время диалога с клиентом.
Пример использования:
Клиент звонит в справочную аэропорта, чтобы уточнить, до какого времени осуществляется посадка на рейс.
Бот отвечает клиенту: «Посадка на рейс в Лондон заканчивается в 18.45. Сейчас: {системные.время}».
{системные.телефон}
Переменная {системные.телефон} возвращает номер телефона клиента, который указан в задании на обзвон для выполнения вызова.
Эта переменная предназначена для сценариев, которые используются в телефонии и мессенджерах.
Для входящей телефонии переменная имеет аналог {phone}. В исходящей телефонии аналог не работает.
Пример использования:
Клиент
...
создает заказ и хочет узнать, когда он сможет его забрать.
Бот отвечает клиенту:
...
«Заказ будет готов к получению {системные.
...
сегодня}, начиная с 18.00».
Чтобы бот вместе с датой отображал еще и время, нужно использовать блок Арифметическая операция. Для параметра Тип нужно выбрать значение Дата. В поле Смещение от даты нужно ввести название системной переменной {системные.сегодня} и задать смещение в секундах. Смещение происходит от начала суток (00.00). То есть если вы хотите, чтобы бот отобразил текущую дату и указал время, например, 9.00, нужно задать смещение равное 32400 (количество секунд в 9 часах). Результат нужно сохранить в пользовательскую переменную. После этого пользовательскую переменную можно использовать в тексте сообщения.
...
{компания.сегодня}
Переменная {компания.сегодня}возвращает текущую дату без указания времени (например, 2019-11-22). При этом учитывается часовой пояс, в котором расположена компания. Текущая дата определяется во время диалога с клиентом.
| Подсказка |
|---|
Для входящей телефонии и чатов данная переменная имеет аналог {company.today}. В исходящей телефонии аналог не работает. |
...
{системные.время}
Переменная {системные.время} возвращает текущее время без указания даты (например, 04:06:58). Текущее время определяется во время диалога с клиентом.
| Подсказка |
|---|
Для входящей телефонии и чатов данная переменная имеет аналог {time}. В исходящей телефонии аналог не работает. |
Пример использования:
Клиент звонит в справочную аэропорта, чтобы уточнить, до какого времени осуществляется посадка на рейс.
Бот отвечает клиенту: «Посадка на рейс в Лондон заканчивается в 18.45. Сейчас: {системные.время}».
...
{компания.время}
Переменная {компания.время} возвращает текущее время без указания даты (например, 04:06:58). При этом учитывается часовой пояс, в котором расположена компания. Текущее время определяется во время диалога с клиентом.
| Подсказка |
|---|
Для входящей телефонии и чатов данная переменная имеет аналог {company.time}. В исходящей телефонии аналог не работает. |
{системные.телефон}
Переменная {системные.телефон} возвращает номер телефона клиента, который указан в задании на обзвон для выполнения вызова.
| Подсказка |
|---|
Эта переменная предназначена для сценариев, которые используются в телефонии и мессенджерах. Для входящей телефонии переменная имеет аналог {phone}. В исходящей телефонии аналог не работает. |
Пример использования:
Клиент звонит в магазин, чтобы узнать срок действия заказа.
Бот отвечает клиенту: «Уточните, заказ оформлен на номер {системные.телефон}?» После завершения разговора бот отправляет шаблонное SMS-сообщение с информацией о заказе на номер клиента:
...
{системные.предыдущий}
Переменная {системные.предыдущий} возвращает ID сценария, из которого система перенаправила бота в другой сценарий во время диалога с пользователем (также см. Как перевести диалог бота с клиентом в другой сценарий).
Пример использования:
При переходе в новый сценарий можно выполнить проверку, из какого сценария был выполнен переход. Эта проверка позволяет перенаправить клиента на отдельную ветку, которая не содержит вопросы, которые бот задавал клиенту в предыдущем сценарии.
...
{системные.дозвон}
Переменная {системные.дозвон} возвращает количество дозвонов до кандидата в рамках задания на обзвон. Считаются все результативные звонки по номеру кандидата.
| Примечание |
|---|
Тестировать переменную необходимо с помощью исходящих звонков. При тестировании в редакторе переменная {системные.дозвон} будет иметь пустое значение. Если в задании на обзвон несколько кандидатов с одинаковыми номерами телефона, то счетчик {системные.дозвон} будет работать в рамках каждого кандидата независимо друг от друга. Установите правила или шаблоны перезвона, либо инициируйте перезвон из сценария, чтобы счетчик корректно учитывать перезвоны в контексте каждого кандидата. |
| Информация |
|---|
Успешные дозвоны можно спутать с результативными вызовами. Дозвон считается успешным, если клиент ответил на звонок. При этом продолжительность разговора не имеет значения. Вызов считается результативным, если его продолжительность превышает установленное в настройках задания на обзвон значение. |
{tryNumber}
Переменная {tryNumber} возвращает количество попыток дозвона в рамках задания на обзвон. Используется в телефонии CIS.
{userAnswer}
Переменная {userAnswer} используется для хранения ответа пользователя, который применяется к блоку вопроса при включенной опции Использовать ответ пользователя. Эта переменная позволяет системе сохранить и использовать ответ пользователя для дальнейшего анализа и обработки.
{системные.запись}
Переменная {системные.запись} возвращает ссылку на аудиозапись текущего диалога в телефонии. Переменная используется только в исходящих вызовах.
| Информация |
|---|
На данный момент переменная {системные.запись} используется только в отчетах, сформированных для получения информации о заданиях на обзвон. Отчеты можно сформировать на странице Отчеты в разделе Статистика. Ссылка на файл расположена в колонке Адрес записи звонка. Формат файла: ".mp3". |
{recordPath}
Переменная {recordPath} содержит ссылку на скачивание аудиозаписи текущего диалога. Используется в телефонии CIS.
{системные.предыдущий}
Переменная {системные.предыдущий} возвращает ID сценария, из которого система перенаправила бота в другой сценарий во время диалога с пользователем (также см. Как перевести диалог бота с клиентом в другой сценарий).
Пример использования:
При переходе в новый сценарий можно выполнить проверку, из какого сценария был выполнен переход. Эта проверка позволяет перенаправить клиента на отдельную ветку, которая не содержит вопросы, которые бот задавал клиенту в предыдущем сценарии.
{системные.дозвон}
Переменная {системные.дозвон} возвращает количество успешных дозвонов до кандидата в рамках задания на обзвон.
Пример использования:
Например, в рамках одного сценария вы можете позвонить клиенту несколько раз и каждый раз начинать диалог по-разному:
{системные.запись}
Переменная {системные.запись} возвращает ссылку на аудиозапись текущего диалога в телефонии.
| Информация |
|---|
На данный момент переменная {системные.запись} используется только в отчетах, сформированных для получения информации о заданиях на обзвон. Отчеты можно сформировать на странице Отчеты в разделе Статистика. Ссылка на файл расположена в колонке Адрес записи звонка. Формат файла: ".mp3". |
...
Переменные детектора эмоций
Детектор эмоций предназначен для определения эмоциональной окраски ответа клиента. Эмоциональная окраска определяется по голосу. Поэтому переменные детектора эмоций работают только в тех сценариях, которые используются в телефонии.
В системе существуют следующие переменные детектора эмоций:
...
Пример использования:
В зависимости от эмоциональной окраски ответа клиента бот может направить развитие диалога в ту или иную сторону:
{детектор.эмоций}=negative
| Информация |
|---|
При решении 99% задач данная функция не используется. Определить негатив в диалоге с клиентом вы можете с помощью намерений, которые будут отслеживать использование негативных слов (например, мат и/или брань). При помощи детектора эмоций вы можете распознавать эмоциональную окраску речи пользователя в обычных ситуациях (например, при отмене заказа). Старайтесь использовать детектор эмоций только в тех случаях, где это действительно необходимо (там, где вы не можете определить эмоциональную окраску с помощью намерений). |
...
Переменные детектора пола
Детектор пола предназначен для определения пола пользователя. Поскольку пол пользователя определяется по его голосу, то переменные детектора пола работают только в тех сценариях, которые используются в телефонии.
| Информация |
|---|
Для использования данной переменной в задании на обзвон необходимо установить флажок для параметра Определение гендерного признака. |
В системе существуют следующие переменные детектора пола:
- male – мужской
- female – женский
- unsure – система не смогла прийти к однозначному решению
- unknown – не удалось определить пол или определение пола выключено/не поддерживается
| Подсказка |
|---|
Для определения пола системе необходимо прослушать голос клиента без посторонних звуков в течение не менее чем 1 секунды. В противном случае система не сможет распознать его пол. |
Пример использования:
Изображение ниже демонстрирует проверку пола клиента. Клиентов мужского пола бот перенаправляет на одну ветку, а клиентов женского пола - на другую.
- {детектор.пол}=male
- {детектор.пол}=female
...
Склонение значений пользовательских переменных по падежам
{переменная|падеж:имя_падежа} – формат записи имен пользовательских переменных, который позволяет склонять их значения по падежам.
Пример использования:
{userName|падеж:родительный} - где userName, например: Иван Иванович.
Например, требуется задать вопрос: «Могу я услышать Ивана Ивановича?». Чтобы бот использовал значение переменной в родительном падеже, в сообщении, которое будет озвучено ботом в блоке Вопрос, нужно указать следующее: «Могу я услышать {userName|падеж:родительный}?»
Поддерживаются все падежи:
...
| Якорь | ||||
|---|---|---|---|---|
|
В системе существуют следующие переменные, значения которых являются постоянными и ни при каких обстоятельствах не изменяются в процессе диалога:
- {companyId} – возвращает строку с идентификатором компании, которой принадлежит бот.
- {botId} – возвращает строку с идентификатором бота.
- {dialogId} – возвращает строку с идентификатором текущего диалога.
- {dialog} – возвращает строку с полным текстом диалога.
- {referer} – возвращает строку с адресом главной страницы сайта, на которой размещен виджет (позволяет оператору понять, с какого сайта пишет пользователь).
- {utcNow} – возвращает текущие дату и время в часовом поясе по UTC.
- {utcTime} – возвращает текущее время в часовом поясе по UTC.
- {utcToday} – возвращает
...
- текущую дату в часовом поясе по UTC
- {messengerUserId} – возвращает идентификатор учетной записи пользователя в мессенджере.
Пример использования:
Например, после завершения диалога бот может отправить письмо на электронную почту клиента с полным текстом диалога:
| Якорь | ||||
|---|---|---|---|---|
|
Ниже приводится список переменных, значения которых можно изменять в процессе диалога:
- {clientId} – возвращает строку с внутренним идентификатором клиента в системе
...
- TWIN (uuid).
- {clientPhone} – возвращает строку с номером телефона клиента.
- {clientEmail} – возвращает строку с адресом электронной почты клиента.
- {clientName} – возвращает строку с именем клиента.
- {clientNickname} – возвращает имя клиента (никнейм) в мессенджере, в котором клиент общался с ботом.
- {clientExternalId} – возвращает строку с внешним идентификатором клиента в системе.
- {clientMetadata} – возвращает массив, содержащий любые данные о клиенте (задается в следующем формате: {"{firstName}": "Иван", "{middleName}": "Иванович", "{lastName}": "Иванов"}.
Значения данных переменных бот может получать по различным каналам связи (например, Viber, WhatsApp, Telegram и др.). Чтобы изменить значение любой из этих переменных, нужно определить соответствующую переменную в сценарии.
| Подсказка |
|---|
Имя и значение переменной задаются без фигурных скобок. Фигурные скобки используются только при указании переменных в сообщениях, которые воспроизводятся ботом. |
| Якорь | ||||
|---|---|---|---|---|
|
| Информация |
|---|
(Данный функционал недоступен в полном объеме. На текущий момент указанные ниже переменные можно использовать, например, чтобы определить, в каком мессенджере происходит диалог с клиентом). |
- {communicationType} – строка, тип коммуникации с клиентом. Допустимые значения: TEXT, VOICE;
- {channelType} – строка, тип канала общения. Допустимые значения: WEB, MOBILE, MESSENGER;
- {messenger} – строка, тип мессенджера. Допустимые значения: WHATSAPP, VIBER, TELEGRAM, VKONTAKTE, FACEBOOK*, SKYPE, SLACK, YANDEX, ALICE, THREADS, AVITO.
Пример использования:
Во время диалога бот может уточнить у клиента, удобно ли ему общаться в текущем мессенджере. Впоследствии бот может перевести диалог на телефон.
| Якорь | ||||
|---|---|---|---|---|
|
- {percept} – возвращает строку с последним ответом клиента на вопрос бота.
- {clientLastAnswerTime} – возвращает время последнего ответа пользователя на вопрос бота. Значение отображается в виде временной метки Unix-времени.
- {botLastAnswerTime} – возвращает время последнего ответа бота в секундах. Значение отображается в виде временной метки Unix-времени.
| Информация |
|---|
Временная метка Unix-времени (например, 1658125300) отображает количество секунд, которое прошло с 1 января 1970 года (00:00:00 UTC). |
Данные переменные используются для входящей телефонии и в чатах в основном для отладочных
...
| Подсказка |
|---|
Список переменных будет обновляться по мере появления новых переменных на платформе Twin. |
целей.
| Подсказка |
|---|
Список переменных будет обновляться по мере появления новых переменных на платформе TWIN. |
- {channelType} – строка, тип канала общения. Допустимые значения: WEB, MOBILE, MESSENGER.
- {messenger} – строка, тип мессенджера. Допустимые значения: WHATSAPP, VIBER, TELEGRAM, VKONTAKTE, FACEBOOK*, SKYPE, SLACK, YANDEX, ALICE, THREADS, AVITO.
| Якорь | ||||
|---|---|---|---|---|
|
При помощи программных средств можно отображать дату и время в желаемом формате. Например, клиент может написать в диалоге следующую фразу: «третьего октября в восемь». Ответ клиента можно сохранить в переменную, а в дальнейшем (при необходимости) отобразить в диалоге в нужном виде, например: 2022-10-03 в 08:00, 08:00 03-10, 22-10-03, 03.10.22, в 08:00, 08:00 АМ, Monday и др.
| Информация |
|---|
Программные средства форматирования даты и времени можно использовать в сценариях в виджетах, социальных сетях и мессенджерах. В телефонии форматирование даты и времени не поддерживается. |
По умолчанию дата и время отображаются в сценариях в следующих форматах:
- Дата: ГГГГ-ММ-ДД
- Время: ЧЧ:ММ:СС
- Дата и время: ГГГГ-ММ-ДД ЧЧ:ММ:СС
Для форматирования дат и времени служит следующий шаблон: {<имя переменной>|формат: код или коды форматирования}.
Список кодов форматирования:
| Подсказка |
|---|
В качестве примера ниже используются следующие дата и время: «3 октября 2022, 8.15». |
...
:15 ». |
| Код форматирования | Описание/обозначение | Пример использования | Результат |
|---|---|---|---|
| a | "am" или "pm" |
...
| {имя переменной|формат:а} |
...
ам | |
| A |
...
| "AM" или "PM" |
...
| {имя переменной|формат:A} |
...
| АМ |
...
| d |
...
| день месяца (01-31) |
...
| {имя переменной|формат:d} |
...
| 03 |
...
| D |
...
| сокращенное название дня недели (первые три буквы) |
...
| {имя переменной|формат:D} |
...
| Mon |
...
| F |
...
| полное название месяца |
...
| {имя переменной|формат:F} | October | |
| g | часы (12-часовой формат без ведущих нулей) |
...
| {имя переменной|формат:g} |
...
| 8 |
...
| G |
...
| часы (24-часовой формат без ведущих нулей) |
...
| {имя переменной|формат:G} |
...
| 8 |
...
| h |
...
| часы (12-часовой формат) |
...
| {имя переменной|формат:h} |
...
| 08 |
...
| H |
...
| часы (24-часовой формат) |
...
| {имя переменной|формат:H} |
...
| 08 | |
| i |
| минуты (00-59) |
...
| {имя переменной|формат:i} |
...
| 15 | |
| j | день месяца без ведущих нулей (1-31) |
...
| {имя переменной|формат:j} |
...
| 3 | |
| l |
...
| полное название дня недели |
...
| {имя переменной|формат:l} |
...
| Monday |
...
| L |
...
| признак високосного года (0 – обычный год или 1 – високосный год) |
...
| {имя переменной|формат:L} |
...
| 0 |
...
| m |
...
| номер месяца (01-12) |
...
| {имя переменной|формат:m} |
...
| 10 |
...
| M |
...
| сокращенное название месяца (три буквы) |
...
| {имя переменной|формат:M} |
...
| Oct |
...
| n |
...
| месяц (1-12) |
...
| {имя переменной|формат:n} |
...
| 10 | |
| s |
| секунды (00-59) |
...
| {имя переменной|формат:s} |
...
| 00 |
...
| t |
...
| количество дней в данном месяце (28-31) |
...
| {имя переменной|формат:t} |
...
| 31 |
...
| w |
...
| номер дня недели (0 – воскресенье, 6 – суббота) |
...
| {имя переменной|формат:w} |
...
| 1 |
...
| y |
...
| год (последние два разряда) |
...
| {имя переменной|формат:y} |
...
| 22 |
...
| Y |
...
| год (четыре разряда) |
...
| {имя переменной|формат:Y} |
...
| 2022 |
...
| z |
...
| номер дня в году (0-365) |
...
| {имя переменной|формат:z} |
...
| 275 |
...
Вы можете использовать одновременно несколько кодов форматирования из списка выше. В качестве разделителя можно использовать различные символы: точка, запятая, точка с запятой, двоеточие, плюс, минус и др. В строке форматирования также можно использовать различные слова и фразы. Например:
...
| Информация |
|---|
При перечислении нескольких кодов форматирования разделитель также можно не использовать. |
| Строка форматирования | Результат |
|---|---|
| {имя переменной|формат:l d.m.y |
...
| } |
...
| Monday 03.10.22 |
...
| { |
...
| имя переменной|формат: текущий день: l, текущая дата: d.m.y} |
...
| текущий день: Monday, текущая дата: 03.10.22 |
...
| { |
...
| имя переменной|формат:h:i:s |
...
| } |
...
| 08:15:00. | |
| { |
...
| имя переменной|формат:g часов i минут s секунд} |
...
| 8 часов 15 минут 00 секунд |
...
| Якорь | ||||
|---|---|---|---|---|
|
...
Системные переменные
- {системные.сейчас} возвращает текущие дату и время по UTC (например, 2019-11-22 04:06:58).
- {компания.сейчас} возвращает текущие дату и время с учетом часового пояса, в котором расположена компания (например, 2019-11-22 04:06:58).
- {системные.сегодня} возвращает текущую дату без указания времени (например, 2019-11-22).
- {компания.сегодня} возвращает текущую дату без указания времени (например, 2019-11-22). При этом учитывается часовой пояс, в котором расположена компания.
- {системные.время} возвращает текущее время без указания даты (например, 04:06:58).
- {компания.время} возвращает текущее время без указания даты (например, 04:06:58). При этом учитывается часовой пояс, в котором расположена компания.
- {системные.телефон} возвращает номер номер телефона клиента, который указан в задании на обзвон для выполнения вызова.
- {системные.предыдущий} возвращает ID предыдущего сценария, из которого система во время диалога с пользователем перенаправила бота в другой сценарийдиалога с пользователем перенаправила бота в другой сценарий.
- {системные.дозвон} возвращает количество дозвонов до кандидата в рамках задания на обзвон. Считаются все результативные звонки по номеру кандидата.
- {tryNumber} количество попыток дозвона по номеру кандидата, считается с 0. Аналог {системные.попытка}.
- {системные.запись} возвращает ссылку на аудиозапись текущего диалога в телефонии.
- {системные.дозвонрасшифровка} возвращает количество успешных дозвонов до кандидата в рамках задания на обзвон– возвращает строку с полным текстом диалога.
- {системные.записьrecordPath} возвращает ссылку на аудиозапись скачивание аудиозаписи текущего диалога в телефонии CIS.
Переменные детектора эмоций
- {negative} – негативная эмоциональная окраска.
- {positive} – позитивная эмоциональная окраска.
- {neutral} – нейтральная эмоциональная окраска.
Переменные детектора пола
- {системные.попытка} считаются все попытки дозвона по номеру кандидата.
- tryCandidate - количество попыток дозвона до кандидата, считается с 0.
- answeredCandidate - количество дозвонов до кандидата, считается с 0.
- resultCandidate - количество результативных дозвонов до кандидата, считается с 0.
- humanCandidate - количество дозвонов до кандидата, где ответивший был НЕ автоответчик, считается с 0.
- answeredNumber - количество дозвонов по номеру кандидата, считается с 0.
- humanNumber - количество дозвонов по номеру кандидата, где ответивший был НЕ автоответчик, считается с 0.
- resultNumber - количество результативных дозвонов по номеру кандидата, считается с 0. Аналог {системные.дозвон}
- {детектор.пол}=male – мужской пол.
- {детектор.пол}=female – женский пол.
- {детектор.пол}=unsure – система не смогла прийти к однозначному решению. {детектор.пол}=unknown – не удалось определить пол или определение пола выключено/не поддерживается
- .
Склонение значений пользовательских переменных по падежам
- {переменная|падеж:имя_падежа} – формат записи имен пользовательских переменных, который позволяет склонять их значения по падежам.
Переменные, значения которых не меняются в процессе диалога
- {companyId} – возвращает строку с идентификатором компании, которой принадлежит бот.
- {botId} – возвращает строку с идентификатором бота.
- {dialogId} – возвращает строку с идентификатором текущего диалога.
- {dialog} – возвращает строку с полным текстом диалога.
- {referer} – возвращает строку с адресом главной страницы сайта, на которой размещен виджет (позволяет понять, с какого сайта пишет пользователь).
- {utcNow} – возвращает текущие дату и время в часовом поясе по UTC.
- {utcTime} – возвращает текущее время в часовом поясе по UTC.
- {utcToday} – возвращает текущую дату в часовом поясе по UTC.
Переменные с информацией об участнике диалога
- {clientId} – возвращает строку с внутренним идентификатором клиента в системе Twin TWIN (uuid).
- {clientPhone} – возвращает строку с номером телефона клиента.
- {clientEmail} – возвращает строку с адресом электронной почты клиента.
- {clientName} – возвращает строку с именем клиента.
- {clientNickname} – возвращает строку с псевдонимом клиента.
- {clientExternalId} – возвращает строку с внешним идентификатором клиента в системе.
- {clientMetadata} – возвращает массив, содержащий любые данные о клиенте (задается в следующем формате: {"{firstName}": "Иван", "{middleName}": "Иванович", "{lastName}": "Иванов"}.
Переменные, значения которых можно изменить только при переключении со звонка на чат и наоборот
- {communicationType} – строка, тип коммуникации с клиентом. Допустимые значения: TEXT, VOICE.
- {channelType} – строка, тип канала общения. Допустимые значения: WEB, MOBILE, MESSENGER.
- {messenger} – строка, тип мессенджера. Допустимые значения: WHATSAPP, VIBER, TELEGRAM, VKONTAKTE, FACEBOOK*, SKYPE, SLACK, YANDEX, ALICE, THREADS.
Переменные, значения которых меняются при каждом обращении к боту
- {percept} – возвращает строку с последним ответом клиента на вопрос бота.
- {clientLastAnswerTime} – возвращает время последнего ответа пользователя на вопрос бота. Значение отображается в виде временной метки Unix-времени.
- {botLastAnswerTime} – возвращает время последнего ответа бота в секундах. Значение отображается в виде временной метки Unix-времени.
| Предупреждение |
|---|
* Деятельность организации Meta Platforms Inc. и ее продуктов Instagram и Facebook запрещена в Российской Федерации. |
.Button Hyperlink custom-icon top-button id top-button title В начало type standard class top-button url #Top
...